El Nuevo Servicio Público (NSP), un paradigma para la construcción de nuevos modelos metodológicos para el análisis de la administración pública

Abstract

En los últimos treinta años, las administraciones públicas se han visto obligadas a hacer frente a importantes desafíos, de carácter externo e interno, que han contribuido a perfilar no sólo su propia arquitectura sino, y sobre todo, cuáles deben ser los principios que deben guiar sus acciones. Esta situación ha abierto un proceso de reformas en las administraciones públicas, fundamentalmente de los países desarrollados, en las que el principal elemento a debate es el papel del ciudadano y las implicaciones y repercusiones que dicho papel tiene en términos de gestión, prestación y evaluación de los servicios públicos. Un debate que se ha vertebrado en torno a dos grandes perspectivas teóricas, el New Public Management y el New Public Service.

Veedurías ciudadanas bajo una perspectiva de valor público. Retos de las veedurías en Pichincha (Ecuador)

“…En este sentido, los esfuerzos de los Estados se han concentrado, o al menos aproximado, en impulsar a la ciudadanía a ser los proponentes en la solución de sus propios problemas, mientras que el gobierno es un catalizador de las mismas, al tiempo que se orientan a la obtención de resultados, mejora en la competitividad de los servicios y aplica una lógica emprendedora pues en esta parte el ciudadano pasa a ser un consumidor y por tanto el servicio público debe orientarse a satisfacer sus necesidades y no las de la burocracia en sí misma (Pereira y Jaráiz, 2015).…”

El derecho de participación en las políticas sociales: el proceso participativo para la elaboración de la Ley valenciana de Servicios Sociales

“…Además, la articulación e implementación a posteriori de mecanismos de participación, implica apostar por instrumentos accesibles y legítimos, y por el esfuerzo de la accountability o rendición de cuentas a la comunidad. La rendición de cuentas, entendida como la transmisión de información (cuantitativa y/o cualitativa), así como a la justificación de las actuaciones políticas llevadas a cabo en los términos adecuados para la comprensión de las mismas por parte de la ciudadanía (Pereira y Jaráiz, 2015).…”

Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)

“…Según Pereira (2015), el NSP tiene la capacidad de generar un mayor grado de implicación y satisfacción de las partes involucradas, orientando a los ciudadanos a comprometerse en las decisiones y seguimientos de las organizaciones y a los funcionarios a ser realmente eficientes para que los resultados del servicio sean óptimos. Este modelo considera que el ciudadano es cliente o consumidor y orienta sus actividades a satisfacer las necesidades de este y no las de la burocracia.…”

“…El NSP es un conjunto de argumentaciones sobre el papel de la administración pública en el sistema de gobierno, que pone en el centro de su propia definición, las nociones de servicio público, gobernabilidad y compromiso cívico; siendo una clara alternativa a la burocracia, así como a los principios que emanan del ámbito empresarial privado. Esta corriente teórica puede ser atribuida a un amplio patrimonio intelectual, concretamente los propios autores señalan como precursores contemporáneos del NSP, las teorías democráticas de ciudadanía, los MAESTRÍA EN GOBIERNO DEL TERRITORIO Y GESTIÓN PÚBLICA modelos de comunidad y sociedad civil, el humanismo organizacional, o la nueva administración pública y administración pública posmoderna (Pereira y Jaráiz, 2015).…”

“…Se conoce que son siete los principios que orientan la construcción del paradigma del Nuevo Servicio Público (Denhardt y Denhardt, 2000Denhardt, , 2003Denhardt, , 2011, siendo estos: I. Servir a ciudadanos no a clientes ni consumidores: Los servidores públicos no responden a las demandas o necesidades de los consumidores, sino que construyen relaciones de confianza y colaboración con y entre los ciudadanos; pues la finalidad última es la defensa del interés general, construido como agregación de preferencias individuales (Pereira y Jaráiz, 2015).…”