2021
DOI: 10.2399/yod.19.560956
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Enhancing the Quality of a Higher Education Course: Quality Function Deployment and Kano Model Integration

Abstract: Yüksekö¤retim Dergisi / Journal of Higher Education (Turkey), Çevrimiçi Erken Bask› / Online Preprint Issue.

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“…Colleges and universities must "listen to the voice of the clients" and pay attention to students' expectations and feelings. The Kano model is now widely used in higher education, [22][23][24] which can effectively identify the needs of college students and provide a basis for improving students' satisfaction with the classroom. The results of this study show that because the Kano model has the advantage of integrating many factors such as user expectations, sociocultural and psychological, and its revelation of the transformation of types of needs over time; it is natural to conclude that students' requirements also change over time, reflecting their internal expectations.…”
Section: Discussionmentioning
confidence: 99%
“…Colleges and universities must "listen to the voice of the clients" and pay attention to students' expectations and feelings. The Kano model is now widely used in higher education, [22][23][24] which can effectively identify the needs of college students and provide a basis for improving students' satisfaction with the classroom. The results of this study show that because the Kano model has the advantage of integrating many factors such as user expectations, sociocultural and psychological, and its revelation of the transformation of types of needs over time; it is natural to conclude that students' requirements also change over time, reflecting their internal expectations.…”
Section: Discussionmentioning
confidence: 99%
“…Similarly, Ömürgönülşen et al (2020) used the Kano survey to gather the voice of the student in higher education. The research methodology integrated quality function deployment with the Kano technique.…”
Section: Relevant Literaturementioning
confidence: 99%
“…Contudo, evidências apontam para a não implantação plena e eficaz, na maioria dos cursos de Farmácia, das antigas diretrizes curriculares, problemática que deve, igualmente, ser alvo de investigação tendo em vista as atuais diretrizes (CFF, 2019). A avaliação de cursos de Farmácia, ainda, deve considerar o fato de o mesmo compreender-se enquanto atividade de construção, identificação e evidenciação de significados, por sua vez intrinsecamente associados às concepções epistêmicas institucionais (influenciadas sobretudo pelas dinâmicas, complexidades, incertezas sociais, profissionais e de mercado), que deverão encontrar-se para além de perspectivas normativo-regulatórias de avaliação, indo ao encontro de processos de natureza formativo-emancipatória que devem, finalmente, voltar-se ao reconhecimento e identificação de oportunidades de melhoria, bem como gargalos e contradições relacionados aos serviços ofertados e processos realizados (Francisco et al, 2015;Ömürgönülsen et al, 2020). Dentre estas estratégias voltadas à melhoria dos processos, o Modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória (Kano et al, 1984) compreende o emprego estratégico da Voz do Cliente Interno, permitindo que sejam abordados indicadores/aspectos que nortearão 3/11 Cuidados em saúde na formação farmacêutica: Qualidade percebida pelos egressos (futuras) discussões envolvendo o planejamento de ações voltadas à superação de eventuais contradições e ou preenchimento de lacunas outrora não percebidas (Mcdowall, 2016).…”
Section: Introductionunclassified