Effect Of Marketing Mix, Service Quality, And University Image On Student Loyalty

Abstract

This research aims to investigate the impact of the marketing mix, service quality, and university image on student's loyalty. The main purpose of the study is divided into three sub-goal of investigating the effect of the marketing mix on student's loyalty, investigates the effect of service quality on student's loyalty and investigates the influence of university image on student loyalty. Questionnaires were distributed to the students as much as 200 questionnaires using Likert scale, yet only 167 questionnaires are returned. To process the data is used SPSS version 21. The results showedmarketing mix variable, service quality, and university image and a significant positive effect on student loyalty.

Model Elektronik Word of Mouth: Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan

“…Saat wisatawan mempunyai penilaian yang baik terhadap elemen yang ada dalam citra destinasi di Kawasan Danau Toba yang meliputi kualitas pengalaman yang didapat oleh para wisatawan, bahwa atraksi wisata, lingkungan suatu destinasi sesuai dengan harapan konsumen, maka konsumen terkesan dan puas dengan kunjungan wisatanya ke museum. Temuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh (Radiman, Gunawan, & Wahyuni, 2018) menyimpulkan bahwa citra memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen, (Putri, Farida, & Dewi, 2015), bahwa citra destinasi mempengaruhi kepuasan pengunjung. Begitu juga hasil penelitian (Setiawan, 2014) dan (Puh, 2014) yang menyimpulkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Citra destinasi dengan Kepuasan wisatawan.…”

“…Secara umum, kepuasan akan mempengaruhi loyalitas wisatawan. Seperti penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Chi & Qu, 2008); (Prayag, 2009); (Prayag & Ryan, 2011); (Gultom, 2017), (Azhar, Jufrizen, Prayogi, & Sari, 2018) kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas wisatawan (Munhurrun et al, 2015); (Chiu et al, 2016); (Feli & Azizi, 2016); (Triandewo et al, 2018); (Surya, Rini, & Setiawan, 2017); (Radiman et al, 2018); (Suryani, Nurbaity, Rini, & Sembiring, 2018) dan (Ahlunnazak & Abror, 2019). Saran untuk penelitian selanjutnya adalah meningkatkan kepuasan wisatawan adalah dengan meningkatkan citra Kawasan Danau Toba sebagai daerah kunjung wisata yang difokuskan pada indikator "Berbiaya murah".…”

The Effect of Service Quality, Promotion Strategy and Company Image on Word of Mouth in Mediation by Online Transport Customer Satisfaction Jakarta Region

“…it will increase the satisfaction felt by consumers. (Sarjita, 2020;Azhar et al, 2018;Radiman et al, 2018;Farisi & Siregar, 2020;Venkateswarlu, 2019). Besides that, the results obtained explain that without creating customer satisfaction through the promotion offered by the company, the word of mouth that consumers do will not occur.…”

Peran Mediasi Brand Satisfaction Pada Pengaruh Self Congruity Terhadap Brand Loyalty

“…Veloutsou, (2015) menyatakan kepuasan terhadap merek cenderung akan menghasilkan loyalitas terhadap merek. Azhar, et al, (2018) dan (Radiman, et al, (2018) menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan mampu menghasilkan loyalitas. Penelitian lain yang senada adalah (Azhar & Jufrizen, 2017) dan (Nezakati, Yen, & Akhoundi, 2013) yang menjelaskan bahwa konsumen yang cenderung puas akan menghasilkan loyalitas.…”