“…todos os procedimentos utilizados para a realização e padronização. Como houve o envolvimento de dois setores, foi definido dois líderes com conceitos distintos para a execução do projeto, esses líderes foram responsáveis por organizar as informações e repassá-las a todos os membros envolvidos no processo de implantação desta metodologia, entretanto com o agravamento na quantidade de casos na região, grande parte dos colaboradores passou a atuar em regime de home-office, o que dificultou, em alguns casos, a visualização do cenário no qual o CC se encontra.Para iniciar o desenvolvimento de qualquer atividade organizacional, é importante analisar todos os métodos utilizados e deve-se entender a sequência lógica das atividades (GRIMALDI;MANCUSO, 1994). Neste sentido, a fim de realizar uma melhor análise desta metodologia, foi desenvolvido, através da planejamento realizado porSilva et al (2006), um mapeamento de processos que tem o objetivo de descrever as etapas essenciais para implementação da filosofia (Figura 1).…”