EVALUASI PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI KASUS DENGAN MODEL INFORMATION SYSTEM SUCCESS DELONE & MCLEAN DI LEMBAGA BANTUAN HUKUM JAKARTA

Abstract

Saat ini LBH Jakarta telah mengimplementasikan satu aplikasi yang memiliki peran penting dalam menangani pekerjaan-pekerjaan bantuan hukum. Model information system success Delone McLean digunakan untuk menganalisis Sistem Informasi Kasus (SIK) LBH. Terdapat enam variabel yang akan diuji dari yaitu, Information Quality, System Quality, Service Quality, Intention to Use/Use, User Satisfaction, dan Net Benefits. Hipotesis yang diajukan adalah, 1) Information Quality mempunyai pengaruh positif terhadap Intention to Use/Use; 2) System Quality mempunyai pengaruh positif terhadap Intention to Use/Use; 3) Service Quality mempunyai pengaruh positif terhadap Intention to Use/Use; 4) Information Quality mempunyai pengaruh postif terhadap User Satisfaction; 5) System Quality mempunyai pengaruh positif terhadap User Satisfaction; 6) Service Quality mempunyai pengaruh positif terhadap User Satisfaction; 7) Intention to Use/Use mempunyai pengaruh positif terhadap Net Benefits; 8) User Satisfaction mempunyai pengaruh positif terhadap Net Benefits. Hasil analisis deskriptif terhadap setiap pertanyaan yang ada di dalam variabel penelitian menunjukkan rerata nilai rendah – tinggi. Ditemukan juga dalam penelitian hal yang bertolak belakang dengan analisis data penelitian dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Sebagian besar hipotesis yang ditawarkan pada penelitian ini ditolak. Namun, satu hipotesis yang diterima yaitu, Information Quality mempunyai pengaruh positif terhadap User Satisfaction. Melihat jumlah hipotesis yang ditolak, pemanfaatan SIK tidak memiliki nilai yang signifikan bagi LBH Jakarta. Hasil wawancara mendukung pembuktian hipotesis tersebut.Kata kunci: Evaluasi, Model Information System Success, DeLone McLean, LBH Jakarta, Sistem Informasi Kasus

Delone and McLean Models for measuring the success of Flores University e-learning information system

“…It seems very clear that Fcount = 106,534 is greater than Ftable = 3.04, so it can be concluded that service quality is very influential on user satisfaction. This research is in line [14], showing that there is an influence between service quality on user satisfaction.…”