Don’t feed the trolling: rethinking how online trolling is being defined and combated

Golf-Papez, Maja; Veer, Ekant

doi:10.1080/0267257x.2017.1383298

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“…Namely, companies have begun focusing on how artificial intelligence can be used to combat fraud (PwC, 2018). Machine learning can be used to analyze text, images, audio, and video to flag irregular user behavior on social media (Viswanath et al, 2014), interact with trolls using chat bots (Golf-Papez & Veer, 2017), flag spam and online aggression (Guzella & Caminhas, 2009;Reynolds, Kontostathis, & Edwards, 2011), and identify online review manipulations (Hu, Bose, Koh, & Liu, 2012).…”

Section: Deviance Prevention Through Technological Strategiesmentioning

confidence: 99%

Customer deviance: A framework, prevention strategies, and opportunities for future research

Fombelle

Voorhees

Jenkins

et al. 2020

Journal of Business Research

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The phrase the "customer is always right" assumes that customers provide universal benefits for firms. However, in recent years, customer deviance is on the rise and the academic literature has provided little insight into the drivers of deviance, the actual behaviors, and strategies for how managers can better manage a customer base that cannot be classified as universally benign. This article addresses customer deviance ranging from classic examples like shoplifting to engaging in hostile to anti-brand behaviors on social media or even breaking established norms such as trespassing in stores after closing hours. In an effort to spur new research into customer deviance, we propose a customer deviance framework encompassing the triggers, behaviors, and consequences of customer deviance with attention given to differentiating firms, employees, and other customers as the possible targets of deviant behaviors. We outline prevention strategies that comprise social, design, and technological-oriented factors, which in turn can help firms better manage deviant behavior. In doing so, we identify gaps in the literature and close with an actionable agenda for future research that can help firms curtail these negative customer behaviors.

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Section: Deviance Prevention Through Technological Strategiesmentioning

confidence: 99%

Customer deviance: A framework, prevention strategies, and opportunities for future research

Fombelle

Voorhees

Jenkins

et al. 2020

Journal of Business Research

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“…Because ethnocentrism narrows the array of brands and advertisements with which the consumer will actively engage, it follows that the consumer excludes potentially-attractive alternatives merely because they are from other ethnicities. Ethnocentric consumers may also engage negatively with brands (and consumers) of other ethnicities, in the form of angry comments or “trolling” behavior (Golf-Papez and Veer, 2017). Furthermore, regarding the loneliness that precedes and follows ethnocentrism, lonely consumers make impulsive shopping decisions that they later regret (Sinha and Wang, 2013).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

The Reciprocal Effects of Loneliness and Consumer Ethnocentrism in Online Behavior

Yii

Tan

Hair

2020

Australasian Marketing Journal

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This research investigates the interrelated effects of loneliness and consumer ethnocentrism (CE) on product choices. In Study 1, our results show loneliness predicts domestic-choice behavior via increased CE, and we rule out change-seeking behavior and nostalgia as alternative mediators. In Study 2, we examine a reciprocal relationship, wherein CE also worsens loneliness; our results find that Americans who chose all American Facebook posts experienced higher loneliness, while participants who chose to see an ethnic mixture of posts did not experience a similar increase in loneliness. Implications for consumers and managers are discussed.

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“…Hate Speech kann sich verschiedener Formen und Anlässe bedienen (Sprache, Bilder, Memes, Kommentare zu Verbrechen, Proganada-Videos, Gewalt-Szenen in sog. sozialen Netzwerken teilen) [35] Revenge pornography: die mit dem Zweck von Rache, Bloßstellung oder Unterhaltung meist online (manchmal offline) ablaufende und nicht einvernehmliche Verbreitung von (Nackt-) Aufnahmen einer Person (ohne deren Wissen) durch Ex-Partner, Partner, Hacker oder andere Personen, auch als non-consensual pornography bezeichnet [36} Sexting: die Aufforderung zu, das Erhalten und das Versenden von Bildern des eigenen nackten Körpers oder sexuell explizit formulierter Textnachrichten zum Aufbau von (Paar-) Beziehungen, über Dating hinausgehendes Ausnutzen des Vertrauens anderer Personen in online unterhaltenen Beziehungen [37] Shitstorm: Kumulierung von Nachrichten in einem Kommunikationsmedium des Internets, auch mit moralisierenden oder beleidigenden Äußerungen einhergehend, um einen "Sturm der Entrüstung" zu entfachen und die Bedeutung eines Themas künstlich zu erhöhen und emotional zu beeinflussen Trolling: vorsätzliche, unsachliche, irreführende, betrügerische und bösartige Versuche, Reaktionen anderer Internetnutzer zu provozieren, ohne dass vom Verursacher seine echte Identität oder realen Interessen offenlegt werden [38] Nutzungsdaten und Ereignisse…”

Section: Glossar Zur Missachtung Von Kindern Und Jugendlichen In Der unclassified

Digitale Missachtung der Bedürfnisse und Rechte von Kindern und Jugendlichen: Cybermobbing

Paulus¹,

Möhler²,

Ohmann³

et al. 2020

Kinder- und Jugendmedizin

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ZUSAMMENFASSUNGMobbing beinhaltet aggressive Handlungen mit dem Ziel, eine andere Person zu verletzen, zu demütigen oder einzuschüchtern. Die digitale Revolution hat die Möglichkeiten des klassischen Mobbings erweitert. Täter können anonym bleiben, körperliche Überlegenheit ist nicht notwendig, ein größeres Publikum kann erreicht werden, Nachrichten sind unbegrenzt speicherbar und nicht zurücknehmbar. Cybermobbing hat schwerwiegende Probleme für Opfer bzw. Täter zur Folge und beeinträchtigt deren physische und psychische Gesundheit, ihre sozialen Beziehungen und ihre Lebensqualität. Folgen können bei Opfern Depressionen, Ängste, PTBS, intensiver Stress, Schlafstörungen, Selbstverletzungen, Suizidalität und Suizid sein. Die komorbiden psychischen Störungen sind so früh wie möglich zu erkennen und angemessen zu behandeln. Wirksame Maßnahmen zur Prävention sind verfügbar, werden jedoch nicht ausreichend intensiv und flächendeckend durchgeführt. Anti-Mobbing-Maßnahmen verhindern nicht nur (Cyber-)Mobbing, sondern tragen auch zu einem besseren schulischen und innerfamiliären Klima bei und begünstigen Einstellungen gegen Mobbing und die Lebensqualität von Beteiligten.

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Don’t feed the trolling: rethinking how online trolling is being defined and combated

Abstract: Don't feed the trolling: rethinking how online trolling is being defined and combated Article (Accepted Version) http://sro.sussex.ac.uk Golf-Papez, Maja and Veer, Ekant (2017) Don't feed the trolling: rethinking how online trolling is being defined and combated.

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Customer deviance: A framework, prevention strategies, and opportunities for future research

Customer deviance: A framework, prevention strategies, and opportunities for future research

The Reciprocal Effects of Loneliness and Consumer Ethnocentrism in Online Behavior

Digitale Missachtung der Bedürfnisse und Rechte von Kindern und Jugendlichen: Cybermobbing

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