„Face to Interface“: Zum Problem der Vertrauenskonstitution im Internet am Beispiel von elektronischen Auktionen / “Face to Interface” – The Establishment of Trust in the Internet: The Case of e-Auctions

Abstract

Zusammenfassung: Am Beispiel von Internetauktionen geht der Beitrag der Frage nach, welche Rolle Vertrauen bei e-Commerce-Transaktionen spielt und über welche Institutionalisierungsprozesse Vertrauen befördert werden kann. Dazu wird zunächst mit Rückgriff auf den Stand der Forschung ein multidimensionales Verständnis von Vertrauen entwickelt. Anschließend wird die Spezifik von Internetauktionen als Sonderfall von e-Commerce aus der Perspektive der Vertrauensproblematik beleuchtet: beiden Transaktionsparteien fehlen wechselseitige Informationen über die Kompetenz, Integrität und Gesinnung des "Gegenübers". Zu den fehlenden Primärerfahrungen und face-to-face-Absicherungen gesellt sich Unsicherheit über das Produkt und die Abwicklung der Transaktion, die nur über Vertrauen kompensiert werden kann. Am Fallbeispiel eines Auktionsanbieters findet eine empirische Überprüfung statt (exploratives Experteninterview, quantitative und qualitative Analyse einer Stichprobe). Es wird aufgezeigt, wie sich bei sinkender Vertrauenswürdigkeit von Transaktionsparteien auch deren Chancen auf eine erfolgreiche Teilnahme an Internet-Auktionen reduzieren. Die zuvor entwickelten Vertrauensdimensionen werden durch das empirische Material bestätigt. Es stellt sich schließlich heraus, dass aufgrund der Institutionalisierung eines kumulativen Vertrauensprofils ein funktionierender "high-trust"-Transaktionskontext mit verschiedenen Kontroll-und Regulationsmechanismen entsteht. Vertrauen ist für Internet-Auktionen eine notwendige Vorbedingung und trägt darüber hinaus zur Senkung der Transaktionskosten bei.

Die Plattformlogik als digitale Marktordnung

“…Auch der Handel mit Neu-und Gebrauchtwaren findet häufig auf digitalen Plattformen statt. Die Transaktionsaktivitäten bei Ebay waren bereits Gegenstand von verschiedenen soziologischen Untersuchungen (Brinkmann & Seifert 2001;Diekmann & Wyder 2002). Die wachsende Aufmerksamkeit für Ebay und auch für Amazon-Marketplace ist Teil einer allgemeinen Auseinandersetzung mit dem wachsenden Online-Handel (vgl.…”

An Auctioning Reputation System Based on Anomaly Detection

“…Brinkmann and Seifert [4] argued that participation in an online transaction requires a feedback mechanism to establish trust. This requirement arises from the fundamental difference between online and real-life environments: in online systems, the participants have not met and do not have the mutual information needed for the risk assessment of the transaction.…”

Vertrauen und Reputationseffekte bei Internet-Auktionen

“…Während in einigen der vorliegenden Studien zu Internet-Auktionen Ausmaß und Entwicklung von Reputation berichtet werden (z.B. Kollock 1999;Brinkmann und Seifert 2001), geht es uns in dieser Untersuchung um die empirische Analyse von Auswirkungen des Reputationssystems auf Preise und Zahlungsmodalitäten.…”

“…Wie in diversen anderen Arbeiten (Kollock 1999;Brinkmann und Seifert 2001) zeigt sich auch in unserer Stichprobe ein äußerst hoher Anteil positiver Bewertungen. Eine positive Bewertung ist der Normalfall, eine negative Bewertung die Ausnahme.…”