2016
DOI: 10.1016/j.jbusres.2015.10.103
|View full text |Cite
|
Sign up to set email alerts
|

Exploring the relationship between co-creation and satisfaction using QCA

Abstract: Customer behavior is one of the key components of value co-creation. Several authors believe that co-creation generates satisfaction However, few studies exist that focus on that relationship. This study explores the relationship between value co-creation and customer satisfaction in spa services through a fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA). QCA analysis allows exploring the relations between the variables. The main contribution of this article is going beyond identifying the concrete co-creati… Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...
4
1

Citation Types

4
63
0
7

Year Published

2016
2016
2024
2024

Publication Types

Select...
5
1

Relationship

0
6

Authors

Journals

citations
Cited by 88 publications
(74 citation statements)
references
References 19 publications
4
63
0
7
Order By: Relevance
“…Adicionalmente, la participación del consumidor en la co-creación de valor ha mostrado tener influencia en la satisfacción del consumidor en servicios tales como turismo (Grissemann & Stokburger, 2012) y de spa (Navarro, Llinares & Garzon, 2016), etc., lo cual es vital para la sostenibilidad de las empresas.…”
Section: Marco Conceptual Y Planteamiento De Hipótesisunclassified
See 4 more Smart Citations
“…Adicionalmente, la participación del consumidor en la co-creación de valor ha mostrado tener influencia en la satisfacción del consumidor en servicios tales como turismo (Grissemann & Stokburger, 2012) y de spa (Navarro, Llinares & Garzon, 2016), etc., lo cual es vital para la sostenibilidad de las empresas.…”
Section: Marco Conceptual Y Planteamiento De Hipótesisunclassified
“…Comportamiento responsable: Los clientes que actúan responsablemente en los encuentros con las personas de las empresas se caracterizan por su disposición a seguir las recomendaciones y sugerencias del personal del servicio y actuar cooperativamente en el proceso de co-creación de valor cumpliendo sus deberes (Bettencourt, 1997;Elsharnouby, 2015;Navarro et al, 2016;Silva et al, 2016). En el ambiente universitario entendemos que este comportamiento es igualmente necesario para que el estudiante logre su objetivo de formación sin contratiempos, y se lleva a cabo cuando el estudiante acata instrucciones impartidas por docentes y otros empleados de la universidad, cuando cumple con sus tareas y cuando participa colaborativamente en las diversas actividades del proceso de enseñanza-aprendizaje, contribuyendo así a que la educación sea co-creada.…”
Section: Marco Conceptual Y Planteamiento De Hipótesisunclassified
See 3 more Smart Citations