Determinan Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Grabfood Di Kota Bandung

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh online customer review, online customer rating, dan diskon terhadap keputusan pembelian dan peran kepercayaan konsumen memediasi pengaruh online customer review, online customer rating, dan diskon terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini diadakan di Kota Bandung. Kuesioner yang telah sudah diuji validitas dan reliabilitasnya ditujukan kepada 100 orang responden. Cara pengumpulan datanya memakai kuisioner. Sedangkan pengukuran analisis datanya memakai aplikasi SmartPLS. Hasil pengukuran antar variabel t-statistik menghasilkan (1) Online customer review dan diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. (2) Online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen maupun keputusan pembelian. (3) Online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. (4) Diskon dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (5) Kepercayaan konsumen signifikan memediasi hubungan online customer review maupun diskon terhadap keputusan pembelian, namun tidak signifikan memediasi hubungan online customer rating terhadap keputusan pembelian.

Keputusan Pembelian: Customer Review dan Customer Rating dengan Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada GrabFood)

“…Dalam melakukan pembelian makanan melalui fitur GrabFood, transaksi pembelian tidak dilakukan secara langsung, yang menimbulkan adanya risiko ketidakpastian. Dibutuhkan rasa percaya dari konsumen agar transaksi dapat dilakukan [14]. Trust atau kepercayaan merupakan semua pengetahuan dan penilaian yang diketahui oleh konsumen terkait dengan objek tertentu, yang dapat memberikan penilaian positif terhadap objek tersebut [15].…”

“…Ulasan konsumen yang memberikan komentar baik mengenai suatu produk pada fitur GrabFood maka akan menimbulkan rasa percaya pada pelanggan mengenai barang yang ingin mereka beli. Temuan ini mendukung penelitian sebelumnya dimana customer review memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui trust [14].…”

“…Penelitian ini mengungkapkan bahwa variabel trust tidak mempunyai peran dalam memediasi antara customer rating terhadap keputusan pembelian secara parsial. Temuan ini mendukung penelitian dimana customer rating tidak mempengaruhi keputusan pembelian melalui trust [14].…”