Factores derivados de la pobreza multidimensional que afectan la usabilidad del e-gobierno en México

Abstract

Este análisis tiene como objetivo comprender que factores emanados de la pobreza multidimensional tienen un efecto en la usabilidad de los servicios de e-gobierno. Por lo tanto, se clasificaron los indicadores de la pobreza multidimensional a través de las dimensiones de éxito del e-gobierno (infraestructura e infoestructura), construyéndose un diagrama causal con los indicadores identificados en esta revisión como causales del incremento o decremento en el uso del e-gobierno convirtiéndolos en variables explicativas a través de la metodología de dinámica de sistemas, lo cual pueda facilitar el análisis de escenarios previos al diseño y/o ejecución de una política pública para favorecer la implementación del e-gobierno. La originalidad del estudio radica en el análisis de la pobreza que es un elemento causal para el surgimiento de factores que inhabilitan a la ciudadanía a hacer uso de los servicios públicos electrónicos, la pobreza regularmente es abordada en materia de TIC como un elemento que de facto genera exclusión, pero no solo se trata de señalar a la pobreza como un fenómeno de exclusión y decidirse por visualizar otros escenarios, debido a que la definición de factores que emanan de esta situación podría permitir el diseño e implementación de políticas y estrategias que habiliten a la ciudadanía a utilizar los servicios de e-gobierno. Por lo tanto, se concluye en el desarrollo de un diagrama causal que muestra diferentes factores de la infraestructura e infoestructura que van limitando la usabilidad de los servicios públicos brindados a través de plataformas web (e-gobierno).

A Literature Review of E-Government Research in Mexico Utilizing the PRISMA Methodology

“…Two decades ago, Mexico began to implement e-government services (Purón-Cid, 2013). Since then, there has been progress in the form of transformational and process changes in government, which necessitated the design of new structures to facilitate development and implementation through public policies that promote innovation (Carrera-Mora et al, 2020). Current literature does not provide substantial research on Mexicans using e-government services and the factors that could influence it, despite the advances in e-government adoption and research.…”

“…On Table 3 reports on recent research conducted by scholars on various topics, such as factors influencing citizens' use of e-government services (Carrera-Mora et al, 2020;Carrera-Mora et al, 2019;Puron-Cid, 2014); poverty (Carrera-Mora et al, 2020); trust from within government (Purón-Cid, 2013), knowledge implementation (Purón-Cid, 2013), and the institutional role in the adoption of e-government initiatives (Purón-Cid, 2013) and citizen perceptions about e-government services (Gomez et al, 2012).…”

“…The lack of access to infrastructure and technology, as well as the limited usability of communication channels, can be attributed to socioeconomic status and other factors of exclusion in developed countries (Ebbers et al, 2016). Thus, it is essential to analyze the origin of these factors to comprehend how they lead to exclusion, and to understand poverty as a multidimensional element (Carrera-Mora et al, 2020).…”

Gobierno Electrónico; una revisión sistemática.

“…En los últimos años, el e-gobierno se ha convertido en una herramienta muy importante para brindar servicios públicos eficientes para la ciudadanía; por lo cual, los gobiernos tanto a nivel nacional como estatal y municipal han venido buscando alternativas para digitalizar los servicios públicos y ofrecerlos a través de plataformas web con tres objetivos en particular: primero, mejorar la comunicación entre ciudadano-gobierno, promocionando la inclusión; segundo, agilizar los trámites administrativos, reforzando la eficiencia de los procesos, y c) reducir la corrupción, a partir de la transparencia (Carrera Mora et al, 2020).…”