Corporate Social Responsibility: Konsekuensi Praktik Dan Hubungannya Dengan Corporate Image Dan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji keterkaitan variabel Corporate Social Responsibility (CSR), Corporate Image dan Customer Loyalty. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang sudah diuji validitas dan reliabilitasnya pada 170 responden dengan kriteria konsumen yang memahami CSR serta pernah menggunakan jasa dari sebuah hotel yang sudah menerapkan CSR. SEM digunakan untuk menguji model penelitian dan menguji semua hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model fit dan CSR berpengaruh baik secara langsung maupun melalui Corporate Image terhadap Customer Loyalty. Oleh karena itu, untuk meningkatkan Corporate Image dan Customer Loyalty, manajer dapat mengelola praktik CSR dengan baik. Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi dalam membantu perusahaan untuk memanfaatkan peran CSR.Abstract. This study discusses the variables related to Corporate Social Responsibility (CSR), Corporate Image and Customer Loyalty. Data obtained with questions that have been submitted validity and reliability of 170 respondents with consumer advice that questions CSR and have used the services of hotels that have implemented CSR. SEM is used to answer the research model and answer all proposed hypotheses. The results showed that the fit and CSR models prove both directly and through the Corporate Image of Customer Loyalty. Therefore, to improve Company Image and Customer Loyalty, managers can manage CSR practices well. This research is expected to contribute in helping companies to take advantage of the role of CSR.