Decision-making in the tourism sector applying the balanced control panel management tool

Abstract

Este artículo tiene como objetivo desarrollar un cuadro de mando integral para la toma de decisiones en el sector turístico. Se utilizó una metodología basada en ciertos métodos teóricos, además de la información necesaria para sustentar bibliográficamente la investigación, la cual fue recopilada de sitios como Google académico, artículos científicos, libros virtuales y métodos de expertos. Entre los resultados podemos mencionar el diseño metodológico del Cuadro de Mando Integral (CMI), análisis de los aspectos negativos y positivos en el sector turístico de los destinos, análisis DAFO, mapa estratégico, matriz del Cuadro de Mando Integral aplicado a los destinos turísticos. Los cambios ocurridos en el CMI encontrados en la bibliografía fueron clasificados según su contenido, para abordar temas específicos; crear subsecciones en perspectiva y adaptar el BSC para su aplicación en estos destinos turísticos. Se concluye que la vigencia actual de esta herramienta de control de gestión se debe a su flexibilidad para adaptarse a cualquier organización y/o destino turístico.