Estudo comparativo da satisfação de usuários e profissionais da saúde com o serviço público odontológico

Bordin, Danielle; Fadel, Cristina Berger; Moimaz, Suzely Adas Saliba; Garbín, Cléa Adas Saliba; Saliba, Nemre Adas

doi:10.1590/1413-81232017221.13522015

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“…O descontentamento neste quesito tem-se mostrado rotineiro nos serviços 8,10,16,17 e considerado como o principal motivo de desistência dos usuários em utilizarem os serviços públicos prestados nas unidades de saúde 9 . A espera além de causar insatisfação, pode ainda degradar o estado de saúde, prolongar o sofrimento e a ansiedade 18 .…”

Section: Discussionunclassified

“…Dentre as dimensões da avaliação, destaca-se a percepção dos usuários, sujeito central na prestação de serviço de saúde 2,6 Incorporar o usuário na avaliação é fundamental, pois configura-se um indicador sensível da qualidade do serviço prestado, uma vez que auxilia no diagnóstico dos pontos fracos e fortes do sistema de saúde, impacta na forma de organização dos serviços 7 , além de fornecer subsídios para a estruturação de um serviço de saúde mais condizentes as necessidades do usuário 8 . Atenção especial deve ser realizada no contexto da organização do processo de trabalho na Atenção Primária em Saúde, no âmbito odontológico, visto que é considerada um dos nós mais críticos do sistema serviço de saúde 2,8,9,10 . O nível de insatisfação dos usuários tem sido bastante elevado nos aspectos envolvendo o acesso, a marcação de consultas, a demanda por atendimento, o tempo de espera aguardado para agendamento e receber atendimento, a dificuldade para receber atendimento em nível especializado, entre outros 2,8,9,10 .…”

Section: Introductionunclassified

“…Atenção especial deve ser realizada no contexto da organização do processo de trabalho na Atenção Primária em Saúde, no âmbito odontológico, visto que é considerada um dos nós mais críticos do sistema serviço de saúde 2,8,9,10 . O nível de insatisfação dos usuários tem sido bastante elevado nos aspectos envolvendo o acesso, a marcação de consultas, a demanda por atendimento, o tempo de espera aguardado para agendamento e receber atendimento, a dificuldade para receber atendimento em nível especializado, entre outros 2,8,9,10 . Neste sentido, é notório que os usuários evidenciam que existe a necessidade de organizar e elucidar mais adequadamente todo o seu processo organizacional interno para subsidiar um serviço de maior qualidade e resolubilidade 1,11 .…”

Section: Introductionunclassified

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Satisfação dos usuários segundo variáveis de organização dos serviços públicos odontológicos

Moimaz¹,

Burili²,

Bordin³

et al. 2017

Arch Health Invest

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ResumoÉ notória a complexidade do sistema de saúde, sendo o principal nó critico a organização do processo de trabalho do serviço de saúde. Neste sentido, objetivou-se avaliar neste estudo a percepção dos usuários sobre a organização do serviço público odontológico. Trata-se de um estudo quantitativo de caráter exploratório e descritivo, desenvolvido junto a 1312 usuários do serviço publico odontológicos da Atenção Primária a Saúde de três cidades brasileiras. Foram realizadas associações entre a satisfação e as variáveis de organização dos serviços através do teste qui-quadrado. Os resultados indicaram diferença significativa entre a satisfação e a maioria das variáveis investigadas. Usuários que residem mais próximos às unidades de saúde tendem a estar significativamente mais satisfeitos em detrimento aos residentes mais distantes (p<0.0001). O mesmo foi verificado em relação à: comodidade com o horário de atendimento (p<0.0001), tempo de espera para agendamento (p<0.0001), tempo aguardado na unidade de saúde para o atendimento (p<0.0001), conseguir agendar (p<0.0001) e tempo para agendamento da consulta na atenção secundária (p<0.0001). Ainda, usuários que receberam atendimento com hora marcada apresentaram satisfação significativamente maior (p<0.0007) do que os foram atendidos por demanda espontânea. Além disso, foi verificada, diferença significativa (p<0.0001) entre a satisfação de usuários que consideraram resolutivo o serviço de saúde bucal dos que desconsideraram. Conclui-se que a satisfação em relação a distintos aspectos avaliados da organização dos serviços públicos de saúde bucal foi significativamente maior para os aspectos considerados positivos do serviço, em detrimento aos inversos, negativos. Descritores: Avaliação dos Serviços; Atenção Primária à Saúde; Saúde Bucal. AbstractIt is clear the complexity of the health system, the main critical point is the organization of the health service work process. In this sense, this study aimed assess the user perception about the organization of the public dental service. This is a quantitative study of exploratory and descriptive character, developed with 1312 public dental users of primary care health in three Brazilian cities. Associations were performed between satisfaction and the variables of the service organization by testing chi-square. The results indicated significant difference between satisfaction and most of the investigated variables. Users who live closer to health care centers tend to be significantly more satisfied in detriment of the more distant residents (p<0.0001). The same was observed in relation to convenience with service hours (p<0.0001), waiting time for scheduling (p<0.0001), long awaited at the health Center to treatment (p<0.0001), get the schedule (p<0.0001), and time for consultation scheduling in secondary care (p<0.0001). Users who received care by appointment showed significantly higher satisfaction (p<0.0007) than were attended by spontaneous demand. Beyond that It was verified significant difference (p<0.0001) betwee...

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Section: Discussionunclassified

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Satisfação dos usuários segundo variáveis de organização dos serviços públicos odontológicos

Moimaz¹,

Burili²,

Bordin³

et al. 2017

Arch Health Invest

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“…Sugere-se que a explicação para isso resida no fato de que as consultas para tratamento que não seja dor e extração dentária [31][32] e um bom atendimento recebido possam minimizar a perda dentária e a necessidade de prótese, assim como empoderar os pacientes [33][34][35] no que tange aos cuidados, manutenção e substituição de próteses dentais. E o ingresso ao serviço privado possa facilitar e/ou agilizar o acesso à aquisição da prótese, devido à grande demanda dos serviços públicos no que tange aos tratamentos desta qualidade 23,28 .…”

Section: Discussionunclassified

Edentulismo e fatores associados à necessidade de uso de prótese superior e inferior entre idosos

et al. 2017

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Resumo Objetivo: descrever o edentulismo entre idosos e os fatores associados à necessidade de uso de prótese dental. Métodos: estudo transversal, quantitativo, realizado com 115 idosos. Os dados foram coletados através de entrevistas domiciliares e exame clínico e analisados pelo teste qui-quadrado.Resultados: a maioria dos idosos era edêntula e necessita de prótese. Sendo esta necessidade relacionada, para ambos os arcos, à escolaridade, renda, satisfação com a condição bucal, irritabilidade com os dentes, dor/dificuldades para comer, frequência e intensidade de dor, autorrelato de necessidade de tratamento e

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“…A compreensão destes atores é exposta como fator de provimento de informações sobre os problemas cotidianos dos serviços, propiciando avanços no âmbito da produção de cuidados e gestão de ações (NORA, JUNGES, 2013;BRANDÃO, et al, 2013;MOHAMMED, et al, 2014;CONSTAND, et al 2014;GOETZ, et al, 2014;BORDIN et al, 2016), favorecendo a tomada assertiva de decisões e induzindo melhoria na oferta de serviços em termos de qualidade.…”

Section: Introductionunclassified

Fragilidades Do Serviço Público Odontológico Na Ótica De Cirurgiões-Dentistas Do Município De Ponta Grossa, Paraná, Brasil

BORDIN¹,

FADEL²,

SOUZA³

et al. 2016

Publ. Biologicas

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RESUMOEste estudo tem por objetivo avaliar a percepção de cirurgiões-dentistas sobre as necessidades de melhorias no serviço público odontológico. Para a sua realização, participaram 30 cirurgiões-dentistas pertencentes ao serviço público odontológico da Atenção Primária em Saúde do município de Ponta Grossa, Paraná, Brasil. Os entrevistados foram investigados individualmente por meio de formulário com questões abertas. As respostas foram transcritas integralmente e submetidas à Técnica da Análise de Conteúdo resultando em seis categorias. A categoria estrutura física e equipamentos foi a que recebeu o maior número de implicações, sendo o espaço reduzido do consultório e a falta de equipamento de raios-X as principais críticas. A segunda categoria foi a necessidade de ampliação de recursos humanos, seguida de maior investimento em ações de cunho preventivo e capacitação da equipe. Estas percepções devem ser consideradas pelos gestores locais com vistas a realizar um planejamento estratégico que possa contemplar adequadamente as lacunas expostas, propiciando um serviço odontológico de qualidade. Palavras-chave: Avaliação de Serviços de Saúde. Atenção Primária à Saúde. Saúde Bucal. Pessoal de Saúde. ABSTRACTThe aim of this study was to evaluate the perception of dentists on the need for improvements in the public dental service. For its implementation, participated 30 dentists belonging to public dental services of primary health care in the city of Ponta Grossa, Paraná, Brazil. Respondents were investigated individually through open questions form. The answers were transcribed and submitted to the Technique of Content Analysis. The analysis resulted in six categories. The physical structure and equipment category was one that showed the largest number of suggestions, and the small space of the clinic and lack of X-ray equipment the main criticisms. The second was the need to expand human resources, followed by greater investment in preventive actions and staff training. These suggestions should be reviewed by local managers in order to carry out a strategic plan that can adequately address these gaps and provide a dental service quality.

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Estudo comparativo da satisfação de usuários e profissionais da saúde com o serviço público odontológico

Abstract: Abstract

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Satisfação dos usuários segundo variáveis de organização dos serviços públicos odontológicos

Satisfação dos usuários segundo variáveis de organização dos serviços públicos odontológicos

Edentulismo e fatores associados à necessidade de uso de prótese superior e inferior entre idosos

Fragilidades Do Serviço Público Odontológico Na Ótica De Cirurgiões-Dentistas Do Município De Ponta Grossa, Paraná, Brasil

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