El estudio se centra en la problemática ambiental del turismo en la Zona Maya de Quintana Roo, destacando, en primer lugar, la importancia de los líderes comunitarios y empresarios turísticos y, en segundo lugar, las campañas publicitarias y mediáticas. Desde una reflexión fenomenológica basada en la teoría de Saussure, se analiza cómo la sociedad construye el significado del turismo y el impacto de la comunicación masiva. Asimismo, los hallazgos subrayan la necesidad de la participación vinculante con la comunidad anfitriona para sentar las bases de la sustentabilidad. En este contexto, la comunicación estratégica de masas resulta vital tanto en la promoción de comportamientos proambientales como en la colaboración y concienciación.