Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (PQISS)

Yoo, Bong-Goo; Donthu, Naveen

doi:10.1007/978-3-319-11885-7_129

Cited by 475 publications

(548 citation statements)

References 18 publications

Supporting

Mentioning

501

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Barnes and Vidgen (2001) provided an index of website service quality and structured it into five dimensions: usability, design, information, trust, and empathy. Yoo and Donthu (2001) measured website service quality on four dimensions: ease of use, aesthetic design, processing speed, and security. Santos (2003) asserted that it is crucial to provide a well-organized, well-structured navigable site with concise and understandable content to enhance online purchase.…”

Section: Website Service Quality Dimensionsmentioning

confidence: 99%

Customer Satisfaction as Mediator Between Website Service Quality and Repurchase Intention: An Emerging Economy Case

2017

View full text Add to dashboard Cite

Abstract. The purpose of this research is to develop a research model to understand the important dimensions of website service quality and its influence on repurchase intention. The study also analyzes the mediating effect of customer satisfaction on repurchase intention. The results of empirical analysis confirmed that website quality can be conceptualized as a composite of navigation, ease of understanding, information usefulness, website design, ease of use, security and privacy, ease of ordering, and customization. Second, website quality positively affects repurchase intention and customer satisfaction. Third, website service quality can affect repurchase intention by enhancing mediators like customer satisfaction, as it has full mediating effect on repurchase intention. This study has developed the instrument dimensions of website service quality in online shopping context. The study has also refined the scale of repurchase intention by including "cash-on-delivery" (COD) mode of payment as a new dimension to inculcate confidence for online shopping in emerging economies. Supplemental Material:The online appendix is available at https://doi

show abstract

Section: Website Service Quality Dimensionsmentioning

confidence: 99%

Customer Satisfaction as Mediator Between Website Service Quality and Repurchase Intention: An Emerging Economy Case

2017

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Neki od modela su npr. SITEQUAL sa 4 dimenzije [27] i WebQual sa 12 dimenzija [28]. Još jedan od često korišćenih modela je model eTailQ sa 4 dimenzije [27].…”

Section: Modeli Istraživanja Zadovoljstva E-uslugom I Lojalnosti Koriunclassified

“…SITEQUAL sa 4 dimenzije [27] i WebQual sa 12 dimenzija [28]. Još jedan od često korišćenih modela je model eTailQ sa 4 dimenzije [27]. Studija vezana za kvalitet internet usluga, bazirana na ranijem istraživanju kvaliteta usluga u tradicionalnim kanalima distribucije istih autora, razvijene su dve skale: E-S-QUAL skalu sa 4 dimenzije i E-RecSQAUL sa 3 dimenzije [10].…”

Section: Modeli Istraživanja Zadovoljstva E-uslugom I Lojalnosti Koriunclassified

Lojalnost korisnika i moderatorska uloga pola na zadovoljstvo uslugom e-posrednika za kupovinu smeštaja

Mihajlović¹,

Popesku²

2017

Proceedings of the International Scientific Conference - Sinteza 2017

View full text Add to dashboard Cite

Rezime:Poslovanje preko interneta postaje sve značanije, i sve veći broj klijenata rezerviše smeštaj preko interneta. Cilj ovog istraživanja bio je da utvrdi vezu između zadovoljstva korisnika iz Srbije kvalitetom usluge koju pružaju eposrednici za rezervaciju smeštaja i njihove lojalnosti tim sistemima. Takođe, cilj istraživanja bio je i da se utvrdi da li među polovima postoje razlike u percepciji kvaliteta usluge e-posrednika. Pearson matrica i višestruka regresivna analiza korišćeni su da bi utvrdili uticaj šest dimenzija kvaliteta e-usluge na zadovoljstvo i uticaj zadovoljstva na lojalnost korisnika. Upitnici su bili distribuirani na srpskom jeziku putem e-maila, društvenih mreža, i u štampanom izdanju. Ukupno je prikupljeno 148 validnih upitnika. Studija je pokazala da postoje razlike u percipiranju kvaliteta e-usluge među ženama i muškarcima. Tri dimenzije kvaliteta (Kvalitet informacija, Personalizacija i Pouzdanost) čine 80,7% zadovoljstva kod žena, dok je kod muškaraca jedino dimenzija kvalitet informacija pokazala značajan uticaj na zadovoljstvo sa indeksom determinacije od 49,6%. Ovo istraživanje takođe je pokazalo i da zadovoljstvo korisnika uslugom e-posrednika za kupovinu smeštaja ne utiče na bihejvioralne namere korisnika iz Srbije.Ključne reči: kvalitet e-usluga, e-lojalnost, e-posrednici, Srbija, internet.Sinteza 2017 submit your manuscript | www.sinteza.singidunum.ac.rs DOI: 10.15308/Sinteza-2017-427-433 UVODBroj rezervacija smeštaja preko interneta konstantno raste, kao i broj e-posrednika. Većina hotelskih lanaca ima svoje sisteme za rezervacije preko interneta, kao i sve veći broj individualnih hotela. Ovakva situacija pruža klijentima veliku mogućnost izbora i kanala rezervacija. Među brojnim e-posrednicima prisutno je nekoliko dominantnih sistema kao što su npr. Booking.com i Expedia. Postavlja se pitanje: koliko zadovoljstvo kvalitetom usluge koju pružaju ovi sistemi utiče na lojalnost korisnika izabranom sistemu ili sistemima? Prema podacima Republičkog zavoda za statistiku, u Srbiji oko 1/3 korisnika intereneta kupuje robu ili usluge na internetu, a kada je u pitanju kupovina smeštaja taj broj je značajno manji (8,9% u 2015. godini) [1]. Očekivanja korisnika interneta u Srbiji prilikom kupovine smeštaja preko interneta i njihovo zadovoljstvo istom mogu biti povezani sa ovim trendom. Takođe, postavlja se pitanje: u kojoj meri zadovoljstvo korisnika iz Srbije kvalitetom usluge e-posrednika utiče na njihove bihejvioralne namere, odnosno na lojalnost?

show abstract

“…Veličina matrice (n) (12) Uslov je da izabrana alternativa ima najmanje Euklidsko rastojanje od idealnog rešenja u geometrijskom smislu, a drugi da istovremeno ima najveće rastojanje od anti idealnog rešenja. Ponekad izabrana alternativa, koja ima minimalno 6 Hwang C., Yoon K. (1981).…”

Section: Tabela 2 Slučajni Indeks Konzistentnosti (Ri) Za N = 10unclassified

Ocenjivanje sajtova za E-kupovinu u Srbiji upotrebom AHP-TOPSIS metoda

Stojanović¹,

Regodić²

2016

SNG

View full text Add to dashboard Cite

Sažetak -U doba informacione tehnologije i brzog razvoja interneta, javlja se i trend rasta e-poslovanja i očekuje se da će ovaj trend biti nastavljen. Kupovina preko interneta je jeftin i efikasan način kupovine proizvoda. Trgovina preko interneta se smatra najprofitabilnijim oblikom trgovine. Cilj istraživanja je da se definiše skup kriterijuma koji bitno utiču na kvalitet web sajtova i određivanje njihovog relativnog značaja sa stanovišta potrošača. Primarni ciljevi su identifikacija, kvalifikacija, kategorizacija i rangiranje ovih faktora. Istraživanje je sprovedeno među korisnicima sajtova za e-kupovinu pomoću upitnika u kojem su korisnici davali procene o važnosti pojedinih kriterijuma. Ocenjivano 8 sajtova za kupovinu različitih roba a broj kriterijuma čiji je uticaj ocenjivan je 6. U istraživanju je predloženo i primenjeno ocenjivanje težina kriterijuma pomoću AHP a nakon toga su ovi rezultati iskorišćeni kako bi se TOPSIS metodom dobio konačni poredak sajtova.Ključne riječi -E-kupovina; AHP; TOPSIS Abstract -In the age of information technology and the rapid development of the Internet, there is a trend of growth of ebusiness and it is expected that this trend will continue. Shopping over the Internet is inexpensive and way to buy a product. Trade over the Internet is considered to be the most profitable form of commerce. The aim of the research is to define a set of criteria that significantly affect the quality of web sites and determining their relative importance from the standpoint of the consumer. The primary objectives are the identification, qualification, categorization and ranking of these factors. The survey was conducted among users of websites for e-purchases by means of questionnaires in which users are given the assessment of the importance of particular criteria. 8 websites for purchase of various goods were rated and the number of criteria whose impact was estimated amounts 6. The study was proposed and applied evaluation criteria weight by AHP and then these results were used to TOPSIS method obtained the final rankings sites. Keywords -E-shoping; AHP; TOPSIS I. UVODElektronsko poslovanje obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmene informacija koje se izvode korišćenjem informacione i komunikacione tehnologije i to: između preduzeća, između preduzeća i njihovih kupaca ili između preduzeća i javne administracije. Elektronsko poslovanje uključuje i elektronsku trgovinu (electronic commerce) koja opisuje proces kupovine, prodaje, transfera ili razmene proizvoda, usluga ili informacija putem kompjuterskih mreža, uključujući i internet. Broj domaćinstava u Srbiji koji imaju i koriste internet je 63,8% i ovaj broj je u stalnom porastu, sl.1. Slika 1 Pristup internetu u domaćinstvima 1Prema rezultatima dobijenim iz istraživanja Republičkog zavoda za statistiku u poteklih godinu dana 1 220 000 lica kupovalo je i poručivalo robu/usluge putem interneta 1 .Primena elektronske kupovine i prodaje, kasni u Srbiji iz dva razloga: prvi je finansijske prirode -standard većine stanovništva u S...

show abstract

Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (PQISS)

Cited by 475 publications

References 18 publications

Customer Satisfaction as Mediator Between Website Service Quality and Repurchase Intention: An Emerging Economy Case

Customer Satisfaction as Mediator Between Website Service Quality and Repurchase Intention: An Emerging Economy Case

Lojalnost korisnika i moderatorska uloga pola na zadovoljstvo uslugom e-posrednika za kupovinu smeštaja

Ocenjivanje sajtova za E-kupovinu u Srbiji upotrebom AHP-TOPSIS metoda

Contact Info

Product

Resources

About