Die kundenorientierte Verwaltung – zu den Facetten eines Leitbildes der Verwaltungsmodernisierung

Möltgen, Katrin; Lorig, Wolfgang H.

doi:10.1007/978-3-531-92115-0_11

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...

Der Kunde Ist Bürger1

Citation Types

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Year Published

2011

2021

Publication Types

Select...

Article2

Book2

Relationship

Self Cite0

Independent4

Authors

Journals

Cited by 4 publications

(1 citation statement)

References 14 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Auch wenn die Implikationen des NSM auf die Organisationsstruktur und der Fokus auf betriebswirtschaftlichen Erfolgskriterien teilweise durchaus kritisch betrachtet werden [3], sind die Vorteile für den Bürger allgemein anerkannt [3,4]…”

Section: Der Kunde Ist Bürgerunclassified

Anwendung des Konzepts der „Customer Journey“ zur Gestaltung von bürgerzentrierten Bürgerhaushalten

Reiz

Fellmann

Lorson

et al. 2021

Wirtsch Inform Manag

View full text Add to dashboard Cite

Anwendung des Konzepts der "Customer Journey" zur Gestaltung von bürgerzentrierten BürgerhaushaltenBürgerhaushalte geben einen Teil des kommunalen Haushalts in die Verantwor tung der Bürger. Diese können (je nach Ausprägung) Vorschläge einreichen, über die öffentlich abgestimmt wird. Diese direkte Partizipation erlaubt, öffentliche Mittel effizient und demokratiefördernd zu allokieren. Dazu ist ein Umdenken auf mehreren Ebenen nötig: Zum einen müssen Entscheidungsträger ihre Macht teilen. Zum anderen müssen Bürger zur Beteiligung motiviert werden. Im Hinblick auf die freiwillige Beteiligung können wir Parallelen zwischen der Bürger beteiligung und dem Kundenmanagement von Unternehmen ziehen.

show abstract

Section: Der Kunde Ist Bürgerunclassified