Dynamic Marketing and Service Innovation for Service Excellence

Abstract

Abstract:This study aims at creating a framework describing how the interaction capabilities between dynamic marketing and service innovation can influence service excellence. In this study market sensing, market learning, market targeting or positioning are classified as dynamic marketing capabilities (DMC), while sensing, seizing, and transformi ng are classified as service innovation capabilities (SIC). Hence, the drivers of service excellence for the framework being developed are divided into three main categories: dynamic marketing capability, service innovation capability, and their interaction. The findings of the study on three hotels, ranging from 4-star to 5-star hotels and operating in Indonesia, suggest that both capabilities and their interaction play their roles in achieving service excellence.Abstrak: Riset ini bertujuan untuk menciptakan kerangka yang menggambarkan bagaimana kapabilitas interaksi antara pemasaran dinamik dan inovasi jasa dapat mempengaruhi keunggulan layanan. Dalam riset ini, penginderaan pasar, pembelajaran pasar, target pasar serta positioning diklasifikasikan sebagai kapabilitas pemasaran dinamik (DMC), sementara penginderaan (sensing), merebut (seizing), dan transforming diklasifikasikan sebagai kapabilitas inovasi jasa (SIC). Oleh karena itu, penggerak keunggulan layanan untuk kerangka yang dikembangkan dibagi menjadi tiga kategori utama: kapabilitas pemasaran dinamik, kapabilitas inovasi jasa, dan interaksi diantara kedua kapabilitas. Temuan studi pada tiga hotel yang dijadikan sebagai studi kasus di hotel bintang 4 (empat) dan 5 (lima) yang beroperasi di Indonesia, menunjukkan bahwa kedua kapabilitas dan interaksinya memainkan peran mereka dalam mencapai keunggulan layanan.

Customer perspective on dynamic marketing capability in international hotels of Indonesia during Covid-19: Confirmatory factor analysis

“…Market targeting, also known as positioning capability, contributes to the company's ability to identify alternative markets and then choose appropriate market targets that are targeted for optimal impact. Combining resources and skills with changing markets necessitates the consideration of marketing competencies (Hariandja et al, 2014). Demand heterogeneity and distinct economic potentialities may be essential in identifying the most important target markets, as well as subsequent positioning and product or service growth (Akdağ et al, 2017 position, as well as surviving during times of crisis.…”

Menciptakan Layanan Paud Yang Prima Melalui Penerapan Praktik Activity Based Costing

“…Praktik ABC di RA telah menjadi suatu bentuk inovasi layanan di bidang PAUD mengingat sebagian besar lembaga PAUD masih menggunakan metode pembiayaan tradisional dalam praktik manajemen pembiayaan PAUD. Inovasi layanan pada dasarnya merupakan suatu konsep layanan yang dipraktikkan untuk mendapatkan apresiasi dari konsumen (Hariandja, Simatupang, Nasution, & Larso, 2014). Fokus utama praktik ABC adalah kegiatan atau aktivitas.…”

Analisis Disiplin Kerja Sebagai Permediasi Pengaruh Kesehatan Kerja dan Keselamatan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Papua Cremona di Sorong Papua Barat

“…Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh (Hariandja et al, 2014) bahwa peningkatan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) akan dapat meningkatkan produktifitas dan kinerja perusahaan. Undang-undang Republik Indonesia No.13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan juga menyebutkan bahwa untuk mewujudkan Kinerja yang optimal diselenggarakan upaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3).…”