Die deutsche Version der Verona Service Satisfaction Scale (VSSS-54) - Ein Instrument zur Erfassung der Patientenzufriedenheit mit psychiatrischer Behandlung -

Abstract

Although the VSSS shows various methodological limitations, it is at the moment an appropriate instrument for measuring patient satisfaction in the German language.

Zufriedenheit von Patienten und Therapeuten mit ambulanter Psychotherapie

“…Ihre auf den ersten Blick einleuchtende praktische Relevanz ge− reicht der Patientenzufriedenheit eher zum Nachteil. Es wurde mit unzähligen Instrumenten eine kaum noch überschaubare Datenmenge erhoben, wobei der Nachweis, dass sich dadurch die Qualität der Versorgung verbessert hätte, jedoch bislang aus− steht [9]. So zählte Kalman [10] bereits vor 20 Jahren insgesamt 69 Skalen zur Erfassung der Patientenzufriedenheit in der ge− meindepsychiatrischen Versorgung.…”

“…B. ZUF−8 [11]), und andere aufwändi− ger versuchen, verschiedene Dimensionen von Patientenzufrie− denheit abzufragen (z. B. VSSS−54 [9]).…”

Das Wiener Patientenzufriedenheitsinventar (WPI) Entwicklung eines Messinstruments zur Patientenzufriedenheit für ambulantpsychiatrische Einrichtungen

“…Eine Ausnahme stellt die Verona Service Satisfaction Scale (VSSS-54) dar. Diese wurde vor kurzem ins Deutsche übersetzt [18] und ist hinsichtlich ihrer Testgütekriterien das am besten untersuchte Instrument [19]. Der Klientenbogen zur Behandlungsbewertung (KLIBB) [20] erfasst die Patientenzufriedenheit mittels visueller Analogskalen.…”

“…Der Klientenbogen zur Behandlungsbewertung (KLIBB) [20] erfasst die Patientenzufriedenheit mittels visueller Analogskalen. Beide Erhebungsinstrumente der Patientenzufriedenheit weisen jedoch methodische Mängel auf [18,21]. Bei sämtlichen Instrumenten zur Messung der Patientenzufriedenheit lässt entweder eine mangelnde Differenziertheit des Instruments die Nutzung für qualitätssichernde Managementaufgaben nicht zu, oder das Instrument ist so umfangreich, dass es in der Routinebefragung psychiatrischer Versorgung kaum eingesetzt werden kann.…”

“…Einige der Ursprungsitems wurden den Empfehlungen der Experten entsprechend umformuliert. Die beiden Items Mitgestaltung bei den Medikamenten und Mitgestaltung bei der Behandlungsdauer wurden zu einem einItems,Fragen 8,9,10), Personal-Patient-Beziehung inklusive Empfang an der Station und Kontinuität der Bezugsperson (7 Items,Fragen 7,15,16,17,18,19,21), Information über und Einflussnahme auf die Erkrankung (3 Items,Fragen 13,14,20) und Insgesamtzufriedenheit mit der Behandlung (1 Item, Frage 1). Der zweite Teil des Fragebogens umfasst Items zu einzelnen LeisZufriedenheit mit der Hilfe im Umgang mit Ämtern, im Arbeitsbereich, im Wohnbereich und mit Finanzen,Fragen 32,33,34,35).…”