Definition of an Approach for the Development of Product-Service Systems

Abstract

The concept of Product-Service Systems (PSS) allows companies to offer customer focused products by matching classical product concepts with service concepts. This results in new challenges for the development phase. This publication aims to deduce and discuss a generic PSS development process. Therefore product and service development processes were analyzed and combined to a PSS development process. In its development, a PSS confronts the developer with new challenges. Most of these challenges can be assigned to a certain phase in the development, while some of them appear in the entire life-cycle of a PSS. During this research, it was the aim to match the detected challenges of PSS with methods that have been developed for supporting PSS development. The PSS development process, its challenges and methods are finally applied on a PSS case.

Modelo Conceitual Para a Servitização Do PDP Através Da Transferência De Conhecimento Interfuncional

“…As ideias de serviços são geradas com base nas necessidades do cliente, novas oportunidades de serviços e condições (Moser et al, 2015). Além disso, o desenvolvimento de produto tende a ser mais centralizado em unidades de negócios, enquanto o desenvolvimento de serviços é descentralizado (Elfving et al, 2015), frequentemente co-desenvolvido com os clientes (Baines et al, 2009;Aurich et al, 2006), sendo desenvolvido e consumido simultaneamente (Aurich et al, 2006).…”

“…Além disso, o desenvolvimento de produto tende a ser mais centralizado em unidades de negócios, enquanto o desenvolvimento de serviços é descentralizado (Elfving et al, 2015), frequentemente co-desenvolvido com os clientes (Baines et al, 2009;Aurich et al, 2006), sendo desenvolvido e consumido simultaneamente (Aurich et al, 2006). Ainda assim, é destacada a necessidade de ter um processo de desenvolvimento mais integrado de produtos e serviços (Aurich et al, 2006;Elfving et al, 2015;Moser et al, 2015).…”

“…Por outro lado, para o desenvolvimento de PSS, (i) os esforços estão inicialmente centrados na identificação de oportunidades e requisitos para definição do problema do cliente (Aurich et al, 2006;Schmidt et al 2015a;Schmidt et al, 2015b), (ii) passando pelo desenvolvimento e testes da solução (Morelli, 2003;Aurich et al, 2006;Moser et al 2015;Schmidt et al, 2015b) e (iii) incluindo o suporte na entrega da oferta e utilização do produto (Morelli 2003). …”

“…No caso do desenvolvimento de PSS, a necessidade de haver uma maior integração interfuncional para o sucesso da oferta servitizada tem sido destacada por diferentes autores (e.g. Aurich et al, 2006;Elfving et al, 2015;Moser et al 2015). A combinação de recursos de marketing, engenharia e produção está alinhado com a (Rothwell,1994).…”

Enhancing the effectiveness of design tools in synthetic environments

“…In a PSS the resulting service is always a combination of multiple resources achieving a certain goal by working together and controlled by multiple stakeholders (Moser, Maisenbacher et al, 2015). This also applies for SEs, as already highlighted in Intermezzo 1: for every SE it is an essential aspect to find the most appropriate combination of the provided nine aspects, in order to achieve its goal (Damgrave, Lutters, & Houten, 2012).…”