Consumer Guilt: A Model of Its Antecedents and Consequences

Abstract

Consumer guilt is a feeling which results from one's recognition of having failed to achieve or violated internalized personal or social moral standards in the context of consumption. The present study aims to contribute to current knowledge of consumer guilt by offering a comprehensive structural model of consumer guilt, its antecedents and consequences. The findings reveal that regret due to action, regret due to inaction, transgression of norms, self-control failures and indulgence in hedonic desires are the antecedents that significantly explain consumer guilt. Among coping responses studied in literature, only the ones that relate to reparative action, psychological repair work and justification significantly loaded to coping responses factor. Comparison of respondents with high and low guilt scores revealed significant differences.Keywords: Consumer guilt, regret, transgressions, self-control failures, indulgence, coping responses. ÖZETTüketicilerde suçluluk duygusu bireyin, tüketim bağlamında, içselleşmiş kişisel ya da sosyal ahlaki standartları ihlal ettiğini ya da bu standartlara erişemediğini fark etmesi sonucunda oluşmaktadır. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerdeki suçluluk duygusu, öncül değişkenleri ve sonuçları üzerine geniş kapsamlı yapısal bir model ile ilgili literature katkıda bulunmaktır. Bulgular eylem veya eylemsizlik nedeniyle pişmanlık, normların aşılması, kendini kontrol hataları ve hedonik arzulara olan düşkünlüğün tüketicilerde suçluluk duygularını anlamlı bir şekilde açıkladığını ortaya koymaktadır. Literatürde incelenen başa çıkma tepkileri arasında sadece dü-zeltici eylem, psikolojik olarak kendini rahatlatma ve mazeret bulma gözlemlenmiştir. Yüksek ve düşük suçluluk skorlarına sahip katılımcılar anlamlı olarak farklılık göstermektedirler.Anahtar Kelimeler: Tüketicilerde suçluluk duygusu, pişmanlık, normların aşılması, kendini kontrol hataları, düşkünlük, başa çıkma tepkileri.

Amaca Yöneli̇k Pazarlama Kapsaminda Sosyal Sorumluluk Suçluluğunun Marka Sadakati̇ne Yansimasi

“…Tüketici suçluluğu ve bu bağlamda çerçevesi çizilen sosyal sorumluluk suçluluğu günümüzde birçok akademik çalışma kapsamında incelenmiştir. Bu bağlamda tüketici suçluluğu ve sosyal sorumluluk suçluluğu duygusunun kavramsallaştırılmasına yönelik çalışmalar (Baumeister vd., 1994;Bozinoff ve Ghingold, 1983;Dedeoğlu ve Kazançoğlu, 2012;Dahl vd., 2003;, içgüdüsel satın alma (Miao, 2011;Rook, 1987;Edwards, 1993), satış promosyon etkinliği (Kivetz ve Zheng, 2016;Strahilevitz ve Myers, 1998), tüketim türleri (Goldsmith vd., 2012), reklam çekiciliği (Conzen, 2015;Lwin ve Phau, 2008;Pinto ve Priest, 1991;Soscia vd., 2008), reklam güvenilirliği, reklama ve markaya yönelik tutum (Coulter ve Pinto, 1995;Cotte vd., 2005;Coulter vd., 1999; 1) ve sosyal sorumluluk kapsamında uygulanan amaca yönelik pazarlama (Adomaviciute vd., 2016;Chang, 2011;Chen vd., 2016;Kim ve Johnson, 2013;Kinard ve Pardo, 2017;Proenca ve Pereira, 2008;Silva ve Martins, 2017;Singh vd., 2017;Sing, vd., 201) perspektifinde incelendiği görülmektedir.…”

A Pilot Study of Consumers’ Cognitive Dissonance and Its Antecedents

“…Bu önerme, uyumsuzluk sonucu kişinin adaptif olmayan başa çıkma davranışlarına gireceğini varsaymakla beraber problem çözmeye dayalı adaptif başa çıkma stratejilerini göz ardı etmektedir. Adaptif başa çıkma davranışı rasyonel sorun çözme mekanizmaları kullanarak, baskı yaratan koşulu/değişkeni/durumu ortadan kaldırma ve tavsiye edilen başa çıkma davranışlarını yerine getirmeyi kapsarken, adaptif olmayan başa çıkma ise duygu temelli olup olumsuz durum sonucunda oluşan duygunun kaynağını yönetmek yerine belirtilerini azaltmak için kişinin savunma mekanizmasını kullanmasını kapsamaktadır (Tanner vd., 1991;Pieters ve Zeelenberg, 2007;Milne vd., 2009;Dedeoğlu ve Kazançoğlu, 2012).…”

Evaluation of the Strategies Coping With Consumers Guilt and Shame in Impulse Buying: A Study on University Students

“…It was also determined that the effect of dissatisfaction on negative feelings; the effect of negative feelings on coping strategies; and the effect of psychological withdrawal and social support on the intention to repurchase were significant. Dedeoğlu and Kazançoğlu (2012) studied the effects of regret, norm violations, self-control failure, and hedonic desires on guilt. The results indicate that regret, self-control failure, and hedonic consumption are the most influential factors on guilt.…”

“…When they feel guilty, they avoid impulse buying and monetary loss. Thus, their future purchases decrease (Dedeoğlu and Kazançoğlu, 2012). Emotion-focused coping is an effort to distract the attention from negative feelings (Menon and Dube, 2004;230).…”