Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en una Universidad Colombiana

Fontalvo, Tomás J.; Hoz, Efraín J. De La

doi:10.4067/s0718-50062018000100035

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“…Muchos son los modelos de calidad del servicio utilizados en la educación superior, dentro de este contexto es importante analizar cómo se implementan estándares de sistemas de gestión de la calidad en la educación superior con el fin de mejorar la Calidad en los servicios de forma sistémica e integral (Fontalvo y De la Hoz, 2018). Otros autores, han utilizado modelos de gestión para mejorar la docencia de manera integral (Llanos y Martínez, 2018).…”

Section: Calidad En El Servicio Educativounclassified

Monitoreo y control del rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior

Fontalvo

Herrera

2020

Inf. tecnol.

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En esta investigación se diseñó un método de control para el rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior. Se apoyó en los planteamientos teóricos de calidad del servicio, Seis Sigma y carta de control multivariante T-cuadrado. Partiendo de la recepción total de las solicitudes presentadas en la unidad de prestación de servicios durante 11 periodos, se estructuró un método para integrar las dimensiones de calidad, contextualizando el cálculo del nivel de desempeño asociado con las métricas Seis Sigma. Las dimensiones de calidad con menor desempeño incluyeron: 1) Recepción y registro información oportuna y 2) Organización y respuesta pertinente. La dimensión Redacción y estructura del comunicado se mostro como una de las dimensiones de más alto rendimiento teniendo en cuenta el desempeño deseado de las variables. El método permitió establecer el límite de control estándar multivariante del servicio.

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Section: Calidad En El Servicio Educativounclassified

Monitoreo y control del rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior

Fontalvo

Herrera

2020

Inf. tecnol.

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“…El primer paso para esta etapa es establecer el contexto de la organización, puesto que genera un buen direccionamiento estratégico, aspecto que permite identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas, contribuir con la identificación y gestión del riesgo para cumplir con estas. Fontalvo & De La Hoz (2018) y Velázquez et al (2017) proponen una guía para identificar los riesgos, que consiste en responder a cuatro interrogantes que se muestran a continuación: ¿Qué puede suceder que afecte el logro de los objetivos del proceso u organización? Responder esta pregunta es identificar los riesgos o modos de falla reales o potenciales que pueden presentarse en la organización.…”

Section: Identificación Del Riesgounclassified

Metodología para la implementación de la gestión de riesgo en un sistema de gestión de calidad

Parra

Benavides

Ferrer

et al. 2019

SIGNOS

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El enfoque basado en riesgo es uno de los principales cambios de la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, y exige de las organizaciones además del compromiso de la alta dirección, establecer durante la planificación del sistema de gestión de la calidad acciones que le permitan determinar los riesgos y oportunidades con el fin de asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos, aumentar los efectos deseables, prevenir o reducir efectos no deseados y lograr la mejora continua de sus procesos. En el presente artículo, se plantea una metodología genérica para administrar los riesgos estratégicos y operacionales de una compañía a partir de la comprensión del contexto y la identificación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Por medio de una secuencia de etapas se plantea abordar los riesgos y oportunidades de una organización, partiendo de la identificación de las fuentes, causas y consecuencias que puede traer la materialización de un riesgo inherente, seguido de la valoración a través de un análisis cualitativo, cuantitativo, semicuantitativo o combinación de estos, de acuerdo con la herramienta que se desee utilizar. Posteriormente, teniendo el riesgo valorado se evalúa haciendo uso de las estrategias definidas para identificar los riesgos críticos y priorización de los mismos. Por último, continúa el proceso de tratamiento del riesgo donde se modifica y/o implementan acciones frente al mismo para poder controlar la materialización de los riesgos y/o disminuir el impacto que podría provocar en caso de que se materializarse

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“…On the other hand, the new model of the ISO 9001: 2015 standard brings significant changes to generate impact and results on customers and interested parties, taking on importance the study of context, strategic planning, change management and risk management (Fontalvo et al, 2018).…”

Section: Quality Management Systemsmentioning

confidence: 99%

Quality Management Dual Teaching: A Specific Case in a Private Mexican University

Cuautle-Gutiérrez

Juárez-Peñuela

2019

HOLOS

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Higher education in Mexico has been given the same the last 30 years in a system that shows a setback. The employers demand professionals with hard competences to create value to their firms. Therefore, the Industrial Engineering Faculty at a private Mexican University developed a dual teaching system (DTS). It considers formal lectures as well as practices in real operation environments. The study field selected was Quality Management which is taught to Engineering students.

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Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en una Universidad Colombiana

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Monitoreo y control del rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior

Monitoreo y control del rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior

Metodología para la implementación de la gestión de riesgo en un sistema de gestión de calidad

Quality Management Dual Teaching: A Specific Case in a Private Mexican University

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