Estrategias para fortalecer la humanización de los servicios en salud en urgencias

Abstract

Introducción: La humanización es un factor ético imprescindible y un atributo de la atención en salud. Estudios previos en la institución donde se realizó la investigación se identificaron: la falta de comunicación (80 a 90%), deficiencia en la capacitación del personal (52%), la sobrecarga (25%) y el estrés laboral (22%), como los principales factores relacionados con la deshumanización en la atención de enfermería en urgencias, desde la percepción de los pacientes y del personal. Objetivo: Describir estrategias que fortalezcan el componente de humanización en la prestación de servicios de salud en urgencias de un hospital de cuarto nivel. Metodología: Revisión integrativa en la que se estudiaron 29 investigaciones originales, artículos y literatura gris, publicados en español, inglés y portugués. En su mayoría son indexados y se obtuvieron en revistas de ciencias de la salud mediante las siguientes bases de datos: EBSCOHost, CINAHL, OVID y en el metabuscador de Google Académico; también se tuvieron en cuenta los términos DeCS, MeSH, humanización de la atención, atención de enfermería y urgencias médicas. Es un estudio sin riesgo ético por ser de tipo documental. Resultados: Las estrategias que se reportaron como efectivas y que inciden en los factores relacionados con la falta de humanización son: ausencia de capacitación en competencia de compasión, mindfulness y habilidades blandas; como también, la desinformación en el área de especialización y el aumento de la razón enfermero-paciente. Conclusiones: Las estrategias en mención mejoran la empatía, conciencian el presente, favorecen la comunicación, proporcionan habilidades para el éxito de la atención y disminuyen la sobrecarga laboral.

Assistência De Enfermagem No Âmbito Hospitalar: A Experiência De Pessoas Privadas De Liberdade

“…Um serviço de saúde deve ter como imperativo ético a humanização, que integra as dimensões psicológicas, biológicas, sociais e espirituais do sujeito do cuidado, a fim de manter sua dignidade, sendo considerada um componente do cuidado e, consequentemente, um componente do processo de gestão da qualidade de saúde. (8) Dessa forma, o cuidado humanizado em saúde perpassa pela compreensão de alguns atributos básicos: ser humano, abordagem holística, sujeito do cuidado, comunicação e, essencialmente, relação profissional -usuário. (9) A percepção positiva da humanização do cuidado prestado pode estar relacionada à concepção das relações estabelecidas dentro do ambiente carcerário, onde os serviços ofertados aos presos, como alimentação e outros cuidados essenciais são avaliados de forma geral, em outro estudo, (10) como ruins, especialmente relacionados ao tratamento prestado pelos profissionais, por meio de ações desumanizadas.…”

Humanización de la atención en salud: análisis del concepto

“…Como se ha planteado el concepto se desarrolla en diferentes escenarios de la atención en salud; sin embargo, se presentan barreras relacionadas con la humanización en el servicio de urgencias, tales como la ausencia de capacitación en competencias sobre la compasión, la desinformación en el área de especialización y el aumento de la razón enfermero paciente (44). En el escenario de la Unidad de Cuidado Intensivo la humanización involucra componentes técnicos, tecnológicos y organizativos, involucrando esencialmente sus dimensiones políticas y filosóficas que le confieren un carácter ético, solidario y humanizado en acciones de cuidado (45).…”

“…Como consecuencia del análisis del concepto se puede deducir que las habilidades blandas son un eje norteador para el cuidado humanizado; concepto que coincide con el estudio de Ortiz et al, quienes describen que entre los factores relacionados con la falta de humanización están: la ausencia de capacitación en competencia de compasión, mindfullness y habilidades blandas; agregan la desinformación en el área de especialización y el aumento de la razón enfermero-paciente (44). Como se puede percibir este panorama permite inferir la necesidad de se tengan en cuenta para futuros estudios investigativos, aplicando metodologías innovadoras y contextualizadas a las realidades de los profesionales de la salud en diferentes servicios de atención.…”

Humanização no Atendimento de Urgência e Emergência: Olhar da enfermagem à luz da fenomenologia

“…O ACR é uma tecnologia leve, com finalidade de garantir a satisfação do usuário, tendo como base as relações de confiança, comunicação eficiente e informação. Portanto, deve-se aplicar estratégias que beneficiem a qualidade da atenção à saúde, reforçando a humanização, considerando-a com um dos elementos do cuidado, para isso, necessita-se do discernimento dos gestores quanto aos fatores ligados à organização, adequação do ambiente e recursos materiais/humanos, ou seja, evitando esgotamento físico, mental e moral dos profissionais do cuidado (Pabón-Ortiz et al, 2021). Logo, o sentimento de satisfação e realização dessa equipe é indispensável para a garantia da assistência, segurança e humanização dos usuários nos serviços de urgência e emergência.…”