Electronic Word of Mouth (e-WOM) e escolha do destino turístico por pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida (PcDMr)

Abstract

Objetivo do estudo: Analisar o impacto do e-WOM na escolha do destino turístico por pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida (PcDMr). Metodologia/abordagem: Trata-se de um estudo de natureza explicativa; dedutivo e quantitativo com a utilização de uma amostra não probabilística por conveniência, com 128 pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. A análise de dados foi realizada com auxílio do software SPSS Statistics versão 25. Utilizou-se métodos de estatística descritiva para a análise dos dados. Análise do Teste-T e correlação entre variáveis.Originalidade/Relevância: Os estudos acadêmicos sobre o uso do e-WOM existentes não abordam a sua utilização por pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. A relevância acadêmica se dá face o crescimento do mercado do turismo acessível e da necessidade de conhecer melhor os hábitos deste segmento.Principais resultados: Observou-se que a maioria dos respondentes com deficiência ou mobilidade reduzida viajam acompanhados e ao menos uma vez ao ano. Quanto a acessibilidade do destino, para os turistas PcDMr esta tem influência ou pode influenciar na escolha do destino turístico. No tocante ao uso das redes sociais a maioria dos respondentes PcDMr as utiliza, tendo sido encontrada uma importante correlação entre o uso das redes sociais e a sua influência na escolha do destino, e, comparando os resultados do grupo PcDMr com o de pessoas sem deficiência (PsD), verificou-se uma correlação menor destas. Por fim, verificou-se a influência do E-WOM na escolha do destino turístico.Contribuições teóricas/metodológicas: Apresenta os constructos e variáveis do turismo acessível e do e-WOM e a utilização da internet pelo turista PcDMr e como ele afeta a escolha do destino turístico por PcDMr.Contribuições sociais / para gestão: Possibilita aos analistas de mercado, profissionais de marketing, governo, empresários e pesquisadores da área do turismo, o desenvolvimento de ações eficazes para o atendimento do turista PcDMr.

Valuing Accessibility in Hospitality and the Loyalty of Tourists with Disabilities

“…Ademais, ao se adotar práticas inovadoras para o atendimento das necessidades do TWD tem-se o atendimento de uma forte demanda social, pois há um ganho para toda a sociedade, tanto para pessoas com dificuldades de mobilidade como idosos, gestantes e obesos, quanto para pessoas sem deficiência ou dificuldade de mobilidade (Ferst et al, 2020).…”

“…Aliado ao expressivo número de pessoas com deficiência tem-se ainda o turista com mobilidade reduzida, como os idosos, gestantes e obesos, que tendem a apresentar dificuldades de mobilidade e necessidades semelhantes à da pessoa com deficiência, tendo a literatura apontado que o fato do constante crescimento da população idosa -cuja estimativa é que no ano de 2050 represente 21,1% do total da população mundial contra os atuais 11,7% (Losada Sánchez et al, 2018) -potencializa o número de turistas que demandam por produtos e serviços turísticos que atendam às suas necessidades (Ferst et al, 2020;Rabontu, 2018).…”

Current trends in the sustainable development of an "accessible environment" in railway transport

“…По исследованиям ряда авторов [19], большинство респондентов с ограниченными возможностями здоровья или ограниченными возможностями передвижения путешествуют с сопровождающими лицами с периодичностью не реже одного раза в год и в основном осуществляют выбор места назначения с использованием социальных сетей, что необходимо учитывать при разработке туристского продукта для людей с ОВЗ.…”