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A busca por posições em um mercado cada vez mais competitivo tem impulsionado as empresas na busca por ferramentas e métodos que auxiliem na melhoria de seu processo produtivo. Assim, objetivo deste trabalho é realizar um estudo para a utilização da metodologia Método de Análise e Melhoria de Processo (MAMP) em união com a filosofia 5S-denominada pelo autor como 5MAMP'S-em uma empresa fabricante de sidecar, analisando a contribuição que a junção das metodologias oferece na melhoria no processo de usinagem da indústria, além de auxiliar na tomada de decisão e na solução de diversos problemas de organização. Por isso, a fim de tornar a concretização visível aos colaboradores da empresa, nessa análise foi utilizado formulários de maneira descritiva e qualitativa, pois essas formas pesquisa permitem maior interação com o cotidiano da linha de produção organizacional. Através desta pesquisa, foi possível destacar que a modelagem do 5MAMP'S se mostra eficiente, já que garantiu reduzir o índice de retrabalhos na produção dos modelos de sidecar, além de fornecer um controle de qualidade dos equipamentos utilizados no processo de usinagem, garantiu também, maior confiabilidade e satisfação para com os clientes adquiridos.

O alto cenário de competitividade imposto pela globalização, tem feito com que as organizações estejam sempre em busca por um diferencial que lhes proporcione novos recursos, ferramentas e métodos para manter e expandir seus negócios. O objetivo da presente pesquisa é de evidenciar, com o auxílio na metodologia Customer Relationship Management (CRM), a satisfação dos clientes quanto à qualidade dos sidecars fabricadas pela Empresa Alfa, viabilizando desta maneira, o processo de melhoria contínua dos produtos comercializados pela organização. Por isso, a fim de tornar a concretização visível aos colaboradores da empresa, nessa análise foi utilizado formulários de maneira descritiva e qualitativa, pois essas formas pesquisa permitem maior interação com o cotidiano da linha de produção organizacional. A partir da verificação desenvolvida ao longo desta pesquisa, tornou-se possível verificar que o objetivo de aplicação da metodologia CRM permite evidenciar, com o auxílio das opiniões do cliente, as melhorias que podem ser observadas para garantir que o produto atenda todas as necessidades dos clientes, tendo em vista que esta análise demonstrou os principais pontos de melhoria existentes na produção dos sidecars comercializados pela empresa em evidência.

Modo de acesso: World Wide Web Inclui bibliografia 1. Gestão da Produção 2. Engenharia de Produção. I. Título CDD-658 O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos seus respectivos autores.

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