O trabalho aborda a deficiência informacional no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), destacando seu impacto na efetivação dos direitos previdenciários e assistenciais no Brasil. O contexto explora a relevância do INSS como órgão essencial na garantia de proteção social, enquanto as falhas na comunicação e burocratização excessiva prejudicam o acesso da população, especialmente a mais vulnerável, aos benefícios a que têm direito. O objetivo da pesquisa é analisar as consequências dessa deficiência informacional e propor soluções jurídicas e administrativas para melhorar o atendimento e garantir o direito à informação. A metodologia foi baseada em uma revisão de literatura, incluindo estudos jurídicos e dados institucionais, para identificar os principais desafios e soluções possíveis. Os resultados mostram que a falta de clareza nas orientações e o atendimento ineficaz têm levado a atrasos, indeferimentos injustos e aumento da judicialização dos pedidos. A conclusão aponta que a melhoria nos canais de comunicação, simplificação de procedimentos e uso de tecnologias acessíveis são medidas essenciais para garantir maior transparência e eficiência no INSS, além de assegurar que os segurados tenham pleno acesso a seus direitos.