Determinantes de la satisfacción de los españoles con las prestaciones y servicios públicos: un enfoque de sociología tributaria con microdatos

Abstract

Determinantes de la satisfacción de los españoles con las prestaciones y servicios públicos: un enfoque de sociología tributaria con microdatos *1 LEONEL CERNO ResumenEste trabajo analiza empíricamente los determinantes de la satisfacción de los españoles con el conjunto de prestaciones y servicios públicos. Con base en Teoría de la desconfirmación de expectativas y los desarrollos de la ciencia política, desde el punto de vista teórico se detalla los factores que modulan la satisfacción de los ciudadanos con los bienes y servicios. Novedosamente, se amplía el concepto de satisfacción para incluir dentro de él la perspectiva tributaria. Acto seguido, con los datos contenidos en la matriz "Barómetro Fiscal IEF 2003-2014" se plantea una aplicación empírica sobre el caso español para el periodo [2003][2004][2005][2006][2007][2008][2009][2010][2011][2012][2013][2014]. Los resultados obtenidos confirman las predicciones teóricas.Palabras clave: Prestaciones y servicios públicos, satisfacción ciudadana, Teoría de la desconfirmación de expectativas, Barómetro Fiscal del Instituto de Estudios Fiscales, modelos probit.Clasificación JEL: H11, H40, H53, M38, Z13 IntroducciónUna extensa y reciente literatura subraya la capitalidad del diseño político-institucional para el logro de altos niveles de bienestar (entre otros, Hall y Jones, 1999; Rodrik, Subramanian y Trebbi, 2004; o Acemoglu y Robinson, 2012). Ahora bien, será del modo en que efectivamente funcionen las instituciones públicas creadas del que podrá predicarse un im-* Los autores agradecen los comentarios de dos evaluadores anónimos y de los Editores ejecutivos, que han estimulado una mejora sustancial del manuscrito inicial. Por otra parte, los autores desean explicitar que el presente trabajo superó el proceso de evaluación con anterioridad a que Eduardo Sanz Arcega accediera a la Secretaría Académica de Hacienda Pública Española/Review of Public Economics. 58pacto positivo en el bienestar de los ciudadanos (North, 1990). Como aproximación de tal bienestar, y, más allá del recurso a postulados organicistas, desde la Ciencia política se ha enfatizado la importancia de las opiniones de los ciudadanos sobre la acción pública, pues son ellos, además de los destinatarios de la propia acción pública (Winkler, 1987), los votantes que decidirán la próxima elección (Cázares, Mok y Petrovsky, 2013). El énfasis en la gobernanza y la nueva gestión pública como fundamentos generalmente aceptados que presidan la dirección de una acción pública basada en la accountability resulta una derivada de esta perspectiva.En este punto, la relación puesta de relieve entre la accountability pública y la propia evaluación ciudanana sobre la Administración otorga un papel capital a la satisfacción de los individuos respecto de la acción y las políticas públicas (Stewart y Walsh, 1992). Tan es así, que se ha llegado a aseverar cómo "el éxito del gobierno [debería medirse] en términos de satisfacción del usuario" (Gore, 1993: 7). Con otras palabras, el concepto de satisfacción condensaría l...

Intereses y valores: la satisfacción con las pensiones y la sanidad en España antes y después de la Gran Recesión

“…Not even the increasing need for protection or the austerity of social spending has decreased the traditional consensus of support and satisfaction with the public welfare system. Minor declines in satisfaction with healthcare and pensions have been observed during the final years of the crisis; yet they appear to be transitory and are likely attributed to the reinforcement of the influence of values (equity or sufficiency) related to fiscal resources (Calzada and Pino, 2019;Cerno, Pérez and Sanz, 2017).…”

The Catalan Health Budget: A Conflicting Claims Approach

“…Specifically, the Spanish health sector suffered a reduction of 8,778 million euros in the period 2009-2013, that is 12.5% of reduction, which induce that, according to the reports of the Sociedad Española de Salud Pública y Administración Sanitaria, many primary attention centers closed, and the numbers of beds, operating rooms, and sanitary staff, among others, were drastically reduced, inducing an in-crease in numbers on the waiting lists (43% from 2009 to 2012). All of these adjustments have clearly affected the welfare of the country either economically (Ayala and Triguero, 2017) or socially Cerno, Pérez and Sanz (2017), for instance, with respect to the quality of the Public services.…”