Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica

Reynaldos-Grandón, Katiuska; González-Pinilla, Génesis María; Guerra-Díaz, Ximena Paulina; Gutiérrez-Fuenzalida, Francisca Macarena; Santibáñez-Muñoz, Loreto Alejandra

doi:10.15517/revenf.v0i33.29156

Cited by 4 publications

(1 citation statement)

References 7 publications

(14 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Siguiendo dicha lógica, "la satisfacción usuaria se presenta como un aspecto importante de la calidad de la atención que proporciona una entidad de salud" (Reynaldos-Grandón et al, 2017, p. 4) y a su vez la satisfacción usuaria se puede definir como "el grado de congruencia que existe entre las expectativas del usuario de una atención ideal en salud y la percepción de éste del servicio que recibió" (Oliva e Hidalgo, 2004, p. 175), la cual puede ser tomada como referencia de la calidad de la atención aunque en la actualidad no exista un instrumento estandarizado para medir la calidad de atención sanitaria, como lo menciona Reynaldos-Grandón et al, (2017).…”

Section: Introductionunclassified

Percepción de la calidad de los proveedores de salud privados en el sector rural durante el 2020

Méndez¹,

Maldonado²,

Méndez³

et al. 2022

RECIMUNDO

View full text Add to dashboard Cite

El objetivo principal de esta investigación es determinar si existen diferencias en la calidad de los proveedores de servicios privados en el ámbito de la salud dentro del sector rural durante el año 2020. La investigación tiene un alcance descriptivo-correlacional, utilizando la información de la Encuesta Nacional Multipropósito de Hogares sección de salud realizada el último mes del año 2020, de la cual, 524 encuestados reportaron haberse atendido con proveedores privados en el sector rural. Mediante la prueba de independencia se encontró que el tipo de establecimiento privado influye en la calidad del servicio y que los hospitales/clínicas privadas son las mejores valoradas, con el 98% de respuestas favorables, seguido de consultorios privados con 92%, en tercer lugar, los proveedores de medicina ancestral con 82% y la atención en domicilio la de menor valoración con el 56%. El tipo de proveedor también influye en las diferentes dimensiones analizadas para la percepción de la calidad en el sector rural siendo los consultorios y hospitales/clínicas privadas los que mayores niveles de aceptación tienen, aunque no muestran diferencias significativas entre los promedios del tiempo de espera, tanto en hora como en minutos, evaluadas mediante la prueba t de diferencia de medias.

show abstract

Section: Introductionunclassified

Percepción de la calidad de los proveedores de salud privados en el sector rural durante el 2020

Méndez¹,

Maldonado²,

Méndez³

et al. 2022

RECIMUNDO

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Satisfacción de usuarias del control prenatal en Montería

Mayorga-Mogollón¹,

Sejín-Vásquez²,

Pérez-Gómez³

et al. 2019

revsal

View full text Add to dashboard Cite

Introducción: En los procesos de atención que requieren seguimiento, como el control prenatal, la satisfacción de la usuaria puede contribuir a su resultado. La percepción de la calidad, estimada mediante la satisfacción de las usuarias, aproxima a la medición de la calidad de la atención prenatal. Objetivo: Establecer el nivel de satisfacción con el control prenatal en una institución prestadora de servicios de salud en Montería (Colombia). Metodología: Estudio transversal con componente analítico, utilizando el programa Epidat 3.1. Se estimaron promedios, medianas y proporciones según fuesen las variables cuantitativas o cualitativas. Se exploró la asociación estadística la prueba t de Student para las variables continuas y la prueba x2 para las variables categóricas, y se estimaron los OR (IC 95%) asumiendo como caso la satisfacción con el control prenatal. Resultados: De las 178 mujeres entrevistadas 96% manifestaron sentirse satisfechas con el control prenatal. Recibieron información sobre: la prueba del Virus de Inmunodeficiencia Humana 83,7%, exámenes de laboratorio 85,4%, signos de alarma 93,8%, nutrición 86,5%, lactancia 76,4%, planificación 64%, cuidados del recién nacido 71,9%. Los promedios de edad (22,7 versus 25,1 años) y de semanas de gestación (11,1 versus 14,9 semanas) son menores en las mujeres satisfechas con el control prenatal (valor p<0,001). Otras variables asociadas con la satisfacción en el control prenatal: entrega completa de medicamentos formulados (OR 8,6 IC 95% 1,6-46,2), oportunidad en la entrega de resultados de los exámenes (OR 6 IC 95% 1,2-28,9), e información suministrada sobre los signos de alarma (OR 20,3 IC 95% 3,7-112) y nutrición (OR 5,3 IC 95% 1,16-25,6). Conclusión: Además de la influencia de las variables demográficas y obstétricas y de los atributos de la calidad de la atención, es importante denotar cómo la información y la educación para la salud se asocian con la satisfacción con el control prenatal.

show abstract

Incidencia de las TICs en el desempeño laboral de empleados en las pymes de Machala

et al. 2021

View full text Add to dashboard Cite

En la actualidad las organizaciones consideran que las tecnologías de la información y comunicación son herramientas indispensables para la automatización de las tareas respectivas de cada puesto de trabajo. El presente trabajo está dirigido a determinar la influencia de las TICs en el desempeño de los empleados de las PYMES, ya que en el mundo empresarial se reconoce que las herramientas que proveen las tecnologías de la información y comunicación favorecen a las organizaciones a través de los beneficios que proporcionan al emplear su uso; pero además se enfatiza que estas herramientas son una ventaja competitiva para las empresas siempre que el talento humano tenga los conocimientos adecuados respecto al uso y manejo de las TICs. El estudio es descriptivo – correlacional ya que relaciona las variables Infraestructura TICs, Desempeño laboral, Capacitación, Gestión de TICs y Motivación. Se contó con la participación de 150 PYMES de Machala, Ecuador; a las que se les aplicó una encuesta cuyos datos fueron analizados al emplear el modelo Servqual para determinar los factores deficientes que impiden un mejor desempeño laboral del talento humano. Los resultados muestran que se cumple con los requerimientos, aunque hay aspectos que mejorar como las capacitaciones del uso de TICs para una correcta ejecución de estas herramientas por parte del personal. Finalmente se concluyó que las TICs en las PYMES mejoran la productividad y benefician en el desempeño laboral de los empleados para cumplir con los objetivos de la organización y obtener ventajas competitivas.

show abstract

Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica

Cited by 4 publications

References 7 publications

Percepción de la calidad de los proveedores de salud privados en el sector rural durante el 2020

Percepción de la calidad de los proveedores de salud privados en el sector rural durante el 2020

Satisfacción de usuarias del control prenatal en Montería

Incidencia de las TICs en el desempeño laboral de empleados en las pymes de Machala

Contact Info

Product

Resources

About