2012
DOI: 10.1007/bf03396838
|View full text |Cite
|
Sign up to set email alerts
|

Creating Loyalty in Collective Hedonic Services: The Role of Satisfaction and Psychological Sense of Community

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...
2
1
1
1

Citation Types

1
49
0
12

Year Published

2013
2013
2016
2016

Publication Types

Select...
5
1
1

Relationship

0
7

Authors

Journals

citations
Cited by 43 publications
(62 citation statements)
references
References 49 publications
1
49
0
12
Order By: Relevance
“…Drengner et al (2012) offered a definition that consider customer' satisfaction as a logical comparison and an emotional respond. They argue that "satisfaction is a person feelings of happiness of disappointment that result from comparing the cognitive performance of the product or the service with the previous expectation of them".…”
Section: Customer Satisfactionmentioning
confidence: 99%
“…Drengner et al (2012) offered a definition that consider customer' satisfaction as a logical comparison and an emotional respond. They argue that "satisfaction is a person feelings of happiness of disappointment that result from comparing the cognitive performance of the product or the service with the previous expectation of them".…”
Section: Customer Satisfactionmentioning
confidence: 99%
“…Továbbá a márkaközösségekkel kapcsolatos írásokon belül is megjelent egy viszonylag újnak számító fogalom: a márkaközösségek pszichológiai érzete, melynek lényege, hogy a közösséghez való tartozás érzése akkor is létezhet, ha a tagok között nem valósul meg társas interakció (Carlson et al 2008). Kiemelhető az is, hogy a márkaközösségek pozitív hozadékai akkor is jelentkeznek, ha már a közösséghez való tartozás érzete létezik (Carlson et al 2008, Drengner et al 2012.…”
Section: Bevezető Gondolatokunclassified
“…Azt is meg lehet fogalmazni, hogy az egyes kollektíváknak -így a márkaközösségeknek is -a klubjavak elmélete alapján (Buchanan 1965) van egy optimális mennyisége a létszámra vonatkozóan. A szerző (Buchanan 1965) A márkaközösségek zenei fesztiválokra való értelmezéshez szükséges hozzáfűzni, hogy a márkaközösségek következményei közül zenei fesztiválok esetén is az újralátogatást (Drengner et al 2012) és a pozitív szájreklámot (Hudson et al 2015) érdemes figyelembe venni. Zenei fesztiválok márkaközösségéhez kapcsolódó további kérdésként jelentik meg azonban az is, hogy miért az adott fesztiválra mennek el a látogatók, miért az adott márkaközösséghez csatlakoznak, és mikor lehet erősebb a márkaközösség pszichológiai érzete?…”
Section: A Csoportokhoz Működését Magyarázó Elméletekunclassified
See 2 more Smart Citations