Do the warning notices decrease or increase opportunistic behavior in cinemas?

Dysfunctional Customer Behavior – A Review of Research Findings

“…1993, Phillips et al 2005. Due to the development of computer technology and the Internet, the attention of researchers has also been directed to the issues of digital piracy and "softlifting" 3 [Tong and Yap 1998, Tan 2002, Moore and Chang 2006, Chen and Huang 2016. It is also important to note that this theme in the research is expanding toward identifying the importance of mobile and virtual technologies for consumer misbehavior [Zolfagharian and Yazdanparast 2017].…”

Consumer ethics: A review and research agenda

“…3.1.1 | Hunt and Vitell's theory of marketing ethics (1986,1992) is the most commonly used theoretical prism in consumer ethics research This theory postulates that consumers' ethical judgment is based on their ethical ideologies when facing an ethical dilemma. (2012), Zhao and Xu (2013), Chowdhury and Fernando (2013), Arli and Tjiptono (2014), Chowdhury and Fernando (2014), Lu et al (2015), Arli et al (2016), Vitell et al (2016), Huang and Lu (2017), Arli and Pekerti (2017), Chowdhury (2018), Vitell et al (2018), Arli et al (2019), Chang and Lu (2019), Zou and Chan (2019), Ozgen and Esiyok (2020), Chowdhury (2020) Theory of Planned Behaviour and Theory of Reasoned Action (Ajzen, 1991) 10 Fukukawa and Ennew (2010), Culiberg (2014), Koklic et al (2016), Chen and Huang (2016), Graafland (2017), Zollo et al (2018), Fukukawa et al (2019), Pinna (2020), Malik et al (2020), Koay et al (2020) Neutralization Theory (Sykes & Matza, 1957 2020) concluded that intentions to buy ethical products is the result of a complex interplay between internal (attitude, internal ethics, moral harm, perceived behavioural control) and external (impediments) factors along with the psychological traits of femininity and masculinity.…”

Eti̇k Değerlendi̇rmeni̇n, Müşteri̇ni̇n Firsatçi Şi̇kayet Davranişina Etki̇si̇nde Çatişmadan Kaçinmanin Düzenleyi̇ci̇ Rolünün İncelenmesi̇: Kirikkale İli̇nde Bi̇r Araştirma

“…"salatayı kontrol ettiğimde belirgin bir saç vardı,…müşterinin saçından yeni kesilmiş, aynı renkteydi, kaza ile olamazdı" "güvenlik kayıtlarına baktığımda, yemeğine bir şeyler koyarken gördüm…" Belirsiz kanıt "temel olarak, agresif şekilde korkutmaya çalışarak istediği telafiyi biliyordu ve talep etti…" "Konuşmam boyunca, aslında ne yaptığını biliyordum. Tüm 4 gün için ücretsiz kalmak istiyordu…her şeyi abarttığını söyleyebilirdin…" "açıkça müşteri memnuniyeti dedi", "biliyorsun yapabilirsin dedi" "..bedava daha fazla şey olup olmadığını sorduğunda anladım…" (Chen & Huang, 2016). Garanti politikalarını dikkatlice ve kötüye kullanıma açık olmayacak şekilde hazırlama, hataların olmasını engelleyen prosedürler hazırlama, çalışanları şikayetlerin gerçek olup olmadığını belirlemeyle ilgili eğitme gibi yöntemlerin önleyici bakış açısıyla fırsatçı şikayetleri azaltması mümkündür (Khantimirov & Karande, 2014).…”

“…Araştırmalar, fırsatçı müşteri şikayeti davranışının belirleyicilerini; müşteri (finansal hırs, kendine güven, şikayete yönelik tutum, müşteri kültürü), firma (cömert-liberal telafi faaliyetleri, firma büyüklüğü) ve ilişki (düşük adalet algılamaları, tek seferlik ilişki) kaynaklı olmak üzere üç ana başlık altında incelemektedir (Baker vd., 2012). Bu kapsamda; maddi veya parasal fayda elde etme arzusu (Harris & Reynolds, 2003), diğer müşteriler üzerinde sosyal etki yaratma isteği (Marquis & Filistrault, 2002), benlik veya ego değerini artırma isteği (Reynolds & Harris, 2005), ilişkiden duyulan genel memnuniyet, alternatiflerin çekiciliği, fırsatçılığa veya kurnazlığa yönelik ilgi (Ping, 1993), etik inanışlar (Chen & Huang, 2016), hatadan kaynaklanması durumunda hizmet hatasının büyüklüğü ve hizmet garanti politikaları, duygusal bir tepki olarak kızgınlık, hataya karşı bilişsel bir tepki olarak şikayet etmenin algılanan değeri (Khantimirov & Karande, 2014), adaletsizlik algılamaları (süreçsel, etkileşim ve dağıtımsal adalet deneyiminin azalmasına bağlı olarak fırsatçı iddialar artmakta), makyavelizm (Sakalaki vd., 2007) gibi kişilikle ilgili faktörler, firmanın büyük olması ve devam eden ilişkiye göre tek seferlik alışveriş olması; fırsatçı müşteri şikayet davranışını etkileyen faktörler arasında gösterilmektedir (Wirtz & McColl-Kennedy, 2010). Bu araştırmada; fırsatçı şikayet davranışına yönelik etik değerlendirmeler ve çatışmadan kaçınmanın, fırsatçı şikayet davranışı üzerindeki etkisine dikkat çekilmektedir.…”