Differences in the Consumer Decision Process for Professional vs. Generic Services

Hill, C. Jeanne

doi:10.1108/eb024712

Cited by 68 publications

(5 citation statements)

References 2 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…The consumption of a service, whether a generic service or professional service, follows the traditional consumer decision process (Hill and Neeley, 1988). At each stage of the process, whether a haircut at Sport Clips or a coffee at Starbucks, emulation, in coordination with other existing psychological mechanisms, plays a significant role.…”

Section: Academic and Managerial Implicationsmentioning

confidence: 99%

Services as emulation marketing: conceptualization and concerns

Lee,

Kahle

2023

JSM

View full text Add to dashboard Cite

Purpose The purpose of this paper is to introduce emulation marketing as an important strategy to consider for services marketing researchers and practitioners, given the ability to plant an aspirational goal in consumers' minds. Building on theories of lifestyle, values, self-concept and others, this conceptual paper presents the case for emulation marketing as an important consideration within services marketing. Design/methodology/approach To explore mechanisms that will define service research in the future, this conceptual paper reviews the literature across the spectrum of social comparison and learning, social adaptation, conformity, values, persuasion and role modeling. The authors analyze existing theories while proposing a new mechanism, emulation, to advance research in service literature. Findings This paper suggests mechanisms to promote emulation in services marketing through the consumer decision process. A research agenda for future work is provided with emphasis on lack of emulation, emulation and status, emulation and aging, emulation and technology, emulation and linguistics and the dark side of emulation. Within each area, a series of considerations are discussed. Originality/value This paper introduces emulation as an important mechanism within services marketing. It offers a research agenda focused on a variety of emerging areas in the field. The paper contributes to services marketing and future research by proposing a novel approach, via emulation, to services marketing.

show abstract

Section: Academic and Managerial Implicationsmentioning

confidence: 99%

Services as emulation marketing: conceptualization and concerns

Lee,

Kahle

2023

JSM

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…the products and change in the trade structure [Kim, Lee, 2008]. In the shopping process there are listed not only factors that are taken into consideration by consumers, but there is included also the place where shopping is done [Angowski, Domańska, 2015, p. 386;Caitlin et al, 2017;Hill, 1988;Morganosky, Cude, 2000;Ruff 2016;Urban, Michałowska, 2013, p. 136;Urban, Michałowska, 2013a, p. 109]. The selection of the place of purchasing goods constitutes one of the stages of the purchasing process.…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

The determinants of shopping place selection in Poland – the survey results

Gardocka-Jałowiec

Szalonka

Stańczyk

2018

Optimum

View full text Add to dashboard Cite

Goal-The aim of the empirical research using the electronic survey questionnaire was to identify the determinants of consumers' behavior on the market on the basis of the type, place and frequency of purchasing goods that satisfy the basic needs. Research methodology-There were presented results of the survey conducted online (n=482) in Poland. The character of the sample was random and representative. Score-The research showed that 97% of respondents do shopping at least once a week, whereas 33% of surveyed individuals go shopping every day. There was observed statistically essential dependence of preferences related to the shopping frequency on the age and the character of the town and region. The selection of the shopping place was, in statistic terms, influenced by the region-voivodeship (except for coffee/tea) and by the character of the town (except for bakery products and sweet baked goods) or the level of incomes (chiefly with regards to the purchase of cold meats and coffee/tea).

show abstract

“…Számos kutató jutott arra a következtetésre, hogy a szolgáltatóvállalat és az ügyfél közötti interakció jelentős hatással van a minőséggel, elégedettséggel és újravásárlási szándékkal kapcsolatos percepciókra (Bateson [1985], Cermak-File-Prince [1991], Hill [1988], Kelley-DonnellySkinner [1990], Mills-Morris [1986]), vagyis befolyásolhatja az ügyfélmegtartást.…”

Section: Interakciós Intenzitásunclassified

A lemorzsolódás és a fogyasztói magatartás vizsgálata szolgáltatáskivezetés esetén Heckman-féle korrekciós eljárással

Somosi¹

2017

Statisztika szemle

View full text Add to dashboard Cite

A szolgáltatásportfóliók gyors innovációja a versenyelőny alapvető feltétele. Ebben az értelemben a szolgáltatáskivezetés a portfóliómegújítás eszközének tekinthető, amely során a vállalatok elsődleges stratégiai prioritása az ügyfél megtartása. Szolgáltatáskivezetés során a lemorzsolódás jóval magasabb a szolgáltatási szektor átlagos lemorzsolódási rátájánál, ezáltal az ügy-félmegtartás a szolgáltatáskivezetés sikerességének kulcsaként tekinthető. A tanulmány célja, hogy meghatá-rozza azokat a tényezőket, amelyek az ügyfélmegtartás növelését befolyásolják szolgáltatáskivezetés esetén.Egy telekommunikációs szolgáltató szolgáltatáski-vezetést három hónappal megelőző és azt követő szolgáltatáshasználati adatai, valamint szerződéseinek információi segítségével különböztetjük meg a lemorzsolódást erősen, illetve gyengén befolyásoló tényezőket. A szerző a kutatás modelljét Heckman-féle korrekciós eljárással tesztelte. Eredményei azt mutatják, hogy szolgáltatáskivezetés esetén az árcsökkenés, az ügyfél szerződésének időtartama és az interakciós intenzitás az ügyfélmegtartás valószínűségét, valamint a magasabb új havidíj az ügyfél szolgáltatáshasználatát növeli.A kutatás hozzájárul az ügyfélmegtartás és szolgáltatáskivezetés szakirodalmához, és gyakorlati aján-lásokat fogalmaz meg a döntéshozók számára.

show abstract

Differences in the Consumer Decision Process for Professional vs. Generic Services

Cited by 68 publications

References 2 publications

Services as emulation marketing: conceptualization and concerns

Services as emulation marketing: conceptualization and concerns

The determinants of shopping place selection in Poland – the survey results

A lemorzsolódás és a fogyasztói magatartás vizsgálata szolgáltatáskivezetés esetén Heckman-féle korrekciós eljárással

Contact Info

Product

Resources

About