Effects of experiential motivation and customer engagement on customer value creation: Analysis of psychological process in the experience-based retail environment

An, Myoung a.; Han, Sang Lin

doi:10.1016/j.jbusres.2020.02.044

Cited by 90 publications

(57 citation statements)

References 69 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Through human-oriented and creative approaches to service innovation, service design was found to enhance value co-creation (Yu and Sangiorgi, 2018). An and Han (2020) further demonstrated that intrinsic motivation leads to CE to promote customer value creation in an experience-based retail environment.…”

Section: Thematic Evolution Of Customer Engagementmentioning

confidence: 91%

The thematic evolution of customer engagement research: a comparative systematic review and bibliometric analysis

Kim

King

2021

IJCHM

View full text Add to dashboard Cite

Purpose This study aims to serve as an important resource for customer engagement (CE) researchers by presenting a comprehensive, up-to-date and objective assessment of the status and evolution of the CE literature. This purpose is achieved through simultaneous consideration and separate analyses of both the marketing/service and hospitality/tourism literature where CE research dominates. Design/methodology/approach This study integrated three review techniques, including a systematic review technique, evaluative technique and relational technique, to present a state-of-the-art analysis of 236 articles. It provides an updated picture of scientific research on CE, as well as the thematic evolution and structure of the CE literature across the two disciplines. Findings Through a comprehensive review of the CE literature in marketing/service and hospitality/tourism domains, the present study findings build a robust foundation to evaluate how this strand of literature has developed and evolved over time. More importantly, a comparative and quantitative analysis of marketing/service and hospitality/tourism journals delivers actionable insight for hospitality and tourism scholars. Research limitations/implications This study reframes the scientific knowledge regarding the evolution of CE literature, along with interrelation patterns, to advance relevant studies in hospitality and tourism. Findings offer a broadened perspective on the concept’s scholarly development and current research trends, thereby charting a new path for future research. Originality/value By adopting three review techniques, to the best of the authors’ knowledge, this state-of-the-art analysis is the first to compare and synthesize a large volume of marketing/service and hospitality/tourism research, assembling a springboard from which to evaluate how CE studies have developed.

show abstract

Section: Thematic Evolution Of Customer Engagementmentioning

confidence: 91%

The thematic evolution of customer engagement research: a comparative systematic review and bibliometric analysis

Kim

King

2021

IJCHM

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Other studies have confirmed that social media allows users to interact and share their experiences, resulting in the generation of e-WOM (Arif et al, 2020;Aslam, Farhat, & Arif, 2019;Barreda et al, 2015;Yeh & Choi, 2011). In the past, studies have shown that functional value has an impact on recommendation intentions (Ukpabi, Karjaluoto, Olaleye, & Mogaji, 2020) and customer satisfaction (An & Han, 2020), and leads to continued usage intentions (Zhang et al, 2015). Studies related to social media have confirmed that consumers who experience fun and learning are likely to demonstrate CEBs such as advocacy, feedback, and eWom (Carlson et al, 2018;Jahn & Kunz, 2012;Vries & Carlson, 2014).…”

Section: Brand Learning Value and Ceb Intentionsmentioning

confidence: 99%

“…Hedonic value is a stimulating factor that results from the fun and excitement gained by individuals when using a brand page (Carlson et al, 2018;Dabbous & Barakat, 2020) and it works as a key element in the use of a specific brand or platform (An & Han, 2020).…”

Section: Hedonic Value and Ceb Intentionsmentioning

confidence: 99%

The relationship between brand Facebook page characteristics, perceived value, and customer engagement behavior: An application of Stimulus-Organism-Response (S-O-R)

Aslam

Luna

2021

RBGN

View full text Add to dashboard Cite

Purpose -With the advancement of technology and increased use of social media, brands have become part of the virtual world and try to grab customers' attention. Brand pages enable the consumer to voluntarily participate in providing feedback and ideas and to collaborate with others. This adds value to the firm. This research explores which characteristics help clothing brands to influence consumers into responding in the form of feedback, collaboration, and mobilization.Design/methodology/approach -Data were collected from 250 respondents who had purchased their favorite clothing brand in the last four months, using five-point Likert scale questionnaires. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) was used to analyze the data. Findings -The results indicate that content quality leads to brand learning values and hedonic values. Customer contact quality only affects brand learning value. Both hedonic and brand learning values induce customer engagement behaviors.Originality/value -This study provides useful insights for clothing brand webpage managers related to customer engagement in social media. The study extends the concept of customer engagement behavior (CEB) by incorporating consumer "mobilizing behavior" as an additional element of CEB.

show abstract

“…Tačiau komunikacijos svarba neapsiriboja vertės įveiklinimu [36], ji aktuali ir įtraukiant vartotojus [37]. Paminėtina, kad nepakankamas tinkamai pateikiamos informacijos kiekis apie energetikos sektoriuje vykstančius procesus gali paaiškinti vartotojų pasyvumą [23].…”

Section: Teorinės Ir Tyrimo Prieigos Pasirinkimasunclassified

Vertės įveiklinimas įtraukiant vartotojus į energetikos sektoriuje vykstančius procesus

Pažėraitė¹,

Repovienė²,

Grigaliūnaitė³

2021

energetika

View full text Add to dashboard Cite

Energetikos sektorius yra itin reikšmingas valstybių, organizacijų raidai, svarbų vaidmenį atlieka ir žmogaus gyvenime. Tiek siekis artėti prie klimatui neutralios visuomenės, tiek žiedinės ekonomikos principų diegimas yra priklausomi nuo šių raidos krypčių priimtinumo ir plataus jų pritaikymo. Viena vertus, didelė visuomenės dalis yra linkusi pritarti šioms raidos kryptims, kita vertus, taip pat ženkli visuomenės dalis nėra linkusi aktyviai įsitraukti į energetikos sektoriuje vykstančius procesus ir savo veikla prisidėti prie greitesnio visuotinai priimtų tikslų pasiekimo. Visuomenėje vyrauja nuomonė, kad dėl susiklosčiusios situacijos visų pirma yra atsakingos valstybinės institucijos ir įmonės, bet ne jų pačių vartojimo ir apskritai elgsenos įpročiai. Vartotojų įsitraukimo prielaidos pirmiausia glūdi jų patirtinoje naudoje, kuri neapsiriboja ekonomine ar funkcine vertės dimensijomis, bet apima ir emocinę bei socialinę vertes. Taip pat išryškėja būtinybė tinkamai pranešti ir edukuoti apie patirtiną naudą. Todėl šiame straipsnyje pristatomo tyrimo tikslas yra nustatyti, kas svarbu vertės įveiklinimui įtraukiant vartotojus į energetikos sektoriuje vykstančius procesus. Vertės koncepcijos, vertės įveiklinimo nulemti įsitraukimo tyrimai energetikos sektoriuje prasidėjo visai neseniai ir nepasižymi gausa. Todėl tikslui pasiekti pasirinkta žvalgomojo tyrimo strategija, kuri taikoma tyrinėjant neapibrėžtus ryšius tarp kintamųjų, identifikuojant galimas tolesnių tyrimų kryptis ir formuojant pirmines įžvalgas. Tyrime derinti keli metodai: kokybinis – problemos analizei ekspertiniu požiūriu taikytas interviu metodas; kiekybinis – vartotojų preferencijoms nustatyti taikyta anketinė apklausa. Tyrimo rezultatų analizė parodė, kad svarbiausias veiksnys, lemiantis elektros tiekėjo pasirinkimą, yra siūloma kilovatvalandės kaina. Neatidėliotinas tiekėjo reagavimas į iškilusias problemas, konsultavimas yra antras pagal svarbą veiksnys, o elektros energijos tiekėjo reputacija – trečias pagal svarbą. Rezultatai leidžia teigti, kad svarbiausias veiksnys renkantis elektros tiekėją yra susijęs su ekonomine vertės dimensija, toliau pagal svarbą – funkcinė ir galiausiai emocinė vertės dimensijos. Vertinant apsisprendimą rūšiuoti atliekas, svarbiausias veiksnys yra nemokamas surinkimas iš gyvenamosios vietos ar arti jai esančios, o antras pagal svarbą – supratimas, kad rūšiuojant atliekas prisidedama prie klimatui neigiamų padarinių švelninimo. Trečias pagal svarbą veiksnys yra galimybė naudotis panašia į depozitinės taros surinkimo sistema. Galima teigti, kad svarbiausias veiksnys apsisprendimui rūšiuoti atliekas yra susijęs su ekonomine vertės dimensija, toliau svarbios emocinė ir galiausiai funkcinė vertės dimensijos. Be to, veiksnių svarba priklauso ir nuo amžiaus kategorijos: 18–29 m. amžiaus kategorijoje svarbesnę vietą užima emocinė vertė, o 30–39 ir 40–49 m. amžiaus kategorijose – ekonominė vertės dimensija. Tyrimo rezultatų analizė atskleidė, kad informacija apie elektros tiekėją ir atliekų rūšiavimą, vartotojų požiūriu, turėtų būti intensyviau ir aiškiau komunikuojama, ypač oficialių institucijų internetiniuose puslapiuose ar institucijų socialinių tinklų paskyrose, taip pat internetinėje žiniasklaidoje.

show abstract

Effects of experiential motivation and customer engagement on customer value creation: Analysis of psychological process in the experience-based retail environment

Cited by 90 publications

References 69 publications

The thematic evolution of customer engagement research: a comparative systematic review and bibliometric analysis

The thematic evolution of customer engagement research: a comparative systematic review and bibliometric analysis

The relationship between brand Facebook page characteristics, perceived value, and customer engagement behavior: An application of Stimulus-Organism-Response (S-O-R)

Vertės įveiklinimas įtraukiant vartotojus į energetikos sektoriuje vykstančius procesus

Contact Info

Product

Resources

About