El presente estudio se realizó bajo la premisa de analizar la gestión del servicio y su
incidencia en el desempeño de una empresa de Telecomunicaciones de la provincia de
Manabí. Se empleó una investigación de tipo descriptiva y de campo; con enfoque mixto;
donde se analizó la información de la gestión del servicio¸y datos del desempeño de la
organización; la información se obtuvo de las áreas comercial y técnica.
Las técnicas de recolección de información empleadas fueron la encuesta, la entrevista y
fuentes de información cuantitativa primarias; la encuesta se realizó a una población de 20
funcionarios de la institución, entre ellos jefes, supervisores y personal de atención, se
procesó en un formulario de google drive y los datos de las fuentes cuantitativas primarias se
procesaron en Excel a través del Cuadro de Mando Integral, se aplicó una entrevista
semiestructurada al gerente de la empresa. Estos resultados permitieron analizar la incidencia
de la gestión del servicio en el desempeño de la empresa de telecomunicaciones estudiada.
Los resultados obtenidos evidencian que debe mejorar la gestión del servicio en la institución,
en vista que, entre otros factores, no se han cumplido algunas metas yobjetivos
empresariales, observados en la revisión de los datos del primer semestre del año 2022; para
lo cual se debe mantener la estructura de las áreas completas, evitando sobrecargar al
personal, manteniéndolo motivado y capacitado, innovando en los productos y servicios
ofrecidos, con el fin de lograr una mejor experiencia del cliente y la sostenibilidad de la
compañía.