Estrategias comunicativas en redes sociales.Estudio comparativo entre las universidades de España y México

Abstract

ResumenEn este artículo se ofrece un análisis del papel efectivo de los social media en la comunicación desarrollada por las universidades. El estudio está motivado por el papel predominante que están tomando las redes sociales en la vida universitaria, como instrumento de comunicación organizacional y elemento de trabajo pedagógico.Palabras Clave: Universidad; Redes Sociales; Comunicación; Innovación; Educación. Communication strategies in social networks. Comparative Study betweenSpain and Mexico universities. AbstractThis article provides an analysis of the effective role of social media in communication developed by universities. The study is motivated by the predominant role that social networks are taking in college life as an instrument of organizational communication and pedagogical work item.

El estado de la cuestión de la investigación sobre la comunicación digital de las universidades

“…La universidad, como institución fundamental de la sociedad, debe aprovechar las potencialidades que brinda la comunicación digital para articular su participación pública mediante el diálogo con sus públicos, pero también para modernizar sus estructuras de gestión y aplicarla para la innovación docente e investigadora (Aguilera Moyano et al, 2010;Hemsley-Brown y Oplatka, 2006;Sanz Arazuri et al, 2018). Diversas investigaciones hay destacado la importancia de la comunicación institucional digital de las universidades (Brech et al, 2017;Cancelo Sanmartín y Almansa Martínez, 2013;Ferrer-Serrano et al, 2020;Guzmán Duque y Del Moral, 2013;Paniagua Rojano y Gómez Calderón, 2012;Peruta y Shields, 2016). Así, es relevante reconocer y analizar los instrumentos de la comunicación institucional digital (websites, blogs, redes sociales, etc.)…”

“…Otro aspecto clave a analizar se refiere a cuáles son los principales contenidos (institucionales, docentes, de investigación, de participación social o contextuales) que las universidades están difundiendo en las redes sociales (Alonso García y Alonso García, 2014;Cancelo Sanmartín y Almansa Martínez, 2013;Guzmán Duque y Del Moral, 2013;Peruta y Shields, 2016). Además, un aspecto fundamental de la investigación de la comunicación digital es el análisis de las diferentes dimensiones comunicativas que la componen.…”

“…La presencia y la actividad en las redes sociales son elementos claves para impulsar y reforzar la interacción entre las instituciones y sus públicos. Así, las dos primeras dimensiones claves a considerar son la "Presencia" y la "Actividad" que mantienen las universidades a nivel digital (Alonso García y Alonso García, 2014;Brech et al, 2017;Cancelo Sanmartín y Almansa Martínez, 2013;Guzmán Duque y Del Moral, 2013;Peruta y Shields, 2016).…”

“…Para comunicarse efectivamente con sus públicos en Internet las organizaciones utilizan recursos de comunicación: recursos gráficos (foto/imagen, texto y emoticones), recursos interactivos (etiquetas a usuarios, links y hashtags) y recursos audiovisuales (audio, vídeo e imagen animada). Así, también se plantea la necesidad de estudiar una tercera dimensión: qué tipo de "Recursos" utilizan las universidades para la difusión de su actividades en las plataformas digitales (Alonso García y Alonso García, 2014;Brech et al, 2017;Cancelo Sanmartín y Almansa Martínez, 2013). Finalmente, para tener relaciones efectivas con sus públicos, las organizaciones no sólo deben difundir información sino también deben estar dispuestas a interactuar con sus públicos (Taylor y Kent, 2014).…”

“…Finalmente, para tener relaciones efectivas con sus públicos, las organizaciones no sólo deben difundir información sino también deben estar dispuestas a interactuar con sus públicos (Taylor y Kent, 2014). Así pues, se presentan otras dos dimensiones relevantes a analizar: el nivel de "Interacción" que se genera entre las universidades y sus públicos, como también el "Enfoque" general dado a la comunicación digital de las universidades (Brech et al, 2017;Cancelo Sanmartín y Almansa Martínez, 2013;Guzmán Duque y Del Moral, 2013;Peruta y Shields, 2016).…”