Dampak Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Dira Cafe &amp; Pool Pontang Ambulu Jember

Afandi, Muhammad Rizal; Setyowati, Trias; Saidah, Nur Alina

doi:10.32528/ipteks.v4i1.2111

Cited by 3 publications

(1 citation statement)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…6 Hasil penelitian dan pengujian dengan Structural Equation Modelling (SEM) bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. 7 Temuan penelitian yang dihasilkan oleh peneliti-peneliti terdahulu menjelaskan bahwa rumah sakit ataupun puskesmas sebagai salah satu bentuk perusahaan yang bergerak di bidang kesehatan sangatlah perlu memprioritaskan pada kualitas pelayanan untuk meningkatkan posisi kompetitifnya agar pasien mencapai kepuasan dan akan merekomendasikan rumah sakit tersebut kepada keluarga, rekan maupun relasi lainnya. 8 UPTD.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Hubungannya dengan Kepuasan Pasien di UPTD. Puskesmas Maritaing

Salil

2023

J Nurs Educ Pract

View full text Add to dashboard Cite

Introduction: Hospitals or Puskesmas are faced with competitive challenges and a competitive environment. Hospitals or Public Health Center are required to provide quality nursing services so that they can meet patient expectations and satisfaction. Objectives: The purpose of this study was to describe the quality of nursing services and the level of patient satisfaction and to know the relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction in the UPTD. Maritaing Public Health Center, Alor Regency, East Nusa Tenggara Province. Methode: The type of research used in this research is descriptive and correlative. The sample in this study was 80 patients in the inpatient room. The sampling method in this study used a purposive sampling technique. The instruments used in this study were demographic questionnaires, nursing service quality questionnaires, and inpatient satisfaction questionnaires. Test the hypothesis by using the chi-square test. Result: The results of research that has been carried out in the inpatient UPTD. Puskesmas Maritaing can conclude that the average value for the quality of nursing services is 64, which is included in the good quality category with an interval of 60.1 – 80, the average value for patient satisfaction is 67.8, which is included in the satisfied category with a value interval of 60.1 – 80, while Based on the results of the analysis with the chi-square correlation test, it is known that the Asymptotic Significance value is 0.000 = 0.05, namely 0.000, which means Ho is rejected and Ha is accepted. Conclusion: There is a strong and significant influence between the quality of nursing services and the level of patient satisfaction in the UPTD inpatient room. Maritaing Health Center, Alor Regency, East Nusa Tenggara Province.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Hubungannya dengan Kepuasan Pasien di UPTD. Puskesmas Maritaing

Salil

2023

J Nurs Educ Pract

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien JKN Dan Pasien Umum Terhadap Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap: Literatur Review

Sumadi¹,

Mardiyoko²,

Pratama

2022

JMK YRSDS

View full text Add to dashboard Cite

Banyak penelitian yang menunjukan bahwa kualitas layanan pada berbagai fasilitas kesehatan dipengaruhi oleh sumber pembiayaan. Hal serupa juga ditemukan di Unit Rawat Inap. Berbagai data menunjukan bahwa ada perbedaan layanan pasien antara pasien umum dan pasien JKN. Hal ini tentunya bertentangan dengan Peraturan Presiden Republik Indonesia No.82 Tahun 2018 bahwa peserta JKN berhak mendapatkan layanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan medis yang diperlukan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk membahas seberapa besar perbedaan tingkat kepuasan pasien JKN dan pasien umum terhadap mutu pelayanan di Unit Rawat Inap. Metode studi dilakukan dengan pendekatan Narative review yang bersumber pada database PubMed, Google schollar dan IJPHS. Terdapat 39.970 artikel yang ditemukan dengan kata kunci kepuasan pasien dan mutu layanan kesehatan; patient satisfaction and quality of health services. Selanjutnya artikel tersebut diidentifikasi, disaring, hingga diperoleh 5 artikel yang memenuhi kriteria untuk kemudian diulas secara mendalam. Secara garis besar terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien JKN dan pasien umum terhadap mutu pelayanan di Unit Rawat Inap. Perbedaan terletak pada kepuasan pada dimensi kehandalan/tangible, daya tanggap/ responsiveness, jaminan/assurance, peduli/empaty, dan bukti langsung/ reliability. Sebanyak 60% penelitian menunjukan adanya perbedaan dalam tingkat kepuasan antara pasien JKN dan pasien umum di Unit Rawat Inap dapat dijadikan evaluasi bagi Pelaksana Layanan Kesehatan sehingga tidak ada lagi perbedaan tingkat kepuasan pasien. Hal ini dikarenakan setiap pasien berhak mendapatkan layanan kesehatan yang sama sesuai dengan kebutuhan medisnya.

show abstract

The Impact of Service Quality and Institutional Image on the Satisfaction and Loyalty of Master of Management Students

Nursaid¹,

Purnomo²,

Qomariah³

2020

Proceedings of the 1st Borobudur International Symposium on Humanities, Economics and Social Sciences (BIS-HESS 2019)

View full text Add to dashboard Cite

Dampak Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Dira Cafe & Pool Pontang Ambulu Jember

Cited by 3 publications

References 0 publications

Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Hubungannya dengan Kepuasan Pasien di UPTD. Puskesmas Maritaing

Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Hubungannya dengan Kepuasan Pasien di UPTD. Puskesmas Maritaing

Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien JKN Dan Pasien Umum Terhadap Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap: Literatur Review

The Impact of Service Quality and Institutional Image on the Satisfaction and Loyalty of Master of Management Students

Contact Info

Product

Resources

About