ResumoAs bibliotecas são reconhecidas por preservar e disponibilizar o conhecimento gerado pela humanidade. Este espaço arquiva documentos durante anos e proporciona o acesso à população, gerando um serviço prestado a uma determinada comunidade. O serviço disponibilizado é o foco deste estudo, com o objetivo de melhorar o projeto de serviços em uma Biblioteca Pública a partir de uma abordagem de Design Centrado no Usuário. Desenvolveu-se uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa, objetivos exploratórios e métodos analíticos. Aplicou-se a metodologia projetual "Guia de Orientação para Desenvolvimento de Projetos -GODP" aliada aos procedimentos técnicos, destacando-se o instrumento de pesquisa eye tracking. Os resultados apontam que em virtude das diversas interações existentes em um espaço público, como este da biblioteca, é necessário acompanhar as mudanças sociais e comportamentais dos usuários, para que os serviços prestados sejam condizentes com as necessidades, ao longo do tempo.Palavras Chave: design de serviço; design centrado no usuário; biblioteca e eye tracking.
AbstractLibraries are recognized for preserving and making available the knowledge generated by humanity. This space shelves documents for years and provides access to the 13º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design, Univille, Joinville (SC) 05 a 08 de novembro de 2018