Contribuições decorrentes da implementação do BSC para o alcance dos objetivos estratégicos: um estudo de caso

Fagundes, Ernando; Wiggers, Helia Madeira Wiggers; Innocenti, Renícia Maria; Petri, Sérgio Murilo

doi:10.22279/navus.2018.v8n3.p137-151.652

“…As medidas não financeiras são derivadas da estratégia da organização, pois levam em conta que a lucratividade também está ligada a fidelidade do cliente, a satisfação dos empregados. Desta maneira,Fagundes et al (2018) afirma que o BSC contribui para o alcance das metas estipuladas nos objetivos estratégicos.Apesar da grande utilidade do BSC é extremamente importante que a ocorram revisões periódicas em seus indicadores de acompanhamento, pois, devido a inserção ou mudança de processos organizacionais, os indicadores antigos devem ser questionados se ainda possuem validade para a estratégia de longo prazo pela instituição.Outro ponto relevante para o acompanhamento do BSC é relatado por Filho(2017) discorrendo que muitos destes indicadores não possuem embasamento ou bagagem pela equipe que está responsável pela elaboração e aplicação. Tanto a elaboração quanto o acompanhamento dos indicadores deve ser realizado por uma equipe que tenha conhecimento e entendimento dos indicadores elaborados, diferente disso, não haverá a efetividade nas informações geradas e consequentemente afetando na tomada de decisão assertiva.…”

unclassified

Aspectos Gerais Sobre a Flexibilização Do Trabalho No Século Xxi

Esse¹

2023

Administração: Organizações Públicas, Privadas E Do Terceiro Setor 3

0

View full text Add to dashboard Cite

Editora Direitos para esta edição cedidos à Atena Editora pelos autores. Open access publication by Atena Editora Todo o conteúdo deste livro está licenciado sob uma Licença de Atribuição Creative Commons. Atribuição-Não-Comercial-NãoDerivativos 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0). O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores, inclusive não representam necessariamente a posição oficial da Atena Editora. Permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores, mas sem a possibilidade de alterála de nenhuma forma ou utilizá-la para fins comerciais.Todos os manuscritos foram previamente submetidos à avaliação cega pelos pares, membros do Conselho Editorial desta Editora, tendo sido aprovados para a publicação com base em critérios de neutralidade e imparcialidade acadêmica.A Atena Editora é comprometida em garantir a integridade editorial em todas as etapas do processo de publicação, evitando plágio, dados ou resultados fraudulentos e impedindo que interesses financeiros comprometam os padrões éticos da publicação. Situações suspeitas de má conduta científica serão investigadas sob o mais alto padrão de rigor acadêmico e ético.

show abstract

Balanced Scorecard Na Gestão Comercial De Uma Empresa De Telecomunicações

Flávia Jayne Oliveira Bessa,

José Shirley do Nascimento Pessoa,

Geison Calyo Varela de Melo

et al. 2024

GR

0

View full text Add to dashboard Cite

Para manterem-se no mercado, as organizações precisam se adequar as mudanças que ocorrem no meio corporativo, dispondo de mecanismos que possibilitem boa gestão, como é o caso do Balanced Scorecard. Assim, o objetivo do estudo consiste em analisar como os indicadores Balanced Scorecard podem auxiliar os gestores do departamento comercial nas tomadas de decisões em uma empresa do ramo de telecomunicações e para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva, quantitativa, mediante um levantamento com 102 gestores do departamento comercial de todas as filiais da empresa e os dados tratados por meio da estatística descritiva e análise fatorial confirmatória. Os resultados apontam que, mediante os indicadores das quatro perspectivas do BSC, é possível realizar análises mais concretas, identificação de causa raiz, a partir das três perspectivas elencadas: processos internos, clientes/aprendizagem e renovação e financeira, possibilitando a criação de planos de ações eficazes para tomadas de decisões mais assertivas no departamento comercial.

show abstract

Administração: Organizações públicas, privadas e do terceiro setor 3

Silva

2023

0

View full text Add to dashboard Cite

Editora Direitos para esta edição cedidos à Atena Editora pelos autores. Open access publication by Atena Editora Todo o conteúdo deste livro está licenciado sob uma Licença de Atribuição Creative Commons. Atribuição-Não-Comercial-NãoDerivativos 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0). O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores, inclusive não representam necessariamente a posição oficial da Atena Editora. Permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores, mas sem a possibilidade de alterála de nenhuma forma ou utilizá-la para fins comerciais.Todos os manuscritos foram previamente submetidos à avaliação cega pelos pares, membros do Conselho Editorial desta Editora, tendo sido aprovados para a publicação com base em critérios de neutralidade e imparcialidade acadêmica.A Atena Editora é comprometida em garantir a integridade editorial em todas as etapas do processo de publicação, evitando plágio, dados ou resultados fraudulentos e impedindo que interesses financeiros comprometam os padrões éticos da publicação. Situações suspeitas de má conduta científica serão investigadas sob o mais alto padrão de rigor acadêmico e ético.

show abstract

Contribuições decorrentes da implementação do BSC para o alcance dos objetivos estratégicos: um estudo de caso

Cited by 5 publications

References 0 publications

Aspectos Gerais Sobre a Flexibilização Do Trabalho No Século Xxi

Aspectos Gerais Sobre a Flexibilização Do Trabalho No Século Xxi

Balanced Scorecard Na Gestão Comercial De Uma Empresa De Telecomunicações

Administração: Organizações públicas, privadas e do terceiro setor 3

Contact Info

Product

Resources

About