Desafios na avaliação da atenção básica a partir de um programa de melhoria da qualidade

Ferreira, Lucilene Renó; Neves, Vanessa Ribeiro; Rosa, Anderson da Silva

doi:10.1590/2177-9465-ean-2021-0287pt

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“…As práticas da gestão requerem conhecimento por parte do profissional com o intuito de compreender quais áreas necessitam de mais atenção, principalmente na busca por minimizar os desafios existentes na área da saúde, priorizando atendimento e serviços de qualidade (Guizardi et al, 2022). Além disso, colaborando com a ideia do referido autor, nota-se também que Ferreira et al (2022) adentrar nessa mesma relação quando destaca o processo de trabalho da gestão precisa de melhorias no sentido de buscar por meio do trabalho em conjunto, compreender quais as problemáticas e lacunas existentes a fim de promover melhores condições e promoção em saúde aos usuários. E com isso, Reis et al (2022)…”

Section: Resultado E Discussãounclassified

Planejamento em gestão: Desafios e práticas em saúde

Silva

Silva²,

Silva³

et al. 2022

RSD

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O planejamento em gestão tem sido uma importante ferramenta no campo da saúde, a fim de promover a inserção de atividades voltadas para o atendimento à sociedade, bem como na busca por minimizar os desafios em atender toda a demanda de pessoas que utilizam dos serviços de saúde na atualidade. Dessa forma, a presente pesquisa possui como objetivo geral compreender a importância do planejamento em gestão na minimização dos desafios e contribuição na prática em saúde. Nessa concepção, a metodologia utilizada correspondeu ao método de revisão integrativa, a fim de promover reflexão sobre o estado da arte, respeitando as ideias e relações dos autores. Mediante a isso, os resultados apontaram o quanto o planejamento em gestão apresenta as etapas de definição de políticas; analisa a situação de saúde; constrói módulos operacionais bem como as análises de viabilidade, e possibilita uma relação de minimizar os desafios existentes na área de saúde, pensando também nas metas a serem alcançadas em médio a longo prazo. Os autores também destacaram sobre o quanto as estratégias e ações inseridas no planejamento em gestão, agrega valor na equipe multiprofissional, buscando direcionar em quais pontos devem ser melhorados e como alcançar as metas estipuladas. A pesquisa concluiu acerca da importância do planejamento em gestão contribuir na minimização dos desafios e práticas em saúde, devido fornecer o subsídio necessário aos profissionais, trabalhando em equipe com o viés da gestão em saúde compreender quais metas devem ser alcançadas e como os profissionais devem criar estratégias para alcançar seus objetivos.

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Section: Resultado E Discussãounclassified

Planejamento em gestão: Desafios e práticas em saúde

Silva

Silva²,

Silva³

et al. 2022

RSD

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“…A satisfação do usuário do SUS é um processo dinâmico e influenciado por diversos aspectos que envolvem fatores de percepção do estado de saúde e da doença, crenças individuais e características sociodemográficas. Dessa maneira, o grau de satisfação do usuário está diretamente relacionado com o cenário em que o acolhimento e o atendimento à saúde acontecem e contribuem para que os profissionais da equipe, juntamente com a gestão, possam refletir e melhorar suas práticas (FERREIRA;NEVES, ROSA, 2022;LIRA et al, 2018).…”

Section: Influências Na Satisfação Do Usuáriounclassified

Satisfação dos Usuários em Relação aos Serviços de Atenção Primária à Saúde

Silva,

Flório,

Zanin

2023

RFSA

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Artigo recebido em 14/08/2023. Última versão recebida em 30/08/2023. Aprovado em 31/08/2023. Avaliado pelo sistema Triple Review: a) Desk Review pelo Editor-Chefe; e b) Double Blind Review (avaliação cega por dois avaliadores da área). Revisão: Gramatical, Normativa e de Formatação Rev. FSA, Teresina, v. 20, n. 10, art.11, p. 217-233, out. 2023 www4.fsanet.com.br/revista RESUMO O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários em relação aos serviços de Atenção Primária à Saúde no município de Contagem-MG. Trata-se de um estudo transversal, observacional quantitativo que avaliou uma amostra probabilística de 451 usuários de 12 equipes de saúde da família. Os dados foram coletados de fevereiro a junho de 2022, por meio de questionário autorresponsivo contendo 5 questões relativas ao perfil dos usuários (nome, sexo, idade, estado civil), 11 questões sobre a satisfação com o atendimento, com respostas em uma escala do tipo Likert de 5 pontos, 2 questões de múltipla escolha, 1 questão aberta para registrar sugestões dos usuários. Os resultados mostraram que 80,3% procuraram a UBS para consulta médica; 81,8% responderam que tiveram a necessidade atendida; 72,1% acharam bom ou muito bom o acesso à consulta não agendada, muito boa a cordialidade pela recepção dos profissionais; 66,3% consideraram muito boa ou boa a atenção dada às queixas; e 81,6% dos usuários tiveram o acolhimento feito pela equipe de saúde como muito bom. O agendamento de consulta na unidade foi ponto de menor satisfação (28%), seguido pelo tempo de espera na unidade de saúde (16%) dos usuários; maior rapidez na marcação de consulta especializada foi o ponto mais sugerido. Concluiu-se que a maioria dos usuários está satisfeita com o atendimento recebido nas unidades do distrito avaliado, contudo, aspectos relacionados com tempo na sala de espera e agendamento tanto na atenção primária quanto nas especialidades são pontos que devem ser melhorados. Palavras-chave: Atenção Primária à Saúde. Acolhimento. Satisfação do paciente. Acesso aos serviços de saúde. Estratégia Saúde da Família.

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Applicability of Quality Management Tools for Evaluating Processes in Primary Health Care

De Souza,

Rodrigues,

Lopes

et al. 2023

RGSA

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Objective: The objective of the study was to understand the role of health managers in primary care, using validated quality tools, created and implemented within the Unified Health System (SUS). Method: This is a bibliographical review, of an exploratory and descriptive nature, developed using the qualitative method, through published scientific articles and literary works, without a time frame, in the Portuguese language. The Virtual Health Library (VHL) databases were used, specifically LILACS and MEDLINE, and BDTD, Google Scholar, SciELO and CAPES journals. Results and conclusion: The literature review identified that the quality tools validated in the SUS can be used by health managers to improve primary care, helping them to develop strategies to improve the provision of care to users. Among the tools identified, the PCATool-Brasil instrument was considered the most complete, as it evaluates primary care in several aspects, such as organization, access, care process, effectiveness and user satisfaction. Research implications: The research results indicate that quality tools validated in the SUS can be an important tool for health managers in improving primary care. However, it is important that managers adapt the tools to their local reality, taking into account the most relevant indicators for their population. Originality/value: The study is original because it presents a bibliographical review that addresses the role of health managers in primary care, using quality tools validated in the SUS. The study is also relevant for identifying that the PCATool-Brasil instrument is a complete tool that can be used by health managers to improve primary care.

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Desafios na avaliação da atenção básica a partir de um programa de melhoria da qualidade

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