Enforcing Downward Accountability for Nonprofit Effectiveness: A Case Study of Malaysian NGO

Abstract

The paper aims to examine the influence of three main downward accountability approach; information disclosure, participation mechanism, and complaints procedures on the external and internal effectiveness of nonprofit organizations in Malaysia. This study also seeks to provide a comprehensive measurement of downward accountability. A random sampling and a structured questionnaire survey were employed in approaching 300 staffs of 30 nonprofit organizations located in Klang Valley area, Malaysia. A total of 209 responses were received (69.6% of the response rate). A descriptive analysis and a structural equation modeling by SPSS AMOS were used for data analysis and hypotheses testing. The results revealed that information disclosure and complaints procedures affect both external and internal effectiveness except for participation mechanism. The results provide a theoretical and methodological contribution to the study of nonprofit accountability and add value to the current research.

Contribuições da Accountability aos Beneficiários para a Eficácia Organizacional: um Estudo nas Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP) da Paraíba

“…De acordo com Keating e Frumkin (2003), divulgar informações é essencial para demonstrar se as organizações têm cumprido seus programas em padrões aceitáveis. Conforme Noor (2015), essas informações comunicam sobre fundo, dinheiro e recursos recebidos de várias fontes. Dentro desse contexto, Ebrahim (2003) ressalta que a divulgação de relatórios contábeis está entre as ferramentas mais utilizadas para a divulgação de informações e são frequentemente exigidas em muitos países pelo Fisco Federal, como uma forma de verificar se a organização está em conformidade com a lei de isenção fiscal e para demonstrar a finalidade das atividades.…”

“…Contudo, Noor (2015) estabelece que os componentes da prestação de contas aos beneficiários são importantes para contribuir para que as organizações do terceiro setor alcancem a eficácia. Além disso, a grande maioria da literatura pesquisada, que trata sobre a prestação de contas aos beneficiários, tais como Kilby (2006), Kissane e Gingerich (2004), Ospina et al (2002) e Preston e Brown (2004) retrataram em seus resultados a existência de relações positivas entre a participação dos beneficiários e aspectos benéficos à organização, como o aumento da eficácia dos serviços prestados.…”

“…A elaboração do questionário de pesquisa baseou-se nos checklists desenvolvidos por Mussalam (2011), pela Mango (2010) e no estudo de Noor (2015). O questionário foi do tipo estruturado, sendo as questões nele presentes do tipo fechada, para que os gestores pudessem optar, dentre as alternativas disponíveis, a que mais condiz com a realidade vivenciada.…”

“…Bloco I -Mecanismos de accountability aos beneficiários das organizações: as questões deste bloco são baseadas em quatro dos cinco mecanismos de prestação de contas aos beneficiários constantes no checklist elaborado pela Mango (2010) e validado por Noor (2015). Assim, os quesitos referentes a este bloco foram subdivididos em quatro seções: a) Divulgação de informações -questões relativas às informações que são repassadas aos beneficiários das OSCIP do estudo (missão, valores, páginas online, informações de contato, detalhes dos programas realizados, informações sobre relatórios contábeis e de desempenho, etc).…”

“…Assim, este estudo apresenta resultados semelhantes aos de Noor (2015), que verificou que a divulgação de informações e os procedimentos de reclamação afetam a eficácia das organizações, mas não foi encontrada uma relação entre as eficácias e o mecanismo de participação. Mesmo assim, indicou-se no estudo, por meio de teorias e outros testes estatísticos, que a participação dos beneficiários na tomada de decisão constitui um elemento fundamental para a prestação de contas aos beneficiários, explicando a não existência de relação pela diferença entre os tipos de organizações e por algumas estarem praticando seu próprio estilo de participação.…”