Evaluation of Governance and Management of Information Technology Services Using Cobit 2019 and ITIL 4

Abstract

The implementation of E-government evaluation is already a necessity to know the level of process of governance and management of service and provide improvement suggestions for quality improvement. Evaluation of the governance and management of services at the Directorate Institutional, Directorate General of Higher Education using the COBIT 2019, by measuring the capability process level based on the design factor which recommends improvement priorities in the 11 domain COBIT 2019 and the level of user satisfaction of service applications using the E-govqual model. IT capability level assessment results have 3 levels 0 processes or no existing approaches, 6 levels 1 processes or incomplete approaches, 1 level 2 process or initial approach fulfils the intent of the practice area and 1 Process level 3 or achievement of objectives is much more organized. Service Satisfaction rate measurement get 3 criteria in Quadrant A or priority improvement, 13 criteria in quadrant B or maintained, 12 criteria in quadrant C or less priority and 3 criteria in Quadrant D or less expected. Repair recommendations are compiled based on the SWOT model, referring to COBIT 2019 and ITIL 4. The results of the recommendation include increased competency of human resources and integrate services with PDDIKTI.

Penerapan Tata Kelola Teknologi Informasi pada Instansi: Systematic Literature Review

“…Ini juga memastikan bahwa peran dan tanggung jawab TI dalam organisasi tidak hanya terbatas pada memperoleh efisiensi TI internal melalui pembentukan proses TI yang lebih baik atau dengan mengatasi masalah kepatuhan terhadap peraturan. Tujuan akhir dari tata kelola TI adalah untuk menciptakan sinergi antara bisnis dan TI untuk mendapatkan nilai bisnis melalui investasi TI [5].…”

“…Pada dasarnya COBIT adalah kerangka kerja tata kelola TI yang terkenal untuk menerapkan serangkaian praktik terbaik untuk manajemen, kontrol, dan jaminan TI. Awal dikembangkannya COBIT sebagai kerangka kerja untuk melakukan tugas audit TI, COBIT kini telah muncul sebagai salah satu kerangka kerja de facto yang utama untuk menerapkan dan menilai kematangan praktik tata kelola TI dalam organisasi [5].…”

Estrategia de adopción de buenas prácticas de gobierno TI en las PYMES de la ciudad de Neiva, afiliadas a Comfamiliar

“…La versión 4 de ITIL, trabaja bajo la estrategia de Valor del Servicio (SVS). El modelo es de tipo operativo, y describe los principales componentes que dan respuesta a las necesidades del negocio y promueven la generación de valor por medio de gestión y creación de productos y servicios (Nachrowi et al, 2020). En el SVS, la línea de valor es más flexible y adaptable para responder eficientemente a la demanda de las partes interesadas (Amón y Mora, 2020).…”

Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 (Studi Kasus: UPT TIK Universitas Tanjungpura Pontianak)

“…Di sisi lain, tata kelola TI yang buruk sering menyebabkan pemborosan program, birokrasi, moral, dan kinerja keuangan yang buruk secara keseluruhan. Tata kelola dan manajemen TI yang efektif didukung oleh kemitraan bisnis yang kuat yang bekerja erat dengan kebutuhan bisnis dan sangat penting bagi keberhasilan fungsi TI [4].…”