Der Mensch als Teil der Innovation – Eine „Service Canvas“ als anwendungsorientierter Bezugsrahmen

Robra-Bissantz, Susanne; Lattemann, Christoph; Guerrero, Ricardo; Lux, Anna; Redlich, Beke; Fischer, Simon

doi:10.1007/978-3-658-30168-2_2

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“…Bei einer stichprobenartigen Befragung von zehn Experten bestätigten diese, trotz unterschiedlicher sektoraler Zugehörigkeit, die Anwendbarkeit, Relevanz und Nützlichkeit der vorgestellten Gestaltungsrichtlinien. Die Unterschiede zwischen B2Cund B2B-Plattformen liegen hauptsächlich in der eher formalen und durch Interessierte finden auf der Projektwebseite Informationen zu bisherigen Ergebnissen (www.bedien.org), welche sich insbesondere mit der Digitalisierung personennaher Dienstleistungen beschäftigen [12].…”

Section: Iv: Verbesserung Der Wettbewerbsfähigkeit Durch Innovationunclassified

Mechanismen zur Gestaltung erfolgreicher digitaler Plattformen

Lohrenz

Michalke

Robra-Bissantz

et al. 2021

Wirtsch Inform Manag

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Digitale Plattformen werden durch die Digitalisierung immer beliebter. Jedoch fällt auf, dass einige Plattformbetreiber sich am Markt etablieren können, während andere scheitern. Der Erfolg einer Plattform muss somit bestimmten Kriterien unterliegen, die untersucht werden können. Damit können auch Gestaltungsrichtlinien für das Design von zukünftigen Plattformen vorgegeben werden. Aufgrund ihrer zunehmenden Marktmacht und Erfolge in verschiedenen Branchen sind digitale Plattformen derzeit ein populäres Thema bei Praktikern und Forschern aus den unterschiedlichsten Bereichen. Digitale Plattformen spielen nicht nur bei dominanten Technologiekonzernen wie Amazon, Apple und Alphabet eine entscheidende Rolle, sondern setzen sich in immer mehr Branchen durch, da sie sich auf den effizienten und effektiven Austausch von Ressourcen zwischen Nutzern fokussieren [1]. Beschleunigt durch die Digitalisierung, fällt jedoch auf, dass einige Plattformbetreiber sich am Markt etablieren können, andere scheitern und wieder andere eine solche Dominanz aufbauen, dass fortwährend geprüft wird, ob sie reguliert werden müssen. Auch für Einzelpersonen wird die Nutzung von digitalen Plattformen von Sorgen um Abhängigkeit, Datenschutz, Betrug und mentaler Gesundheit begleitet. Daher werden aktuell nicht nur Diskussionen um erfolgreiche, sondern auch um Gestaltungsrichtlinien für digitale Plattformen geführt, welche Nutzer bei der Sicherung ihres Wohlbefindens unterstützen [2]. In einer vorangegangenen ausführlichen Literaturstudie [3] konnten wir jedoch in über 1000 Artikeln zu diesem Thema nur eine Handvoll identifizieren, die sich mit der Gestaltung von digitalen Plattformen auseinandersetzen. Die dort dargestellten Gestaltungsrichtlinien beschreiben dabei nur eingeschränkt, wie digitale Plattformen zu designen sind, um Nutzer durch optimal entwickelte Funktionen und Möglichkeiten anzulocken und langfristig zu binden. Grundlegende Funktionen von digitalen Plattformen Die technologischen Fortschritte der letzten Jahrzehnte haben zur Entwicklung von kollaborativen Netzwerken geführt, die stark auf digitale Technologien angewiesen sind [4]. Dies ermöglicht es Organisationen, mit innovativen, informationstechnologischen Strukturen auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Dadurch entstehen Wettbewerbsvorteile, die zu einer raschen Verbreitung von Plattform-Geschäftsmodellen in vielen Branchen geführt haben [5]. Solche Plattform-Ökosysteme werden "als eine soziotechnische Umgebung von Individuen, Organisationen und digitalen Technologien mit kollaborativen und wettbewerbsorientierten Beziehungen zur gemeinsamen Wertschöpfung über gemeinsame digitale Plattformen" bezeichnet [4, S. 54]. Ausgehend von dieser Definition ist eine digitale Plattform eine zentrale Komponente, die die Co-Creation in Ökosystemen ermöglicht und fördert. Zu den Nutzern, die an der Co-Creation auf digitalen Plattformen beteiligt sind, gehören Konsumenten, Leistungsanbieter und weitere Unternehmen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Ressourcen. Daher liegt die zentrale Herau...

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Section: Iv: Verbesserung Der Wettbewerbsfähigkeit Durch Innovationunclassified

Mechanismen zur Gestaltung erfolgreicher digitaler Plattformen

Lohrenz

Michalke

Robra-Bissantz

et al. 2021

Wirtsch Inform Manag

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“…Als Teilergebnis des Metavorhabens "BeDien" [16] zur BMBF-Förderlinie "Personennahe Dienstleistungen", ist auf Basis von Service Logik und Digitalisierung die Service Canvas entstanden [17]. Sie stellt die wesentlichen Gestaltungsbereiche für Unternehmen aus einer Dienstleistungsperspektive den wesentlichen Entwicklungslinien in der digitalen Transformation gegenüber und spannt so einen Rahmen für die Konzeption und Umsetzung der personennahen Dienstleistungen aus den 8 Förderprojekten.…”

Section: Die Service Canvas Als Rahmen Zum Design Personennaher Dienstleistungenunclassified

Service for Good

Robra-Bissantz

Lux

Lattemann

2021

Informatik Spektrum

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ZusammenfassungVorspann: Die digitale Transformation geht Hand in Hand mit einem radikalen Wandel der Märkte. Gewinner beider Entwicklungen sind solche Unternehmen, die das Wohlergehen von Menschen in den Vordergrund stellen und „Service for Good“ anbieten.Auf dem Weg zu Service for Good: Die Entwicklungen der vergangenen Jahre führen uns vor Augen, dass sich grundlegende Annahmen über Märkte, Produkte und Wertschöpfung verändern. Die Gewinner der digitalen Transformation machen vor, was theoretische Fundamente der modernen Betriebswirtschaftslehre erklären: Die Zukunft liegt in der Gestaltung von Services, die auf die persönliche Situation von Menschen ausgerichtet sind. Eine Herausforderung des Human Life Engineering ist es, Potenziale der Digitalisierung für personennahe Dienstleistungen nutzbar zu machen. Der vorliegende Beitrag beleuchtet hierfür notwendige Grundlagen der Service Logik und stellt mit der Service Canvas einen anwendungsorientierten Gestaltungsrahmen vor. Hieraus leitet sich ein Methodenset zum Design personennaher Dienstleistungen ab, das im Rahmen eines Forschungsprojekts eine erste praktische Anwendung fand. Ziel ist es, Unternehmen in der Gestaltung zukunftsorientierter Angebote zu begleiten, die das Wohlergehen von Menschen in den Vordergrund stellen: Service for Good.

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This Is A Lemon and This Is Not – Was uns Künstliche Intelligenz über unsere Nutzer sagen kann

Lamprecht

Robra-Bissantz

2021

Künstliche Intelligenz Im Dienstleistungsmanagement

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Der Mensch als Teil der Innovation – Eine „Service Canvas“ als anwendungsorientierter Bezugsrahmen

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Mechanismen zur Gestaltung erfolgreicher digitaler Plattformen

Mechanismen zur Gestaltung erfolgreicher digitaler Plattformen

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This Is A Lemon and This Is Not – Was uns Künstliche Intelligenz über unsere Nutzer sagen kann

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