Objetivo do estudo: Analisar o impacto do e-WOM   na escolha do destino turístico por pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida (PcDMr).  Metodologia/abordagem:  Trata-se de um estudo de natureza explicativa; dedutivo e quantitativo com a utilização de uma amostra não probabilística por conveniência, com 128 pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. A análise de dados foi realizada com auxílio do software SPSS Statistics versão 25. Utilizou-se métodos de estatística descritiva para a análise dos dados. Análise do Teste-T e correlação entre variáveis.Originalidade/Relevância: Os estudos acadêmicos sobre o uso do e-WOM existentes não abordam a sua utilização por pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. A relevância acadêmica se dá face o crescimento do mercado do turismo acessível e da necessidade de conhecer melhor os hábitos deste segmento.Principais resultados: Observou-se que a maioria dos respondentes com deficiência ou mobilidade reduzida viajam acompanhados e ao menos uma vez ao ano. Quanto a acessibilidade do destino, para os turistas PcDMr esta tem influência ou pode influenciar na escolha do destino turístico. No tocante ao uso das redes sociais a maioria dos respondentes PcDMr as utiliza, tendo sido encontrada uma importante correlação entre o uso das redes sociais e a sua influência na escolha do destino, e, comparando os resultados do grupo PcDMr com o de pessoas sem deficiência (PsD), verificou-se uma correlação menor destas. Por fim, verificou-se a influência do E-WOM  na escolha do destino turístico.Contribuições teóricas/metodológicas: Apresenta os constructos e variáveis do turismo acessível e do e-WOM  e a utilização da internet pelo turista PcDMr e como ele afeta a escolha do destino turístico por PcDMr.Contribuições sociais / para gestão: Possibilita aos analistas de mercado, profissionais de marketing, governo, empresários e pesquisadores da área do turismo, o desenvolvimento de ações eficazes para o atendimento do turista PcDMr.

O objetivo geral do artigo é analisar a utilização de processos inovadores para o atendimento das necessidades da pessoa com deficiência nos meios de hospedagem localizados próximos aos atrativos do Centro Histórico de Manaus. Esta pesquisa tem como objetivos específicos: caracterizar a deficiência e o turismo acessível a partir da literatura acadêmica e da legislação brasileira; identificar na legislação do Brasil quais os requisitos devem ser observados pela rede hoteleira para o atendimento das necessidades da pessoa com deficiência; caracterizar a inovação na gestão hoteleira a partir da literatura acadêmica; analisar se existem práticas inovadoras de gestão hoteleira para o atendimento das necessidades da pessoa com deficiência pelos meios de hospedagem. Como procedimentos metodológicos, utilizou-se o método indutivo, com abordagem quantitativa, com objetivos de pesquisa exploratória e descritiva e com procedimentos bibliográficos e de campo, com uma amostra de 18 meios de hospedagem. A pesquisa constatou que nos meios de hospedagem localizados próximos aos atrativos do Centro Histórico de Manaus não são utilizados processos inovadores na gestão de atendimento do segmento de clientes com deficiência. O diferencial deste artigo é a abordagem específica dos requisitos previstos na legislação a serem atendidos pelos meios de hospedagem, ante o recente Decreto regulamentador promulgado em 2018.

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Destino turístico e acessibilidade como diferencial de competitividade Tourism destination and accessibility as a competitiveness differential

The search for quality in the provision of tourist services is a constant feature among players in the sector. This study aims to analyze the impact of training on the perception of accessibility among participants in a course on how to serve tourists with disabilities. It uses applied, exploratory and descriptive research, with bibliographic analysis and case studies. Two questionnaires were applied to the same group of participants; one before a training course and the other after. The results of the two questionnaires were then compared, using a mixed approach method. The results showed that the training was able to alter the participants' perceptions of accessibility and improve their skills and competencies in serving tourists with disabilities or reduced mobility. As an academic contribution, this research demonstrates the importance of training in the provision of tourist services for people with disabilities or reduced mobility. As a practical contribution, the article provides a resource for market analysts, human resources professionals, government, businessmen and researchers in the area of tourism, for the development of effective training actions to cater for tourists with disabilities or reduced mobility.Â