Dijital Bankacılık Kullanımına Teknoloji Kabulü Temelli Bir Yaklaşım

Esen, Fatih Sinan

doi:10.17671/gazibtd.664854

Cited by 3 publications

(1 citation statement)

References 34 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Bankacılık sektörü, müşteri deneyiminin araştırıldığı önemli alanlardan biridir. Bankacılık sektöründe yapılan çalışmaların önemli bir kısmı bireysel bankacılık alanıyla (Özturkcan Aykaç & de Kervenoael, 2008;Drotskie, 2009;Ater ve Landsman, 2013;Chandok ve Gupta, 2013;Handro, 2018;Fernandes ve Pinto, 2019;Kumar, 2020;Marangoz & Erboy, 2020) ilgili iken, diğer bir kısmı da dijital ve çevrimiçi bankacılık alanıyla (Štavljanin ve Pantović, 2017;Mbama vd., 2018;Aydın ve Onaylı, 2020;Esen, 2020;Sayed ve Sayed, 2020;Shin, 2021) ilgilidir. Bankacılık sektöründeki araştırmaların bir kısmı da müşteri deneyimini ölçmek amacıyla yapılan ölçek geliştirmeye (Klaus ve Maklan, 2012;Garg vd., 2014;Kuppelwieser ve Klaus, 2021) yönelik çalışmalardır.…”

Section: Introductionunclassified

Bankacılıkta Müşteri Deneyimine Yönelik Bibliyometrik Analiz:1991-2020 Dönemine Ait Temaların ve İlişki Ağlarının Belirlenmesi (Bibliometric Analysis of Customer Experience in Banking: Determining The Themes and Relationship Networks of the Period 1991-2020)

ÖZDEMİR¹,

Altıntaş²

2021

isarder

View full text Add to dashboard Cite

Bu çalışmanın amacı, bankacılıkta müşteri deneyimi konusunda son 30 yıl içerisinde yapılan çalışmaları bibliyometrik analiz yöntemiyle inceleyerek, bankacılıkta müşteri deneyimine ilişkin kelime bazlı kümeleri ve bu kümelerin alt unsurlarını, ele alınan ana temaları ve oluşan ilişki ağlarını belirlemektir.Yöntem -Bibliyometrik analiz için gerekli veriler, 29-30 Mart 2021 tarihlerinde WOS veri tabanından "customer experience -banking" anahtar kelimesi seçilerek elde edilmiştir. Bibliyometrik analiz, 1991-2020 yıllarını kapsayan dönemde WOS veri tabanında yer alan ve ilgili anahtar kelimeler girilerek elde edilen 293 makale üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bibliyometrik analiz eş-oluşum yöntemiyle gerçekleştirilmiş ve analiz için çalışmada Vosviewer programı kullanılmıştır.Bulgular -Gerçekleştirilen bibliyometrik analiz sonucunda, makale sayısının özellikle 2016 yılı ve sonrasında dramatik olarak arttığı, makalelerin yayınlandığı dergilerin ağırlıklı olarak işletme ve ekonomi alanında yoğunlaştığı bulunmuştur. Ayrıca ilgili anahtar kelime kapsamında 40 alt unsura sahip 8 küme ve kelime bazlı ilişki ağları tespit edilmiştir. Bulunan kümeler sırasıyla; müşteri adaleti ve koruma, teknoloji adaptasyonu, değer odaklı bağlılık, deneyimi hissetme, hizmeti algılama, marka odaklılık, hizmet iklimi ve müşteri yapısı olarak isimlendirilmiştir. Müşteri deneyimi odaklı olarak ağ ilişkileri analiz edildiğinde ise, bankacılık sektörü, müşteri sayısını koruma, müşteri memnuniyeti, ilişki kalitesi, hizmet kalitesi, müşteri değeri, WOM gibi konuların ilişki ağında öne çıkan konular olduğu bulunmuştur.Tartışma -Günümüzün yoğun rekabet ortamında, müşteri kazanmak ve uzun vadede elde tutmak her banka için önemlidir. Sürdürülebilir rekabetçi avantaja sahip olmak için bankalar, müşteri deneyimini yönetmek ve bu noktada farklılaşarak öne çıkmak zorundadırlar. Bu çalışma teorik açıdan bankacılık sektöründe müşteri deneyiminin gelişim yönünü, pratik açıdan ise bankaların yönelmesi gereken konuları ortaya koyması açısından önemli sonuçlara sahiptir.

show abstract

Section: Introductionunclassified

Bankacılıkta Müşteri Deneyimine Yönelik Bibliyometrik Analiz:1991-2020 Dönemine Ait Temaların ve İlişki Ağlarının Belirlenmesi (Bibliometric Analysis of Customer Experience in Banking: Determining The Themes and Relationship Networks of the Period 1991-2020)

ÖZDEMİR¹,

Altıntaş²

2021

isarder

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

The Impact of Artificial Intelligence Applications on Digital Banking in Turkish Banking Industry

Demirel,

Topcu

2024

Advances in Human-Computer Interaction

View full text Add to dashboard Cite

This paper presents the effects of chat box (C.B.) and video call (V.C.) artificial intelligence applications, which are becoming increasingly common in the banking system in parallel with the development of information systems on the number of digital banking users, and the relationship between the variables is investigated. The data set of the variables consists of a total of 44 observation points between the 1st quarter of 2012 and the 4th quarter of 2022. The cointegration relationship between the variables is examined using the ARDL cointegration test. According to the F statistic results for cointegration hypothesis testing, there is a statistically significant relationship between the variables at a 1% significance level. In the long run, a 1% increase in Chat Box users causes an increase of approximately 0.2% in the number of mobile banking users. A 1% increase in Chat Box users in the short term increases the number of mobile banking users in the current period by approximately 0.03%. A 1% increase in video call users in the long term causes an increase of approximately 0.04% in the number of mobile banking users. A 1% increase in the number of video calls in the current period increases current period mobile banking applications by approximately 0.005%. It has been determined that the effect of chat box applications on mobile banking is higher than that of video call applications. In addition, there is a close correlation between mobile banking and the independent variable chat box, no correlation between mobile banking and video calling, and a moderate correlation between chat box and video calling. All findings mean that artificial intelligence applications positively contribute to the expansion of mobile banking.

show abstract

FİNANSAL OKUR-YAZARLIK ve KRİPTO PARA OKUR-YAZARLIK DÜZEYİ ile MOBİL BANKACILIK KULLANIMI ARASINDAKİ İLİŞKİ

DALMA¹,

ÇİFÇİ

Ekşi̇

2022

Erzincan Binali Yıldırım Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Küreselleşme ve teknolojik gelişmeler, finans literatürüne birçok kavram kazandırmıştır. Bunların başında finansal okur-yazarlık ve dijital finans konuları gelmektedir. Gençlerin dijital finans ve telefon uygulamalarına olan ilgileri bilinmekle beraber finansal okur-yazarlık ve kripto para okur-yazarlık düzeylerinin mobil bankacılık ile ilişkisi tam olarak bilinmemektedir. Bu temel motivasyon ile kaleme alınan bu çalışmada, Gaziantep Üniversitesi’nde eğitim gören beş yüz on öğrenciye anket uygulanmıştır. Kümeleme tekniği ve ki-kare testlerinin uygulandığı çalışmada, finansal okur-yazarlık ve kripto para okur-yazarlıklarının yüksek olduğu; mobil bankacılık kullanım düzeyinin finansal okur-yazarlık düzeyi ile bir ilişkisi tespit edilememişken kripto para okur-yazarlık düzeyinin mobil bankacılık kullanımı üzerinde etkili olduğu gözlemlenmiştir.

show abstract

Dijital Bankacılık Kullanımına Teknoloji Kabulü Temelli Bir Yaklaşım

Cited by 3 publications

References 34 publications

Bankacılıkta Müşteri Deneyimine Yönelik Bibliyometrik Analiz:1991-2020 Dönemine Ait Temaların ve İlişki Ağlarının Belirlenmesi (Bibliometric Analysis of Customer Experience in Banking: Determining The Themes and Relationship Networks of the Period 1991-2020)

Bankacılıkta Müşteri Deneyimine Yönelik Bibliyometrik Analiz:1991-2020 Dönemine Ait Temaların ve İlişki Ağlarının Belirlenmesi (Bibliometric Analysis of Customer Experience in Banking: Determining The Themes and Relationship Networks of the Period 1991-2020)

The Impact of Artificial Intelligence Applications on Digital Banking in Turkish Banking Industry

FİNANSAL OKUR-YAZARLIK ve KRİPTO PARA OKUR-YAZARLIK DÜZEYİ ile MOBİL BANKACILIK KULLANIMI ARASINDAKİ İLİŞKİ

Contact Info

Product

Resources

About