Di̇yalogsal Halkla İli̇şki̇ler Bağlaminda Sosyal Medya Kullanimi: Türki̇ye’de İlk 100’de Yer Alan Şi̇rketler Üzeri̇ne Bi̇r İnceleme

Abstract

ÖZHalkla ilişkiler teori ve uygulamasının geldiği son nokta bakımından ortaya çıkan yeni anlayış, örgütlerle paydaşları arasında diyaloğa dayalı iletişimi merkeze alan karşılıklı anlayış, güven ve desteğin geliştirilip sürdürülmesidir. Küresel düzeyde kitleler tarafından yaygın bir şekilde kullanılan sosyal medya araçları, diyaloğa ve etkileşime dayalı bir iletişim ortamını halkla ilişkilerin hizmetine sunmaktadır. Örgütlerin stratejik bir iletişim anlayışı olarak benimseyip kullanması durumunda sosyal medya araçları diyalogsal halkla ilişkilere önemli katkılar sağlayacak bir ortam oluşturmaktadır. Çalışmada, örgütlerin iletişim kurmak ve ilişki inşa etmek doğrultusunda sosyal medya ortamında diyalogsal halkla ilişkiler anlayışından yararlanıp yararlanmadığı, yararlanılmaktaysa bunu ne ölçüde gerçekleştirdikleri sorularına cevap aranmaktadır. Bu sorulara açıklık kazandırmak amacıyla araştırmada Türkiye'de büyüklük bakımından ilk 100'de yar alan kuruluşların, sosyal medya araçlarını ne ölçüde diyalogsal halkla ilişkiler anlayışına uygun kullandığı incelenmektedir. Kent ve Taylor tarafından ortaya konan ilkeler üzerinden gerçekleştirilen içerik analizi sonucunda elde edilen bulgular bu kuruluşların sosyal medya araçlarının diyalogsal potansiyelinden yeterince yararlanamadıklarını göstermektedir. Bu durumun nedenleri çeşitli yazarlar tarafından ileri sürülen görüşler etrafında tartışılmaktadır. Anahtar kelimeler: Diyalog, diyalogsal halkla ilişkiler, halkla ilişkiler, halkla ilişkiler 2.0, sosyal medya, Facebook, Twitter. ABSTRACT New paradigm, emerging in the last phase of the public relations theory and practice is to develop and sustain mutual understanding, trust and support based on dialogical communication between organizations and their stakeholders. Social media tools which globally used by the masses present a dialogic and interactive medium to public relations. Social media tools constitute a platform which enable dialogic public relations to contribute considerably provided that organizations should adopt and use it as a strategic communication approach. This work seeks answers for the questions if organisations take advantage of dialogic public relations concept so as to communicate and build relationships with publics in social media tools and if so, to what extent they are able to achive it. In order to answer and explicate the questions, raised this work analysed social media tools, used by top 100 corporations, ranked by total sales in Turkey in terms of dialogic public relations concept. The findings, obtained through content analysis based upon dialogic public relations principles, introduced by Kent and Taylor 1 Bu makale, Gümüşhane Üniversitesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Yüksek Lisans Programında hazırlanan ve 22.06.2016 tarihinde kabul edilen aynı adlı yüksek lisans tezinin özetidir. 2 Öğr. Gör. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi, ihsanturkal@gumushane.edu.tr 3 Doç. Dr. Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi,

Reading Instagram Posts of Environmental Nongovernmental Organizations in the Context of Dialogic Principles and Public Relations Models

“…Bu bilgiler ışığında çevreci STK'ların diyalogsal iletişim açısından Instagram'ı verimli bir şekilde kullandığı söylenebilir. Kuruluşların sosyal medyada diyalogsal iletişim ilkelerini yeterince etkin kullanmadığını belirten çalışmalardan (Taylor et al, 2001;Bortree & Seltzer, 2009;McAllister, 2013;Köseoğlu & Köker, 2014;Kim et al, 2014); Türkal & Güllüpunar, 2017) farklı olarak Instagram platformuna yönelik olan bu çalışmada diyalogsal iletişim açısından etkin bir kullanım tespit edilmiştir.…”

Üniversitelerin Kurumsal İletişim Aracı Olarak Instagram Kullanımı: Vakıf Üniversitelerinin Instagram Sayfaları Üzerine Betimsel Bir İçerik Analizi

“…It also makes it possible for the target audience to build trust, interest, sympathy and positive thoughts towards the organization. (Caglar & Yilmaz, 2007;Türkal & Güllüpunar, 2017;Macnamara, 2010). Therefore, universities attach importance to communication activities in order to express themselves correctly.…”

Diyalojik Paydaş İletişimi İçin Twitter Kullanımı

“…Literatür: Halkla ilişkiler alanında diyalojik iletişim ile ilgili birçok çalışma yapılmıştır. Bu çalışmalar arasında kavramsal olanlar (Özoran, 2017), işletmelerin web sayfalarına yönelik olanlar (Aslan, 2017;Eray ve Aslan, 2016;Gordon ve Berhow, 2009;Özdemir ve Yamanoğlu, 2010) ve yine işletmelerin sosyal medya uygulamalarına yönelik olanlar (Bortree ve Seltzer, 2009;Rybalko ve Seltzer, 2010;Türkal ve Güllüpunar, 2017;Yağmurlu, 2013) bulunmaktadır. Twitter, işletmelerin paydaşlarıyla diyalojik iletişim kurmaları ve ilişkilerini geliştirmelerini sağlayan mükemmel bir iletişim ortamı olarak kabul edildiği (Kwon ve Sung, 2011; Rybalko ve Seltzer, 2010) için literatürdeki pek çok çalışma gibi bu çalışmanın uygulama ortamı olarak Twitter belirlenmiştir.…”