Entropi̇ Yöntemi̇ İle Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n Ölçülmesi̇: Ordu İli̇ Dört Ve Beş Yildizli Otelleri̇ Üzeri̇ne Araştirma

Akyurt, Hakan

doi:10.26450/jshsr.2312

Cited by 3 publications

(3 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Bu yöntemde yansızlıktan söz etmek mümkün olamasada yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir (Haşıloğlu vd., 2015). Turizm sektörünün dinamikleri gereğince hizmet kalitesinin ve performansın yüksek olmasının turistik talebi artıracağı öngörülmektedir (Akyurt, 2021)…”

Section: Araştırmanın Evreni Ve öRneklem Yöntemiunclassified

Örgütsel Özdeşleşmenin İş Performansına Etkisinde İşe Adanmışlığın Aracılık Rolü(The Mediator Role of Work Engagement on the Relationship between Organizational Identification and Job Performance)

Erhan¹

2022

isarder

View full text Add to dashboard Cite

Amaç –Bu araştırmanın amacı, örgütsel özdeşleşme, iş performansı ve işe adanmışlık değişkenleri arasındaki ilişkinin turizm endüstrisi kapsamında incelenmesidir.Yöntem –Araştırmada nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmada kolayda örneklem yöntemiyle belirlenen 320 katılımcıya çevrimiçi anket yapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS ve AMOS programları kullanılarak yapısal eşitlik modeliyle analiz edilmiştir.Bulgular –Yapılan analizler neticesinde elde edilen araştırmanın sonuçları, örgütsel özdeşleşmenin iş performansı ve işe adanmışlık, işe adanmışlığın ise iş performansı üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı etkisinin olduğu ortaya koymaktadır. Ayrıca örgütsel özdeşleşmenin iş performansı üzerinde etkisinde işe adanmışlığın aracılık rolünün olduğu tespit edilmiştir. Tartışma –Mevcut araştırmasnın sonuçları literatürü destekler niteliktedir. Çalışanlar kendilerini örgütün önemli bir parçası olarak hissettiklerinde örgütün karşılaştığı her türlü durumu kişisel düzeyde algılayabilmektedir. Örgütüne karşı yüksek özdeşleşme hisseden çalışanların performansları da artacaktır. Aynı zamanda çalışanların sahip olduğu pozitif duygu durumlarının da önemli bir iş çıktısı olan performansı arttırdığı yapılan çalışmalarda da mevcut çalışmanın sonuçlarını destekler nitelikltedir. Ayrıca, pozitif değişkenlerden birisi olan işe adanmışlığın da çalışanın iş performansının artmasında önemli rol oynadığı ifade edilmektedir.

show abstract

Section: Araştırmanın Evreni Ve öRneklem Yöntemiunclassified

Örgütsel Özdeşleşmenin İş Performansına Etkisinde İşe Adanmışlığın Aracılık Rolü(The Mediator Role of Work Engagement on the Relationship between Organizational Identification and Job Performance)

Erhan¹

2022

isarder

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Nguyen (2021) used fuzzy AHP-based SERVQUAL to measure hotel service quality. Akyurt (2021); used the entropy method, which is one of the multi-criteria decision-making methods, in combination with face-to-face interviews with managers drawn from four-and five-star hotels in Ordu province to examine the service quality criteria.…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

“…These factors make the service quality elements of tourism enterprises differ from other sectors (Attallah, 2015). Akyurt (2021) stated that hotels should keep their service quality standards high for sustainable tourism development and demand. The tourism sector has an ever-increasing number of similar hotels and thus the state of service quality provides a significant advantage in the competition.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Ranking Service Quality Using Multi-Criteria Decision-Making Methods: Example of Erzurum Province

Karamaşa

2021

Jour Proc Manag New Tech

View full text Add to dashboard Cite

In the tourism sector, where competition conditions are getting stiffer, some of the essential factors to hotels stay operational include the need to achieve a sustainable structure and meet the needs and expectations of customers. One of the ways to ensure that the customer expectations and needs are met at the desired level is through service quality factors which are considered to increase customer satisfaction.This study aims to establish the service quality criteria in three-star hotels in Erzurum and to rank the importance levels of the determined criteria. The MAUT method was used to weight the determined criteria. The results of the MAUT method show that the “Quality of Housekeeping” was the most important service quality criteria in three-star hotels. This was followed by "Front Office Service Quality", "Cleanliness", "Reliability", "Restaurant Service Quality" and "Service and Process Flexibility" respectively. The criteria considered as the least important include "Courtesy and Respect Level" and "Price Availability".

show abstract

Ranking Service Quality using multi-criteria decision-making methods: Example of Erzurum province

Karamaşa¹

2021

J Process Man, New Technol

View full text Add to dashboard Cite

In the tourism sector, where competition conditions are getting stiffer, some of the essential factors to hotels stay operational include the need to achieve a sustainable structure and meet the needs and expectations of customers. One of the ways to ensure that the customer expectations and needs are met at the desired level is through service quality factors which are considered to increase customer satisfaction. This study aims to establish the service quality criteria in three-star hotels in Erzurum and to rank the importance levels of the determined criteria. The SWARA method was used to weight the determined criteria. The results of the SWARA method show that the "Price Availability" was the most important service quality criteria in three-star hotels. This was followed by "Courtesy and Respect Level", "Reliability", "Service and Process Flexibility", "Restaurant Service Quality" and "Cleanliness" respectively. The criteria considered as the least important include "Quality of Housekeeping" and "Front Office Service Quality".

show abstract

Entropi̇ Yöntemi̇ İle Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n Ölçülmesi̇: Ordu İli̇ Dört Ve Beş Yildizli Otelleri̇ Üzeri̇ne Araştirma

Cited by 3 publications

References 0 publications

Örgütsel Özdeşleşmenin İş Performansına Etkisinde İşe Adanmışlığın Aracılık Rolü(The Mediator Role of Work Engagement on the Relationship between Organizational Identification and Job Performance)

Örgütsel Özdeşleşmenin İş Performansına Etkisinde İşe Adanmışlığın Aracılık Rolü(The Mediator Role of Work Engagement on the Relationship between Organizational Identification and Job Performance)

Ranking Service Quality Using Multi-Criteria Decision-Making Methods: Example of Erzurum Province

Ranking Service Quality using multi-criteria decision-making methods: Example of Erzurum province

Contact Info

Product

Resources

About