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La presente investigación se realiza en el destino turístico costa norte y tiene como objetivo la creación de un Observatorio Turístico que permitirá: analizar la información turística relevante, que facilite la toma de decisiones. El desarrollo del observatorio se realizará por etapas: la primera consiste en la actualización y diagnóstico de la situación actual de atractivos, instalaciones e infraestructura turística. Una segunda etapa que prevé la estructuración de un sistema de indicadores de gestión turística y de información que facilite la toma de decisiones, a través de un cuadro de mando integral. Otra etapa que consiste en la realización de inteligencia de mercados y una última etapa en la que se pretende brindar servicios informáticos a empresas turísticas, no turísticas y de agencia de viajes virtual. Entre las principales herramientas utilizadas se encuentran la revisión documental, el análisis de indicadores, los métodos de experto Delphi y Kendall, encuestas, entrevistas, análisis de las cinco fuerzas de la competencia, entre las fundamentales. Para el procesamiento y análisis de información Excel, SPSS, Access. Como principales resultados de la investigación se puede mencionar: la creación del observatorio turístico para el registro, análisis y procesamiento de la información que facilite la toma de decisiones en el destino Sucre- San Vicente- Jama – Pedernales, la actualización y diagnóstico de la situación real del destino, la creación y gestión de un sistema de indicadores que resumidos en un cuadro de mando integral, desarrollar la inteligencia de mercado y brindar servicios informáticos a las empresas que lo requieran.

El turismo en el Ecuador, según la Organización Mundial del Turismo (OMT, 2016) logró ingresos de 1551,00 millones de USD, con un total de 1542,00 miles de turistas lo que representó el 1,5 % del Producto Interno Bruto (PIB) en 2015, año base para la realización de esta investigación. En 2016, los ingresos decrecieron en un 6,9 % y la llegada de turistas en un 8,1 % representando el 1,4% del PIB, como resultado de los cambios generados en la economía nacional y los eventos telúricos que provocaron incertidumbres a nivel de este sector en el país. Ecuador, un destino turistico sostenible El Banco Central del Ecuador (2017) reconoció que la economía ecuatoriana mostró una notable recuperación en 2017, cuando se logró en el turismo un crecimiento con respecto al año anterior del 14 %, lo que representa el 13 % de los ingresos y la llegada de turistas respectivamente, simbolizado el turismo el 16 % del PIB. El indicador ingresos por turistas también mostró un comportamiento favorable. La situación para 2018 mejoró en los siguientes indicadores: ingresos (12,91%), entrada de turismo (51,57%); lo cual representa en el PIB un 1,7%. Sin embargo, se afectó el indicador ingresos por turistas en ese año pues el crecimiento del número de visitantes fue superior al de los ingresos (OMT, 2015, 2016, 2017 y 2018).

La presente investigación se basó en un diagnóstico e identificación de las necesidades del Observatorio Turístico ULEAMde la Extensión Bahía de Caráquez, el cual es un proyecto de investigación institucional, creado con la finalidad de potencializar el destino turístico de la zona norte de Manabí que comprende los cantones Sucre, San Vicente, Jama y Pedernales, generando información oportuna, actualizada y continua, a partir del monitoreo de la oferta y la demanda que permita la toma de decisiones y el diseño de estrategias que mejoren la competitividad del mismo. Con base a la problemática detectada se propone la generación de una base de datos que contenga la evaluación del posicionamiento web de las empresas hoteleras del destino ya mencionado, la cual se plantea sea estructurada en tres fases estratégicas: la primera fase del diagnóstico concebida por la construcción de una base de datos que contenga el listado de las empresas hoteleras de los cuatro cantones; la segunda fase con la finalidad de verificar la presencia web (Sitio web, redes sociales y OTAs) de las empresas que brindan servicios hoteleros; y la tercera fase evaluar la presencia web de empresas hoteleras a través de una plataforma que miden parámetros (SEO) estandarizados. Al final se presenta el prototipo de la base de datos propuesto el cual tiene como finalidad satisfacer la necesidad del Observatorio Turístico ULEAM de generar información oportuna y actualizada que pueda ser utilizada para futuros análisis sobre el posicionamiento web de las empresas hoteleras de los destinos que monitorean.

Este artículo tiene como objetivo desarrollar un cuadro de mando integral para la toma de decisiones en el sector turístico. Se utilizó una metodología basada en ciertos métodos teóricos, además de la información necesaria para sustentar bibliográficamente la investigación, la cual fue recopilada de sitios como Google académico, artículos científicos, libros virtuales y métodos de expertos. Entre los resultados podemos mencionar el diseño metodológico del Cuadro de Mando Integral (CMI), análisis de los aspectos negativos y positivos en el sector turístico de los destinos, análisis DAFO, mapa estratégico, matriz del Cuadro de Mando Integral aplicado a los destinos turísticos. Los cambios ocurridos en el CMI encontrados en la bibliografía fueron clasificados según su contenido, para abordar temas específicos; crear subsecciones en perspectiva y adaptar el BSC para su aplicación en estos destinos turísticos. Se concluye que la vigencia actual de esta herramienta de control de gestión se debe a su flexibilidad para adaptarse a cualquier organización y/o destino turístico.