Evaluasi Sistem Pelayanan Terpadu Kecamatan Jambi Timur Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 5 Pada Domain Deliver, Service and Support

Abstract

Jambi Timur District has implemented a computerized integrated service system in its business process. However, there is no guarantee that the implemented system is said to be good. Therefore, an evaluation is being required to measure the extent of the process in the Jambi Timur District. COBIT 5 is an IT governance framework consisting of 37 processes that are loaded into four domains. One of the domains is Deliver, Service and Support which discusses how IT is implemented., The overall DSS domain assessment has reached level 3 while the expectations of stakeholders in some processes is level 4, which means there is a gap as much as one level. Based on the results of the study, recommendations for improvements were made to improve IT services and utilization in Jambi Timur District. AbstrakKecamatan Jambi Timur telah mengimplementasikan sistem pelayanan terpadu yang terkomputerisasi dalam proses bisnisnya. Meski demikian, belum ada jaminan bahwa sistem yang berjalan sudah dikatakan baik. Maka dari itu, perlu diadakan evaluasi untuk mengukur sudah sejauh mana proses yang ada di Kecamatan Jambi Timur. COBIT 5 adalah kerangka kerja tata kelola TI yang terdiri dari 37 proses yang dimuat ke dalam empat domain. Salah satu domainnya adalah Deliver, Service and Support yang membahas bagaimana penerapan TI berjalan. Penilaian domain DSS secara keseluruhan sudah mencapai level 3 sedangkan harapan stakeholder di beberapa proses adalah 4 yang berarti ada kesenjangan sebanyak satu level. Berdasarkan hasil penelitian, disusun rekomendasi-rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan pelayanan dan pemanfaatan TI di Kecamatan Jambi Timur.

Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Kerangka Kerja COBIT 5 Pada Lembaga Pemerintah Dan Swasta

“…Melaksanakan suatu manajemen back-up dilakukan oleh pihak ketiga secara teratur. Menyusun hal-hal yang merupakan kelemahan pada manajemen perencanaan keberlangsungan prosedur bisnis [12].…”