Gestión del comportamiento del consumidor turístico

Quintero, Frank Ángel Lemoine; Coello, Eduardo Antonio Caicedo; Rodríguez, Norma Rafaela Hernández; Calderón, María Gabriela Montesdeoca; Saltos, Jenniffer Esther Saltos

doi:10.17993/ecoorgycso.2020.62

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“…De comercio: Se entiende por actividad de comercio aquella acción la cual se encuentra comprendida por el intercambio ya sea de bienes o servicios entre los interesados a cambio de un valor económico, los interesados pueden ser empresas o personas. En términos generales, se hace referencia a aquella actividad en la cual se compra y vende productos; un ejemplo, los mercados (Lemoine-Quintero et al, 2020).…”

Section: Definición De Microempresasunclassified

Los servicios públicos un análisis desde la perspectiva del sector comercial empresarial

Custodio

Gutiérrez

Mora

2023

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Introducción: el nivel de eficiencia y satisfacción son dos factores que demuestran el tipo de gestión administrativa. Objetivos: el objetivo general fue el de determinar la existencia de la relación entre la satisfacción de las microempresas de la Cámara de Comercio Ambato (CCA), y la eficiencia de los servicios de las empresas públicas basado en su experiencia de consumo. Metodología: para el desarrollo de la presente investigación se empleó el método exploratorio de naturaleza bibliográfica, con enfoque cuantitativo, debido a que se indagó en repositorios digitales para establecer las condiciones que se requieren para obtener el nivel de satisfacción por medio de la aplicación de un cuestionario para encuestar a 92 microempresarios, el cual fue validado utilizando el coeficiente de consistencia interna llamado Alpha de Cronbach; además, se empleó la prueba Wilcoxon para determinar la validez de la hipótesis Alternativa. Resultados: los resultados demuestran que el 48% de las empresas consideran excelente la gestión administrativa para manipular eficientemente las acciones operativas de las empresas públicas, en cuanto al nivel de satisfacción, se afirma que el 32% de los microempresarios se encuentran muy satisfechos con la dirigencia para coordinar una buena atención en los mercados públicos. Conclusiones: en conclusión, el 55% de las microempresas no se encuentran satisfechas con el accionar de las empresas públicas en cuanto al manejo administrativo y técnico para ofertar sus servicios dentro del mercado local. Área de estudio: administración – organización de empresas.

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Section: Definición De Microempresasunclassified

Los servicios públicos un análisis desde la perspectiva del sector comercial empresarial

Custodio

Gutiérrez

Mora

2023

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“…Por otra parte, Kanuk y Schiffman (2005) analizan las características del comportamiento del consumidor en su contexto, donde es amplia la influencia que ejerce el ambiente global en que se desarrollan determinados comportamientos. Estos estudios hicieron aportes a la definición de un mejor perfil del consumidor turístico para destino de sol y playa (Lemoine Quintero, Caicedo Coello et al, 2020).…”

Section: Introductionunclassified

Estilo de comportamiento del consumidor turístico bajo condiciones pandémicas del covid-19 en Ecuador

Lemoine Quintero,

Ureta Reina,

Hernández Rodríguez

2023

CADM

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La investigación permitió analizar el estilo de comportamiento del consumidor turístico en tiempos de pandemia en Ecuador. El estudio tuvo un carácter de orden investigativo cualitativo y cuantitativo con la finalidad de lograr resultados acordes al problema planteado. El método analítico descriptivo permitió la interpretación de los resultados del cuestionario de Honey-Alonso de Estilos de Aprendizaje considerando el tiempo durante el cual los clientes pernoctan en el destino. Se utilizó el muestreo aleatorio no probabilístico – Intencional seleccionando una muestra de 57 personas, de las cuales el 41,7% alegó asistir por descanso/recreación/vacaciones al feriado de carnaval y el 52,1% manifestó conocer el destino por el internet, lo que evidencia que, bajo las condiciones provocadas por el COVID-19, los medios tecnológicos jugaron un papel protagónico. Se realizó un cruce de información con el análisis de una encuesta cuyos resultados fueron procesados por el SPSS v. 21, donde la fiabilidad fue de 0.98 comprobado con el alfa de Cronbach, lo que aporta significativamente la precisión en la indagación. Se realizó un estudio comparativo a nivel competitivo con un destino similar para determinar posicionamiento y definir las estrategias funcionales al destino. Se considera que desarrollar estrategias publicitarias en función del alcance, los objetivos y metas del destino permitirá una posición competitiva sólida y contribuirá además a dinamizar su economía con la finalidad de lograr mejores segmentos de mercado a nivel local, nacional e internacional.

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“…Por otro lado, se relaciona con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente, puesto que conforme pasa el tiempo las tendencias ecologistas influyen en las decisiones de los consumidores (Lemoine et al, 2020;Díaz, 2021). Por consiguiente, es necesario que las acciones empresariales se enfoquen en las tendencias actuales del mercado, adaptándose a los cambios que surjan por factores externos.…”

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Comportamiento del consumidor post-pandemia en el sector comercial de Ecuador

Hurtado-Yugcha,

Mancheno-Saá,

Gamboa-Salinas

et al. 2023

RVG

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La pandemia ocasionada por el virus del Covid-19 se convirtió en un desafío para las empresas, pues las nuevas condiciones del entorno influyeron en los cambios en el comportamiento del consumidor. Por ello, el objetivo de la presente investigación se enfocó en analizar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en las empresas del sector comercial de la Zona 3-Ecuador durante la post pandemia de Covid-19. Se sustentó en un estudio de carácter correlacional con un diseño bibliográfico que aplicó el método deductivo-inductivo y el método de análisis-síntesis para llegar a las conclusiones. Se analizaron dos poblaciones cuyas muestras fueron 381 empresas comerciales y 385 habitantes que pertenecen a la población económicamente activa, aplicándose dos cuestionarios para diagnosticar la situación actual después de la pandemia, apoyados en el Alfa de Cronbach como análisis de fiabilidad y un análisis factorial exploratorio junto al modelo de ecuaciones estructurales para el procesamiento de datos. En los resultados se evidenció el perfil del consumidor se enmarca en un público joven de preferencia mujeres que están estudiando o que terminaron sus estudios, que utilizan las redes sociales para comprar productos o servicios especialmente de belleza, ropa, cosméticos y alimentos, quienes valoran las opciones de pago seguro, así como, la utilización de aplicaciones de mensajería directa. Como conclusiones, se identificó que el precio y la calidad son factores que influyen directamente en la decisión de compra, junto a las recomendaciones y experiencias de los familiares o amigos, por ello, las acciones empresariales y estrategias deben enfocarse en estas preferencias para atraer nuevos clientes y fidelizarlos.

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Gestión del comportamiento del consumidor turístico

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Los servicios públicos un análisis desde la perspectiva del sector comercial empresarial

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Estilo de comportamiento del consumidor turístico bajo condiciones pandémicas del covid-19 en Ecuador

Comportamiento del consumidor post-pandemia en el sector comercial de Ecuador

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