Effect of Trust, Quality of Service and Product Quality on Consumer Loyalty in Cv. Naisha Madu Nusantara

Abstract

This study aims to determine the effect of trust, service quality and product quality on consumer loyalty at CV. Naisha Madu Nusantara in Pekanbaru. The analysis used in this study is multiple linear analysis using SPSS Version 25 with a total sample of 96 respondents. Hypothesis testing was carried out using a simultaneous test (f test) and a partial test (t test). Based on the results of the study, it can be concluded that simultaneously and partially trust, service quality and product quality affect consumer loyalty at CV. Naisha Madu Nusantara Pakanbaru. The close relationship between the independent variable and the dependent variable is very strong with the contribution of the independent variable to the dependent variable of 78.40%. While the remaining 21.60% is determined by other variables not included in this study.

Completeness of Immunization in Infants Aged 0-9 Months: The Role of Mother's Knowledge and Belief

“…Kepercayaan adalah keyakinan satu pihak pada reliabilitas, durabilitas, dan integritas pihak lain dalam relationship dan keyakinan bahwa tindakannya merupakan kepentingan yang paling baik dan akan menghasilkan hasil positif bagi pihak yang dipercaya. Sedangkan menurut Pavlo dalam Donni Juni Kepercayaan merupakan penilalain hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah ligkungan yang penuh dengan ketidakpastian (Gustianto et al, 2022).…”

Strategi Omnichannel Sebagai Upaya Peningkatan Trust Dan Brand Image Pada Masa Pandemi Covid-19 Kota Surabaya

“…Trust atau kepercayaan didefenisikan sebagai rasa percaya yang timbul dari kesediaan customer yang bergantung kepada penyedia layanan (Tabrani et al, 2018). Menurut (Gustianto et al, 2022) Fokus penelitian ini merupakan omnichannel, trust, dan brand image yang berupaya dianalisis sehingga dapat menjelaskan fenomena sosial yang terjadi di masyarakat. Lokasi penelitian ini dilakukan di Kota Surabaya, lokasi penelitian tersebut ditentukan karena secara kompleks persoalan yang dibahas pada penelitian ini dialami oleh para konsumen dan produsen di Kota Surabaya.…”

“…Trust atau kepercayaan didefenisikan sebagai rasa percaya yang timbul dari kesediaan customer yang bergantung kepada penyedia layanan (Tabrani et al, 2018). Menurut (Gustianto et al, 2022) kepercayaan merupakan penilalain seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah ligkungan yang penuh dengan ketidakpastian. Sehingga membangun kepercayaan kepada suatu marketplace yang dilakukan oleh pembeli atau customer dalam hal ini adalah pengguna marketplace Shopee sangat penting karena akan memengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian.…”