Demografi̇k Özelli̇klere Göre Duygusal Emek Ve Çalişan İyi̇ Oluş Hali̇ndeki̇ Farkliliklar

Abstract

Duygusal emek ve çalışan iyi oluş hali hizmet sektöründe son dönemlerde önem arz eden örgütsel davranış konularındandır. Örgütlerin insan kaynağına daha çok önem vermesiyle örgütler çalışanların duygu ve davranışlarının örgütün amaçlarıyla uyumlu hale getirilmesini hedeflemektedir. Bu bağlamda çalışanların farklı özelliklerinin farklı duygusal emek sergilemelerine yol açabileceğinden söz edilebilir. Bu çalışmanın amacı, demografik özelliklere göre duygusal emek boyutları ve çalışan iyi oluş hali boyutlarındaki farklılıkları incelemektir. Hipotez içeren bu çalışmada, hizmet sektöründeki 233 işgören üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Bulgulara göre duygusal emek boyutlarının cinsiyet, yaş, çalışma süresi ve eğitim düzeyine göre farklılık gösterdiği gözlenmişken çalışan iyi oluş hali boyutlarının cinsiyet, yöneticilik yapma ve çalışılan birime göre farklılık gösterdiği gözlenmiştir. Sonuçta, duygusal emek ve çalışan iyi oluşu boyutları ile ilgili ilerleyen çalışmalar için öneriler getirilmiştir.

Emotional Labor and Prosocial Motivation in Turkey: A Deep Dive Into the Depths of Human Behavior

“…By setting behavioral rules that prioritize the organization's job description, organizations expect employees to comply with these rules, disregarding their current emotional state. Employees are mandated to influence and appear willing to provide service with behaviors such as smiling, being happy, dynamic, polite, and attentive, without considering their current emotional state (Yıldız et al, 2021). When employees make efforts to regulate their emotional behaviors to meet organizational expectations specific to their roles, they are engaging in emotional labor (Brotheridge & Lee, 2003).…”