La investigación de mercados resulta beneficiosa en diversas situaciones; sin embargo, la decisión de realizarla no es automática, esta decisión debe sustentarse en consideraciones previas de muchos aspectos, entre los cuales se puede mencionar, la comparación entre costos y beneficios, los recursos disponibles para realizarla y para llevarla a la práctica, así como la actitud de la gerencia hacia su realización. Por lo cual, debería efectuarse cuando el valor de la información que se genera, supera los costos de llevarla a cabo. Cuanto más importante sea la decisión frente a la que se enfrenta la administración y mayor sea la incertidumbre o el riesgo que ésta implica, mayor será el valor de la información obtenida. La investigación de mercados, suele realizarse, por empresas comerciales que son organizaciones independientes (proveedores externos) o departamentos dentro de las corporaciones (proveedores internos). La motivación en las utilidades en ocasiones hace que los investigadores o los clientes pongan en riesgo la objetividad o profesionalismo asociados con el proceso. Como investigadores, esto despierta nuestro interés y mediante encuestas realizadas en varias empresas dentro de la provincia de Manabí, se pretende dar a conocer el impacto que genera la investigación de mercados en la toma de decisiones por la gerencia, es decir, una vez realizado un análisis previo de la situación de la empresa, cuán importante es aplicar o no aplicar la investigación de mercados.   Palabras clave: Planificación, análisis, empresas, consumidores, competencia, estrategias.   ABSTRACT Market research is beneficial in various situations; however, the decision to make it is not automatic, this decision must be based on previous considerations of many aspects, among which we can mention, the comparison between costs and benefits, the resources available to carry it out and to put it into practice, as well as the attitude of management towards its realization. Therefore, it should be done when the value of the information generated, exceeds the costs of carrying it out. The more important the decision faced by management and the greater the uncertainty or the risk involved, the greater the value of the information obtained. Market research is usually carried out by commercial companies that are independent organizations (external suppliers) or departments within corporations (internal suppliers). Motivation in profits sometimes causes researchers or clients to put at risk the objectivity or professionalism associated with the process. As researchers, this arouses our interest and through surveys carried out in several companies within the province of Manabí, it aims to publicize the impact that generates the market research in decision making by the management, namely, once a previous analysis of the situation of the company, how important it is to apply or not to apply market research.   Key words: Planning, analysis, companies, consumers, competition, strategies.

El presente estudio se realizó bajo la premisa de analizar la gestión del servicio y su incidencia en el desempeño de una empresa de Telecomunicaciones de la provincia de Manabí. Se empleó una investigación de tipo descriptiva y de campo; con enfoque mixto; donde se analizó la información de la gestión del servicio¸y datos del desempeño de la organización; la información se obtuvo de las áreas comercial y técnica. Las técnicas de recolección de información empleadas fueron la encuesta, la entrevista y fuentes de información cuantitativa primarias; la encuesta se realizó a una población de 20 funcionarios de la institución, entre ellos jefes, supervisores y personal de atención, se procesó en un formulario de google drive y los datos de las fuentes cuantitativas primarias se procesaron en Excel a través del Cuadro de Mando Integral, se aplicó una entrevista semiestructurada al gerente de la empresa. Estos resultados permitieron analizar la incidencia de la gestión del servicio en el desempeño de la empresa de telecomunicaciones estudiada. Los resultados obtenidos evidencian que debe mejorar la gestión del servicio en la institución, en vista que, entre otros factores, no se han cumplido algunas metas yobjetivos empresariales, observados en la revisión de los datos del primer semestre del año 2022; para lo cual se debe mantener la estructura de las áreas completas, evitando sobrecargar al personal, manteniéndolo motivado y capacitado, innovando en los productos y servicios ofrecidos, con el fin de lograr una mejor experiencia del cliente y la sostenibilidad de la compañía.

La responsabilidad social en las empresas se ha convertido en los últimos años en uno de los principales temas y ejes a tratar. Las empresas dentro de sus estrategias han integrado cómo desarrollar esta responsabilidad social mediante la adopción de políticas, la toma de decisiones y otras acciones, con el fin de beneficiar a la sociedad y cumplir con sus objetivos corporativos. El marketing conocido como mercadeo juega un rol importante dentro de la responsabilidad social; éste estudia el comportamiento de los mercados y los consumidores, buscando de esta forma conocer las necesidades y asimismo la satisfacción de los clientes sobre la base de una conciencia social. Mediante encuestas realizadas en varias empresas de la provincia de Manabí, se pudo conocer que existen empresas del territorio que han logrado integrar la responsabilidad social dentro de sus estrategias, obteniendo experiencias positivas y beneficios. Esto confirma la necesidad cada vez mayor de aplicar la responsabilidad social y que constituya una práctica cotidiana en el marketing.

El presente artículo analizó la incidencia de los sistemas contables en la toma de decisiones del año 2021, de las cinco estaciones de servicio de combustibles existente en el cantón Chone, provincia de Manabí, Ecuador. El enfoque metodológico fue descriptivo y se utilizaron fuentes de información secundarias como análisis de documentos. Además, con la aplicación de instrumentos como el cuestionario a través de la encuesta y entrevista en una población de 10 personas, conformada por 5 contadores y 5 gerentes de las estaciones de servicios de combustibles. Asimismo, se obtuvieron resultados que demostraron la importancia que tienen los sistemas contables en la toma de decisiones de las diferentes estaciones de combustibles y con mayor relevancia en un año tan complicado como fue el 2021 por la doble crisis acontecida (sanitaria y económica), logrando un optima utilización los recursos económicos. Finalmente, los sistemas contables inciden positivamente en la toma de decisiones por que permiten mejorar los procesos de planeación, organización y dirección de las entidades de manera que los miembros de las estaciones de servicios de combustibles tomen las mejores decisiones desde el punto de vista económico, contable administrativo y operativo. Asimismo, permite disminuir las probabilidades de generar pérdidas en el manejo de activos financieros.

La innovación se ha convertido en una necesidad importante para toda empresa, ya que los clientes están cada vez más informados y son cada vez más exigentes, por lo que las empresas se ven obligadas a cambiar para convertirse en una empresa de éxito. Por tanto, el objetivo de esta investigación fue determinar si las empresas Flipper y Fresh Fish utilizan la innovación para proponer estrategias que les permitan crecer y posicionarse mejor en el mercado. La investigación fue documental porque se obtuvo de fuentes bibliográficas; y de campo porque se basó en entrevistas con dos representantes y colaboradores de las empresas; y encuestas de consumidores; el alcance fue exploratorio y el diseño transversal no experimental. Los resultados muestran que el aumento de la competencia en muchos mercados ha llevado a la empresa Fresh Fish a enfocarse en el mercado internacional, mientras que Flipper innova sus líneas de diferentes productos marinos para la satisfacción de sus clientes en el mercado local. Se concluye que ambas empresas se encaminan hacia el crecimiento y desarrollo y utilizan la innovación como una herramienta que les permite generar estrategias competitivas para satisfacer las necesidades de sus clientes.